Hướng dẫn đầy đủ về thuật ngữ bán hàng

ABC

Một câu thần chú trong thế giới bán hàng là: "luôn luôn đóng cửa." Được phổ biến trong bộ phim năm 1992 Glengarry Glen Ross, ABC là ý tưởng rằng nhân viên bán hàng nên sử dụng bất kỳ và tất cả các phương pháp để đóng cửa và ưu tiên việc đóng cửa hơn tất cả. Tuy nhiên, trên thực tế, quá trình bán hàng bao gồm rất nhiều nghiên cứu, hoạch định chiến lược và theo dõi khách hàng, do đó, kết thúc chỉ là một phần nhỏ của bức tranh lớn. (Và ngày nay, trọng tâm nên thực sự là giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ, chứ không phải vội vàng đáp ứng hạn ngạch của bạn).

Thử nghiệm A / B

Còn được gọi là thử nghiệm phân tách, đây là một phương pháp phổ biến trong tiếp thị và bán hàng, trong đó bạn thử nghiệm hai phiên bản của một thứ gì đó (trang web, chiến dịch email, kịch bản cuộc gọi bán hàng) và xem phiên bản nào mang lại kết quả tốt nhất. Nói chung, bạn sẽ đặt phiên bản A làm điều khiển, sau đó thay đổi một yếu tố duy nhất trong phiên bản B để tự kiểm tra.

Bán hàng dựa trên tài khoản

Mô hình bán hàng nhắm mục tiêu các công ty (hay còn gọi là tài khoản) như một đơn vị duy nhất, thay vì tập trung vào các khách hàng tiềm năng riêng lẻ. Trong nhiều trường hợp, việc tập trung vào toàn bộ công ty hiệu quả hơn so với mô hình dựa trên khách hàng tiềm năng truyền thống trong bán hàng B2B, bởi vì thường có nhiều người ra quyết định và nó mở ra khả năng sử dụng khác nhau hoặc bán chéo cho các chi nhánh khác của công ty.

Điều hành tài khoản

Một nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm quản lý tài khoản khách hàng.

ARPA (doanh thu trung bình trên mỗi tài khoản)

Lợi nhuận định kỳ trung bình cho mỗi khách hàng, trong một năm hoặc tháng nhất định.

B2B (Doanh nghiệp với doanh nghiệp)

Khi một công ty bán sản phẩm / dịch vụ của mình cho một doanh nghiệp khác.

B2C (Doanh nghiệp với người tiêu dùng)

Khi một công ty bán sản phẩm / dịch vụ của mình cho người tiêu dùng là người tiêu dùng cuối cùng.

BẤT CỨ

Một khuôn khổ có thể được sử dụng để xác định xem khách hàng tiềm năng đi được bao xa trong kênh bán hàng. Viết tắt của ngân sách, thẩm quyền, nhu cầu và thời gian.

Ý định mua

Ý định mua, hay ý định mua, là thước đo xu hướng mua sản phẩm / dịch vụ của khách hàng tiềm năng, có thể được xác định bởi nhân khẩu học của họ, nội dung họ sử dụng cũng như hành vi của họ với tư cách là khách hàng.

Tín hiệu mua

Hành động của một khách hàng tiềm năng cho thấy họ quan tâm và cân nhắc mạnh mẽ đến việc mua sản phẩm / dịch vụ. Một ví dụ có thể là nhiều lượt truy cập vào một trang web sản phẩm trong một khoảng thời gian ngắn, điều này cho thấy sự quan tâm nhiều đến sản phẩm cụ thể đó.

Alignment

“Liên kết có nghĩa là chúng ta đang làm việc để hướng tới cùng một đích” (Kotler và cộng sự, 2010) Sự phối hợp giữa bán hàng và tiếp thị để làm việc nhịp nhàng cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung với một chiến lược chung.

Ăn thịt đồng loại

Khi một công ty giới thiệu một sản phẩm mới và vô tình thay thế một trong những sản phẩm cũ của họ.

Kênh bán hàng

Một mô hình kinh doanh bán hàng kết hợp các đối tác hoặc bên thứ ba để giới thiệu hoặc phân phối. Điều này khác với phương pháp truyền thống là bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng của bạn mà không có sự hỗ trợ từ bên ngoài. Mô hình bán hàng theo kênh thường cho phép bạn tiếp cận những khách hàng thường không mua trực tiếp từ nhà cung cấp.

Tỷ lệ churn

Phần trăm khách hàng hoặc người đăng ký ngừng sử dụng dịch vụ của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể.

Giám đốc điều hành cấp C (CxO)

Các giám đốc điều hành cấp cao trong một công ty, như Giám đốc điều hành, Giám đốc tài chính và CTO. Các giám đốc điều hành cấp C thường là những người ra quyết định hàng đầu trong một công ty và do đó thường được thương lượng trực tiếp trong các giao dịch bán hàng B2B.

Đã đóng đã thắng

Giai đoạn trong phễu bán hàng trong đó giao dịch bán hàng được hoàn tất thành công.

Đóng cửa bị mất

Ngược lại với đồng won đã đóng, đây là trường hợp đại diện bán hàng không chốt giao dịch và khách hàng tiềm năng bị mất.

Cuộc gọi lạnh

Một phương pháp bán hàng ra bên ngoài, trong đó bạn thực hiện một cuộc gọi không mong muốn đến các khách hàng tiềm năng (những khách hàng tiềm năng chưa bày tỏ bất kỳ sự quan tâm nào đến sản phẩm của bạn). Thông thường, công ty của bạn sẽ không phát triển bất kỳ loại mối quan hệ nào với những khách hàng tiềm năng lạnh lùng này ở điểm gọi lạnh.

Email lạnh lùng

Email lạnh cũng giống như gọi điện lạnh, mặc dù bạn gửi quảng cáo bán hàng hoặc quảng cáo chiêu hàng qua email cho những khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn.

Bán phức tạp

Còn được gọi là “bán hàng doanh nghiệp”, đây là một cuộc mua bán lớn liên quan đến nhiều người ra quyết định, có chu kỳ bán hàng tương đối dài và rủi ro nhận thức được tăng lên từ quan điểm của người mua.

Chuyển đổi

Nói chung, điều này đề cập đến thời điểm mà khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động mong muốn. Trong tiếp thị web, chuyển đổi là khi người dùng điền vào biểu mẫu trên trang web của bạn, chẳng hạn như biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi” và liên hệ trực tiếp.

Bán kèm

Việc bán một sản phẩm / dịch vụ bổ sung, thường bổ sung thay cho những gì khách hàng đã mua.

Khách hàng thành công

Một chi nhánh chuyên theo dõi khách hàng để giúp họ đạt được mục tiêu mong muốn bằng cách sử dụng sản phẩm / dịch vụ của bạn. Thành công của khách hàng giúp bạn ngăn chặn tình trạng lộn xộn trong khi tạo cơ hội mới để bán kèm và bán thêm.

CX (Trải nghiệm khách hàng)

Phản ứng chủ quan mà người dùng có bất cứ khi nào tương tác với thương hiệu của bạn, góp phần vào ấn tượng chung của họ về doanh nghiệp của bạn. Bằng cách tối ưu hóa CX, bạn có thể trực tiếp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

tối

Khi một khách hàng tiềm năng đột ngột ngừng liên lạc và ngừng trả lời email và cuộc gọi của bạn, họ đã “tối tăm mặt mũi”.

Người ra quyết định

Cá nhân có tiếng nói cuối cùng trong quyết định mua, thường là giám đốc điều hành.

Thư trực tiếp (DM)

Quảng cáo chiêu hàng được gửi trực tiếp đến khách hàng tiềm năng thông qua các phương thức tương tự như dịch vụ bưu chính và fax hoặc thông qua các phương thức kỹ thuật số như email hoặc tin nhắn văn bản. Một phương pháp mới là gửi DM thông qua các biểu mẫu yêu cầu trên trang web của các công ty mục tiêu.

Bán trực tiếp

Mô hình bán hàng trong đó doanh nghiệp bán trực tiếp cho người dùng cuối dự kiến ​​của họ mà không có bất kỳ bên thứ ba nào tham gia.

Cuộc gọi khám phá

Cuộc trò chuyện đầu tiên của bạn với một khách hàng tiềm năng để tìm hiểu xem họ có phù hợp với công ty của bạn hay không và thực tế sẽ mua hàng của bạn.

Bán hàng tận nơi (D2D)

Mặc dù bây giờ được cho là hơi lỗi thời so với các phương pháp bán hàng, D2D là một chiến lược bán hàng trực tiếp trong đó các đại diện bán hàng đến thăm các khách hàng tiềm năng mục tiêu của họ và cố gắng thu hút họ tham gia vào một cuộc trò chuyện về sản phẩm / dịch vụ của họ. Bán hàng tận nơi tập trung vào tính cách và kỹ năng của nhân viên bán hàng hơn là dựa vào hoạt động tiếp thị để mang lại những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.

Bán cảm xúc

Khi khách hàng tiềm năng mua dựa trên cảm xúc trái ngược với logic. Vì cách khách hàng tiềm năng phản ứng cảm xúc với các chiêu trò và cách tiếp cận bán hàng của bạn đóng một yếu tố rất lớn trong quyết định mua hàng của họ, điều quan trọng là các đại diện bán hàng phải phát triển trí tuệ cảm xúc, chẳng hạn như sự đồng cảm và có thể đọc được cảm xúc của một người lạ.

FAB

Viết tắt của "tính năng, lợi thế và lợi ích." FAB là cấu trúc chung cho quảng cáo chiêu hàng bán hàng và tóm tắt ngắn gọn các tính năng cụ thể làm cho nó trở nên độc đáo, chức năng của từng tính năng và kết quả lâu dài mà bạn có thể nhận được từ khoản đầu tư này. Ví dụ: nếu bạn đang bán một chiếc máy tính xách tay, một đặc điểm có thể là nó nhỏ gọn và trọng lượng nhẹ, lợi thế là dễ dàng mang theo và di chuyển, và lợi ích là lưng của bạn sẽ không bị đau khi đeo máy tính xách tay cồng kềnh cả ngày.

Giá thị trường

Giá mà một sản phẩm sẽ bán cho người mua được thông báo trong các điều kiện thị trường bình thường.

tay lái máy bay

Một cách tiếp cận mới để bán hàng, được Hubspot đề xuất để thay thế cho kênh tiếp thị / bán hàng truyền thống. Bánh đà tính đến vai trò ảnh hưởng của người tiêu dùng trong việc quảng bá thương hiệu, và sau đó đặt họ vào vị trí trung tâm của hoạt động kinh doanh.

Dự báo

Ước tính doanh thu bán hàng bạn dự kiến ​​sẽ kiếm được trong một khung thời gian nhất định, dựa trên dữ liệu lịch sử và xu hướng ngành.

Tài sản 500

Một danh sách hàng năm được công bố trên Tạp chí Fortune xếp hạng 500 tập đoàn lớn nhất của Hoa Kỳ về doanh thu hàng năm.

Người gác cửa

Bất kỳ ai cản đường của nhân viên bán hàng đến người ra quyết định, chẳng hạn như nhân viên lễ tân được đào tạo để từ chối các cuộc gọi bán hàng.

Bán hàng trong nước

Một khuôn khổ bán hàng dựa trên những khách hàng tiềm năng đã quan tâm đến bạn để hỏi về sản phẩm / dịch vụ của bạn, thay vì bạn tìm kiếm những khách hàng tiềm năng và thúc ép họ mua (trong hầu hết các trường hợp, trước khi họ quan tâm). Vì bán hàng trong nước tập trung vào việc “kéo theo” hoặc thu hút khách hàng mới, điều quan trọng là bạn phải có nhiều nội dung chất lượng trên trang web của mình, để họ có thể dễ dàng tìm đường đến doanh nghiệp của bạn trực tuyến.

Bán hàng bên trong

Bán hàng nội bộ, hay "bán hàng từ xa", là những người đại diện liên hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email và internet, nhưng không gặp trực tiếp. Thông thường, một doanh nghiệp sẽ thiết lập cả bán hàng bên trong và bán hàng bên ngoài để bổ sung cho hoạt động bán hàng bên trong khác, và bộ phận bán hàng bên trong sẽ tiếp xúc đầu tiên với những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện để đảm bảo rằng họ có sở thích hoặc tiềm năng mua, sau đó đặt lịch bán hàng bên ngoài để thực hiện chuyến thăm đầu tiên.

Các tài khoản chính

Một khách hàng có giá trị cao chiếm một lượng lớn không tương xứng trong tổng doanh thu của bạn. Họ cung cấp các mối quan hệ lâu dài cùng có lợi, bằng cách mua hàng lặp lại, giới thiệu người quen đến công ty của bạn, v.v.

KGI (chỉ số mục tiêu chính)

Chỉ số cuối cùng để đo lường các mục tiêu toàn cảnh trong một doanh nghiệp.

KPI (chỉ số hiệu suất chính)

Các chỉ số trung gian về sự tiến bộ đối với các mục tiêu bức tranh lớn, được thể hiện bằng cách chia nhỏ nó thành nhiều mục tiêu nhỏ hơn.

Đất và mở rộng

Chiến lược trong đó người đại diện thực hiện một thỏa thuận nhỏ với khách hàng mới và sau đó tiếp tục xây dựng mối quan hệ để sau đó mở rộng việc bán hàng cho các bộ phận khác trong tổ chức của khách hàng và đề xuất các sản phẩm / dịch vụ bổ sung.

Cơ hội

Một khách hàng tiềm năng đủ điều kiện rất có khả năng trở thành khách hàng. Cơ hội bán hàng là giai đoạn mà bạn đang có một cuộc trò chuyện hai chiều về sản phẩm của mình và bây giờ họ đang cân nhắc xem có nên mua hàng hay không.

Phân phối Pareto

Một công thức toán học do nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto tạo ra để mô tả sự bất bình đẳng giàu nghèo ở Ý, trong đó 80% của cải của đất nước chỉ do 20% dân số kiểm soát. Công thức phân phối Pareto có thể được áp dụng cho hoạt động kinh doanh vì trong nhiều trường hợp, một khía cạnh duy nhất của doanh nghiệp có thể đóng góp vào phần lớn lợi nhuận, trong trường hợp đó công ty nên tập trung đầu tư vào lĩnh vực đó.

Tăng trưởng dựa trên sản phẩm

Một mô hình kinh doanh phụ thuộc vào giá trị vốn có của sản phẩm làm động lực cho việc mua lại, bán hàng và giữ chân khách hàng. Mặt khác, tăng trưởng nhờ doanh số bán hàng phụ thuộc trực tiếp vào nỗ lực và kỹ năng của các đại diện bán hàng để truyền đạt giá trị này và có được khách hàng mới.

Tỷ suất lợi nhuận

Một phép tính tổng doanh thu trừ chi phí. Nói cách khác, bao nhiêu trong tổng doanh thu thực sự có thể được gọi là lợi nhuận?

Tương lai

Một tổ chức hoặc cá nhân đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của bạn và tương tác với công ty của bạn theo một cách nào đó. Về cơ bản, một khách hàng tiềm năng có thể được định nghĩa là một khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.

Tìm kiếm ứng viên tiềm năng

Hành động tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ nhóm khách hàng tiềm năng. Các đại diện bán hàng sẽ thực hiện cuộc gọi đi hoặc gửi email, kiểm tra nguồn nước và nếu sự tương tác diễn ra tốt đẹp, họ hy vọng sẽ tạo ra một cơ hội kinh doanh mới.

Bán chó con

Một kỹ thuật bán hàng trong đó bạn cung cấp sản phẩm của mình trên cơ sở dùng thử miễn phí, giảm áp lực mua hàng, giúp dễ dàng tạo mối quan hệ tích cực với khách hàng và sau đó giúp họ tự mình thấy được kết quả thực sự. Cái tên này bắt nguồn từ một phương thức bán hàng từng được các cửa hàng thú cưng sử dụng, nơi họ để một đứa trẻ mang về nhà một con chó con trong vài ngày, chỉ để thử nó và sau đó cho phép họ trả lại nếu quá nhiều. nhiệm vụ. Tuy nhiên, vì những chú chó con rất đáng yêu và gia đình không thể không gắn bó, nên tất nhiên họ chọn giữ nó lại.

Đơn đặt hàng (PO)

Một tài liệu chính thức mà người mua gửi cho người bán với yêu cầu đặt hàng, liệt kê giá cả và số lượng đã thỏa thuận

Giới thiệu

Khi một khách hàng hiện tại giới thiệu doanh nghiệp của bạn với một công ty khác và cung cấp cho bạn thông tin liên hệ của họ để bạn có thể gặp gỡ họ.

Retention

Các hoạt động nhằm thu hút lại và giữ khách hàng hiện tại.

Lợi tức đầu tư (ROI)

Một số liệu được sử dụng để tính toán lợi nhuận của một khoản đầu tư.

Phân tích RFM

RFM (Lần truy cập gần đây, Tần suất và Giá trị tiền tệ), là một phương pháp được sử dụng để xếp hạng khách hàng một cách định tính dựa trên mức độ gần đây của giao dịch gần đây nhất, tần suất họ ghé thăm và sức mua của họ.

Chu kỳ bán hàng

Quy trình và các hành động cụ thể mà đại diện bán hàng tuân theo khi bán hàng. Chu kỳ bán hàng của bạn là duy nhất cho công ty của bạn, nhưng chu kỳ cơ bản bao gồm khách hàng tiềm năng → kết nối → nghiên cứu → hiện tại → kết thúc.

Hỗ trợ bán hàng

Quá trình trang bị cho nhóm bán hàng của bạn tất cả các công cụ (công nghệ, thông tin, nội dung, v.v.) mà họ cần để bán hàng hiệu quả. Các bước để hỗ trợ bán hàng bao gồm việc kết hợp các công cụ CNTT để theo dõi dữ liệu khách hàng, tạo nội dung chất lượng cao mới như sách trắng hoặc nghiên cứu điển hình và tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như chuỗi email.

Đường ống dẫn bán hàng

Mô tả trực quan về vị trí của khách hàng tiềm năng trong quá trình bán hàng. Cấu trúc của một quy trình bán hàng có thể khác nhau giữa các công ty, nhưng nhìn chung các bước bao gồm đánh giá khả năng dẫn đầu, cuộc họp đầu tiên, đề xuất và kết thúc. Lưu ý: Mặt khác, phễu bán hàng đề cập đến số lượng và tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tiềm năng khi họ di chuyển qua đường ống. Đó là lý do tại sao kênh được định hình theo cách của nó: rộng hơn ở trên cùng, đầy khách hàng tiềm năng không đủ tiêu chuẩn và hẹp hơn khi họ trải qua quá trình (một số quyết định không mua, hóa ra không nằm trong mục tiêu của bạn hoặc yêu cầu nuôi dưỡng nhiều hơn) .

PHÂN LOẠI

Quá trình phân chia đối tượng mục tiêu của bạn thành các nhóm con nhỏ hơn (được gọi là phân đoạn) dựa trên các đặc điểm được chia sẻ, chẳng hạn như vị trí, nhân khẩu học, ngành và hơn thế nữa, sau đó tiếp cận nhóm con đó riêng lẻ bằng các phương pháp cụ thể.

Hút mùi

Khi hoạt động tiếp thị và bán hàng được liên kết trong một quy trình liên tục, linh hoạt, làm việc cùng nhau để hướng tới các mục tiêu chung.

SPIN bán

Một loạt các câu hỏi để hỏi trong cuộc gọi bán hàng: Câu hỏi tình huống (tìm hiểu hoàn cảnh hiện tại của khách hàng tiềm năng, quy trình của họ và các công cụ họ đã sử dụng), câu hỏi vấn đề (giúp họ tự xác định vấn đề của mình), câu hỏi ngụ ý ( giúp họ nhận thức được lý do tại sao đây là những vấn đề cấp bách cần được giải quyết) và cuối cùng là những câu hỏi cần đền đáp (để họ tự nhận ra giá trị mà sản phẩm của bạn có thể mang lại).

SQL (Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng)

Một khách hàng tiềm năng đã được tiếp thị kiểm tra và sau đó đủ tiêu chuẩn để trở thành khách hàng tiềm năng nóng với tiềm năng bán hàng cao.

Thỏa thuận mức dịch vụ

Cam kết giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng của họ, xác định chính xác những dịch vụ mà họ sẽ cung cấp và các chỉ số được sử dụng để đo lường chúng.

SFA (Tự động hóa lực lượng bán hàng)

Một công cụ CNTT cho phép bạn tự động hóa quy trình làm việc và làm cho toàn bộ quy trình bán hàng trơn tru và hiệu quả hơn.

SLED

Bán cho nhà nước, địa phương và thị trường giáo dục - các tổ chức công cộng như cơ quan chính phủ và trường học.

Chuyên gia về chủ đề (SME)

Một cá nhân có kiến ​​thức sâu sắc về một chủ đề. Đôi khi, bạn có thể được hưởng lợi chính từ việc đưa một SME vào cuộc họp bán hàng - một người có thể không có kỹ năng bán hàng nhưng có thể cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần để cải thiện hoặc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Ví dụ: trong thời gian giới thiệu công cụ tự động hóa tiếp thị của chúng tôi, chúng tôi thường có SME tham gia tối ưu hóa trang web để đưa ra các gợi ý về cách họ nên chỉnh sửa trang chủ của mình để có kết quả tốt hơn.

Phân tích sự làm việc quá nhiều

SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Đe doạ) là một khuôn khổ để xác định vị trí cạnh tranh của một tổ chức.

Nhắm mục tiêu

Xác định các phân khúc khách hàng có nhiều khả năng mua hàng của bạn nhất, sau đó sắp xếp thứ tự ưu tiên bằng cách tiếp cận họ trước với chiến lược bán hàng được phát triển đặc biệt cho từng phân khúc duy nhất.

Người đạp lốp

Thuật ngữ này xuất phát từ các đại lý xe hơi, nơi mà những người không có việc gì tốt hơn thường lui tới thỉnh thoảng và đạp vào lốp của một vài chiếc xe để giả vờ quan tâm, nhưng sẽ luôn bỏ đi mà không mua bất cứ thứ gì. Trong ngành công nghệ thông tin, những người đi đầu có xu hướng chỉ tham gia các cuộc họp bán hàng để tận dụng kiến ​​thức chuyên môn của bạn mà không có ý định hoặc quan tâm thực sự đến sản phẩm của bạn.

Điểm tiếp xúc

Bất kỳ lúc nào khách hàng liên hệ với tổ chức của bạn trong suốt hành trình của khách hàng. Nói cách khác, điểm tiếp xúc là các tương tác như cuộc gọi điện thoại, email, mạng xã hội, tham dự hội thảo trên web, tải xuống nội dung, gửi biểu mẫu liên hệ, v.v.

Đề xuất bán hàng độc nhất (USP)

Làm thế nào để sản phẩm của bạn có thể khác biệt với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh. Một lợi ích cụ thể mà sản phẩm này mang lại, đồng thời phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu như làm nổi bật những gì công ty của bạn làm tốt nhất.

Lên bán

Thuyết phục khách hàng mua phiên bản nâng cấp hoặc cao cấp của sản phẩm mà họ hiện có để tăng doanh thu bán hàng.

Đề xuất giá trị

Một tuyên bố đơn giản, rõ ràng trả lời 'tại sao' khách hàng tiềm năng nên mua sản phẩm của bạn.

cá voi trắng

Một khách hàng tiềm năng đi kèm với lời hứa về một đợt giảm giá cực lớn, lớn đến mức nó có thể thúc đẩy đáng kể sự phát triển của doanh nghiệp bạn. Đề cập đến Moby Dick, con cá voi trắng rất hiếm và khó nắm bắt đến nỗi bạn có thể bị ám ảnh bởi việc bắt nó và cuối cùng từ bỏ doanh số bán hàng tiềm năng khác cho con cá phi thực tế này.