2021 Hướng dẫn về Thuật ngữ Tiếp thị

Phân tích ABC

Phân tích mức độ ưu tiên. Một kỹ thuật phân loại xếp hạng A, B và C theo tầm quan trọng của chúng đối với doanh nghiệp.

Tiếp thị dựa trên tài khoản

Một phương pháp trong tiếp thị B2B trong đó các tài khoản doanh nghiệp quan trọng được tập trung vào như các đơn vị của một, để cung cấp trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa hơn.

AIDMA

Mô hình hành vi của người tiêu dùng cũ bao gồm sự chú ý, quan tâm, mong muốn, trí nhớ và hành động.

AISAS

Mô hình hành vi người tiêu dùng mới được ủng hộ để thay thế AIDMA: chú ý, quan tâm, tìm kiếm, hành động và chia sẻ.

Ghi công

Quá trình đánh giá ROI của từng điểm tiếp thị dọc theo hành trình của người mua.

Tỷ lệ thoát

Phần trăm người dùng vào một trang trên trang web của bạn và sau đó rời đi mà không xem trang khác hoặc tương tác với trang theo một cách nào đó (như bằng cách nhận xét).

Nhận diện thương hiệu

Làm thế nào thương hiệu của bạn có thể được phân biệt trực quan với các thương hiệu khác. Bản sắc thương hiệu bao gồm logo, màu sắc thương hiệu, bao bì, thiết kế trang web và đồng phục của nhân viên.

Xây dựng thương hiệu

Quá trình tích cực định hình tổ chức và sản phẩm / dịch vụ của bạn có ý nghĩa, sự quen thuộc và yêu thích trong tâm trí người tiêu dùng.

BOFU (Dưới cùng của phễu)

Giai đoạn cuối cùng trong phễu tiếp thị, trong đó khách hàng tiềm năng có chất lượng cao sắp đưa ra quyết định mua.

Lý thuyết thăm thẳm

Được Geoffrey A. Moore thảo luận chuyên sâu trong Crossing the Chasm, lý thuyết này mô tả quá trình mà một công nghệ mới được lan tỏa qua thị trường và thách thức của việc chuyển đổi qua “hố sâu” hoặc khoảng cách giữa nhà sáng tạo và thị trường chính thống.

Tỷ lệ nhấp (TLB)

Phần trăm người dùng nhấp vào một liên kết cụ thể trong tổng số người dùng xem liên kết đó trên quảng cáo, trang web hoặc chiến dịch email.

Phân tích cluster

Một công cụ khai thác dữ liệu trong đó bạn phân loại các đối tượng thành các nhóm dựa trên sự tương đồng của chúng.

Phân tích theo nhóm

Một phương pháp nhóm mọi người theo một đặc điểm chung và phân tích hành vi của họ trong một khoảng thời gian nhất định.

Cung cấp nội dung

Tái xuất bản và quảng bá nội dung dựa trên web trên trang web của bên thứ ba, để tạo liên kết ngược và thúc đẩy SEO.

CPC (chi phí mỗi lần nhấp)

Số tiền trung bình bạn đã bị tính phí cho một nhấp chuột vào quảng cáo của mình.

CPL (Giá mỗi khách hàng tiềm năng)

Chi phí để có được một khách hàng tiềm năng (khách hàng tiềm năng) từ một chiến dịch quảng cáo.

Khối lượng quan trọng

Bước ngoặt đối với một doanh nghiệp nơi nó trải qua một sự phát triển vượt bậc và trở thành một thực thể tự duy trì.

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)

Việc quản lý và phân tích các tương tác với khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng. Cũng có thể đề cập đến một công cụ CRM.

CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi)

Quá trình có hệ thống nhằm tối ưu hóa trang web của bạn để nhiều khách truy cập hơn sẽ hoàn thành hành động mong muốn (thông thường, điền vào biểu mẫu và cung cấp thông tin cá nhân của họ).

Truyền thông đa phương tiện

Một chiến lược tiếp thị được xây dựng trên nhiều kênh truyền thông.

Bán chéo

Hành động bán một sản phẩm / dịch vụ bổ sung hoặc bổ sung cho khách hàng hiện tại.

CTA (Kêu gọi hành động)

Lời nhắc người dùng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như “nhấp vào liên kết này” hoặc “đặt trước một bản demo”.

Hành trình của khách hàng

Tổng số tương tác hoặc điểm tiếp xúc mà khách hàng có với thương hiệu của bạn theo thời gian. Điều quan trọng là phải vạch ra hành trình của khách hàng để đảm bảo họ có thể tiếp xúc với thương hiệu của bạn, truy cập thông tin thích hợp và dễ dàng điều hướng thông qua trang web của bạn và cuối cùng là mua hàng.

CVR (Tỷ lệ chuyển đổi)

Phần trăm khách truy cập trang web đạt được mục tiêu đã định (chuyển đổi) trên tổng số khách truy cập.

Điều khiển dữ liệu

Một cách tiếp cận mà bạn dựa vào dữ liệu để đưa ra quyết định và dựa trên từng thành phần của chiến lược kinh doanh của bạn.

Khai thác dữ liệu

Thực hành đi qua và phân tích các khối dữ liệu lớn để khám phá các mẫu có ý nghĩa và thông tin mới.

Phân tích decile

Một phương pháp phân tích bao gồm việc chia tất cả khách hàng thành 10 phần bằng nhau và sau đó xếp hạng họ.

Thế hệ cầu

Việc tạo ra sự quan tâm hoặc nhận biết về một thương hiệu thông qua các hoạt động tiếp thị được nhắm mục tiêu.

Sự lan tỏa của lý thuyết đổi mới

Lý thuyết DOI, được phát triển bởi EM Rogers vào năm 1962, kiểm tra tốc độ mà các công nghệ hoặc ý tưởng mới thường lan truyền trong một nhóm dân cư.

Marketing trực tiếp

Một phương pháp khuyến mại mà thông tin được truyền đạt trực tiếp đến khách hàng, thông qua các quảng cáo và phương tiện truyền thông.

DMP (Nền tảng quản lý dữ liệu）

Một phần mềm được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu của bên thứ nhất, thứ hai và thứ ba và cung cấp cho các nền tảng khác.

Tiếp thị nhỏ giọt

Một chiến lược tiếp thị trong đó một loạt các thông điệp viết sẵn được gửi đến khách hàng một cách tự động theo thời gian.

Phương tiện kiếm được

Bất kỳ nội dung nào đề cập đến thương hiệu của bạn mà bạn chưa trả tiền hoặc tự tạo, từ một bài báo trên trang tin tức bên ngoài cho đến việc khách hàng say sưa nói về sản phẩm của bạn trên Twitter.

Cam kết

Đối thoại hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng, trong đó khách hàng có thể phản hồi và tương tác với chiến dịch tiếp thị.

Nội dung thường xanh

Một chủ đề vẫn có liên quan trong những năm qua và thay đổi văn hóa. Một ví dụ điển hình là một nghiên cứu điển hình, có thể được tham khảo nhiều lần trong nhiều năm mà không cần cập nhật.

Tỷ lệ thoát

Tỷ lệ so sánh số người đã rời khỏi trang sau khi truy cập vào trang đó với tổng số lượt xem mà trang nhận được.

tay lái máy bay

Một mô hình được Hubspot giới thiệu vào năm 2018 để thay thế phễu tiếp thị. Mô hình bánh đà tính đến vai trò ảnh hưởng của người tiêu dùng trong việc quảng bá thương hiệu, sau đó đặt họ vào vị trí trung tâm của doanh nghiệp.

trò chơi điện tử ứng dụng hóa

Chèn các yếu tố và nguyên tắc thiết kế trò chơi vào bối cảnh không phải trò chơi. Trong lĩnh vực tiếp thị, điều này có thể đề cập đến thương hiệu (quảng cáo trong không gian ảo cho các sản phẩm trong thế giới thực) và trò chơi quảng cáo (trò chơi điện tử được tạo ra chỉ để quảng cáo sản phẩm).

Nội dung kiểm soát

Các tài nguyên rất hữu ích, chẳng hạn như sách điện tử hoặc sách trắng, có thể truy cập được bằng cách điền vào biểu mẫu trực tuyến.

Phân khúc địa lý

Phân khúc khách hàng mục tiêu của bạn theo khu vực họ sinh sống hoặc làm việc.

Hacking tăng trưởng

Một loại hình tiếp thị tương đối mới tập trung vào tăng trưởng kinh doanh. Mục đích là tăng số lượng người dùng nhiều nhất có thể trong khi chi ít tiền nhất.

GRP (Điểm xếp hạng tổng)

Một số liệu được sử dụng để đo lường tác động của quảng cáo, trên cơ sở tỷ lệ phần trăm khán giả dự định sẽ xem quảng cáo.

Hồ sơ khách hàng lý tưởng (ICP)

Công ty được cho là phù hợp nhất với sản phẩm / dịch vụ của bạn, có quy trình bán hàng nhanh nhất và tỷ lệ giữ chân khách hàng tốt nhất.

Du lịch trong nước tiếp thị

Một loại hình tiếp thị mà bạn tạo ra lý do để khách hàng tiềm năng đến với bạn. Chiến lược này tập trung vào việc cung cấp nội dung và tài nguyên hữu ích để thu hút khách hàng mới một cách hữu cơ vào trang web của bạn.

Tiếp thị có ảnh hưởng

Một lĩnh vực phụ của tiếp thị truyền thông xã hội trong đó người sáng tạo nội dung bên ngoài, với lượng lớn người theo dõi, công khai xác nhận thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn.

Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC)

Ý tưởng phối hợp các thông điệp tiếp thị trên nhiều kênh kết hợp đa dạng để tối đa hóa hiệu quả của nó.

Dữ liệu ý định

Dữ liệu hành vi được thu thập về khách hàng tiềm năng ở cấp công ty, giúp bạn xác định ý định mua B2B.

Dẫn

Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn, biến họ trở thành khách hàng tiềm năng (hay còn gọi là khách hàng tiềm năng).

Tạo chì

Quá trình thu hút và chuyển đổi người lạ thành khách hàng tiềm năng, thông qua quảng cáo, SEO, email, v.v.

Nuôi dưỡng chì

Quá trình vun đắp mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy sự quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn bằng cách cung cấp nội dung phù hợp ở mọi giai đoạn của phễu bán hàng.

LPO (Tối ưu hóa trang đích)

Thực hành đánh giá lại và cải tiến trang web của bạn để tăng chuyển đổi. Thường liên quan đến thử nghiệm A / B để xem yếu tố nào có phản hồi tốt nhất từ ​​khách truy cập trang web.

Trình độ dẫn đầu

Thu hẹp danh sách của bạn đến những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng mua hàng thực tế nhất. Quá trình này cho phép bạn phân bổ các nguồn lực của mình (nhân viên bán hàng, thời gian, tiền bạc) một cách hiệu quả và hiệu quả.

Điểm dẫn đầu

Một phương pháp để xếp hạng khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ tương tác của họ với trang web và nội dung của bạn. Mỗi hành động của khách hàng có giá trị một số điểm nhất định - truy cập trang định giá có giá trị 1 điểm, xem video có giá trị 3 điểm, tải xuống báo cáo chính thức có giá trị 5 điểm - và khi họ đạt được 30 điểm chẳng hạn, họ sẽ đủ điều kiện như một chất dẫn nóng.

MA (Tiếp thị tự động hóa)

Phần mềm cho phép bạn theo dõi hành vi trực tuyến của khách hàng và tổ chức, tự động hóa và phân tích các chiến dịch tiếp thị ở cùng một nơi. Tải xuống báo cáo chính thức của chúng tôi về tự động hóa tiếp thị để tìm hiểu thêm.

Kênh tiếp thị

Một mô hình chia nhỏ các giai đoạn trong hành trình của khách hàng, từ nhận thức về nhu cầu đến quyết định mua hàng cuối cùng.

Tiếp thị hỗn hợp

Các lĩnh vực trọng tâm cho chiến lược tiếp thị. Thông thường được cho là bốn: sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mại.

Hiệu ứng phơi sáng

Hiện tượng mà mọi người có nhiều khả năng xem những thứ họ đã tiếp xúc nhiều lần và quen thuộc, một cách tích cực hơn.

MOFU (Giữa phễu)

Giai đoạn của phễu tập trung vào việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xác định khách hàng tiềm năng chất lượng cao.

MQL (Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị)

Một khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm bằng cách tương tác với một thương hiệu và cuối cùng có thể trở thành khách hàng thông qua việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Thần kinh học

Việc áp dụng tâm lý học thần kinh vào tiếp thị để hiểu rõ hơn cách người tiêu dùng phản ứng với thương hiệu và đưa ra quyết định mua hàng.

O2O (Trực tuyến sang ngoại tuyến)

Sử dụng các kênh trực tuyến để thúc đẩy người dùng mua hàng tại các cửa hàng ngoại tuyến.

Đa kênh

Một cách tiếp cận chiến lược trong đó các hoạt động tiếp thị và bán hàng được tích hợp và các kênh khác nhau kết hợp với nhau để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Chọn tham gia / chọn không tham gia

Khi một tổ chức yêu cầu sự cho phép của người dùng trước khi thêm thông tin cá nhân của họ vào danh sách gửi thư, họ có thể chọn tham gia (“chắc chắn, tại sao không”) hoặc chọn không tham gia (“không, cảm ơn”).

Tiếp thị ra nước ngoài

Còn được gọi là tiếp thị gián đoạn, tiếp thị ra nước ngoài là khi một công ty bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách tham dự các triển lãm thương mại, gọi điện thoại và trả tiền cho quảng cáo.

Phương tiện được sở hữu

Bất kỳ tài sản trực tuyến nào do một thương hiệu sở hữu và điều hành, chẳng hạn như các trang blog và các kênh truyền thông xã hội.

Phương tiện trả phí

Khi các doanh nghiệp quảng bá nội dung của họ thông qua các bài đăng trên mạng xã hội được tăng cường, quảng cáo có trả tiền, kết quả tìm kiếm có trả tiền, quảng cáo video, v.v.

Tiếp thị cho phép

Một hình thức tiếp thị trong đó khán giả được lựa chọn tham gia để nhận các thông báo và đề nghị tiếp thị từ một thương hiệu.

Persona

Mô tả nửa hư cấu về khách hàng mục tiêu của bạn, bao gồm cả tính cách, chức danh công việc, động lực, thách thức, v.v. của họ.

Tìm kiếm ứng viên tiềm năng

Bước đầu tiên của quy trình bán hàng, trong đó bạn đủ điều kiện cho những khách hàng tiềm năng chất lượng cao phù hợp với mục tiêu của mình.

Hệ thống đề xuất

Hệ thống lọc dữ liệu có thể cung cấp cho khách hàng các đề xuất phù hợp, được cá nhân hóa trong thời gian thực.

SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)

Quá trình thao tác các trang web để hiển thị thứ hạng SERPS (trang kết quả của công cụ tìm kiếm) cao hơn. Việc xem xét các yếu tố SEO là rất quan trọng để cải thiện lưu lượng truy cập web vào trang web của bạn và hoạt động như một phương pháp hữu ích để thu hút khách hàng tiềm năng mới.

Phiên

Một loạt các hành động liền kề trên một trang web trong một khung thời gian nhất định.

Nội dung thông minh

Nội dung trang web được nhắm mục tiêu điều chỉnh dựa trên các tương tác trước đây và sở thích của người xem.

SMM (Tiếp thị truyền thông xã hội)

Việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội, như Facebook, Instagram, Youtube, v.v., để nâng cao nhận thức về thương hiệu, tăng mức độ tương tác của người dùng và thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web. Nhân tiện, bạn có biết WhatsApp cũng có thể được sử dụng để tiếp thị không? Xem phần giới thiệu của chúng tôi về tiếp thị WhatsApp tại đây.

SMO (Tối ưu hóa mạng xã hội)

Việc đánh giá và cải tiến tiếp theo của các kênh truyền thông xã hội để truyền đạt thông điệp của thương hiệu một cách tốt nhất và phù hợp với các thực tiễn tốt nhất cho tiếp thị truyền thông xã hội. 

Chiến lược STP

STP (Segmentation, Targeting, Positioning) là một mô hình trong marketing tập trung vào việc tìm kiếm những phân khúc khách hàng có giá trị nhất sau đó hoạch định chiến lược marketing cụ thể cho từng phân khúc.

TARP (Điểm xếp hạng của đối tượng mục tiêu)

Phần trăm đối tượng mục tiêu của nhà quảng cáo đang xem một chiến dịch hoặc chương trình.

TOFU (Đầu kênh)

Giai đoạn đầu tiên trong hành trình của khách hàng, nơi các nhà tiếp thị tập trung vào việc nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút những khách hàng tiềm năng mới.

Truy xuất nguồn gốc

Khả năng theo dõi lưu lượng truy cập trang web đến từ email và quảng cáo cũng như lưu lượng truy cập nội bộ trên toàn bộ trang web của bạn.

UGC (Nội dung do người dùng tạo)

Nội dung chưa được kiểm duyệt liên quan đến thương hiệu của bạn được tạo bởi những người bình thường.

UU (Người dùng duy nhất)

Một người dùng cá nhân truy cập trang web của bạn. Bạn thường theo dõi số lượng người dùng duy nhất truy cập từ một địa chỉ IP của một công ty.u

UX (Trải nghiệm người dùng)

Tất cả các khía cạnh tương tác của người dùng cuối với sản phẩm, hệ thống hoặc dịch vụ. Trải nghiệm của người dùng được định hình bởi khả năng sử dụng, tiện ích và hiệu quả của sản phẩm.

Đề xuất giá trị

Một lý do thuyết phục tại sao người tiêu dùng sẽ đầu tư vào sản phẩm / dịch vụ của bạn; giá trị hoặc lợi ích mà bạn hứa cung cấp thông qua các sản phẩm / dịch vụ đó.

Tiếp thị lan truyền

Một chiến lược dựa vào quảng bá hữu cơ của người tiêu dùng, chủ yếu trên phương tiện truyền thông xã hội.

Webinar

Một sự kiện ảo bao gồm các bài thuyết trình video, hội thảo hoặc bài giảng.

Bản cáo bạch

Một phần nội dung dài, được nghiên cứu kỹ lưỡng và có thẩm quyền, và thường bắt đầu bằng cách trình bày một vấn đề chung, giải thích bối cảnh cơ bản và các nghiên cứu trước đó, sau đó kết thúc bằng cách đưa ra giải pháp. Hãy xem hướng dẫn viết whitepaper cho người mới bắt đầu của chúng tôi.