Ưu điểm và nhược điểm của các công cụ MA (Marketing Automation)

Các công cụ MA (Marketing Automation) có nhiều ưu điểm khác nhau. Nếu được vận hành đúng cách, chúng có thể cải thiện đáng kể các hoạt động tiếp thị và mang lại những lợi ích to lớn, chẳng hạn như quản lý khách hàng hiệu quả, tiếp cận khách hàng phù hợp và giảm thời gian làm việc. Tuy nhiên, mặt khác, chúng cũng có những nhược điểm, vì vậy cần phải vận hành chúng với sự hiểu biết rõ ràng về cả hai.

 

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu chi tiết về các công cụ MA (tự động hóa tiếp thị), bao gồm các chức năng cơ bản và những gì có thể đạt được thông qua hoạt động, bên cạnh những ưu điểm và nhược điểm của việc triển khai các công cụ MA.

 

• Ưu điểm của công cụ MA.
• Nhược điểm cũng như ưu điểm của ThS.
• Các chức năng cơ bản của công cụ MA.

 

 

 

 

Công cụ MA (Marketing Automation) là gì?

Trước khi giải thích các ưu điểm, trước tiên chúng ta hãy xem tổng quan về các công cụ MA (tự động hóa tiếp thị) và sự khác biệt giữa chúng với các công cụ tương tự, SFA và CRM. 

 

Công cụ MA là gì?

Công cụ MA (Tự động hóa tiếp thị) là công cụ tự động hóa các hoạt động tiếp thị tập trung vào việc thu hút khách hàng và tạo cuộc họp kinh doanh.

Có nhiều loại công cụ MA. Một số đắt tiền và có chức năng cao, được cung cấp bởi các nhà cung cấp CNTT toàn cầu, trong khi một số khác có các chức năng đơn giản và chi phí thấp, nhắm mục tiêu đến các công ty vừa và nhỏ. Sau đây là một số chức năng chính của công cụ MA:

 

• Khả năng quản lý tập trung và sắp xếp thông tin khách hàng tiềm năng được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau
• Các chức năng để hiểu khách hàng tiềm năng đang hành xử trực tuyến như thế nào (ví dụ: chức năng theo dõi và phân tích nhật ký)
• Các chức năng tự động hóa các hoạt động tiếp thị dựa trên hành vi của từng khách hàng tiềm năng (tạo kịch bản, chức năng chấm điểm, v.v.)
• Các chức năng hỗ trợ tạo nội dung và các hoạt động tiếp thị (phân phối email, tạo biểu mẫu, v.v.) 

 

Công cụ MA có thể nói là công cụ thực hiện hiệu quả quá trình nuôi dưỡng và phân loại khách hàng tiềm năng đồng thời tận dụng các chức năng đã mô tả ở trên.
 

Bây giờ, hãy xem xét sự khác biệt giữa "SFA" và "CRM" để hiểu rõ các công cụ MA. 

 

 

Sản phẩm Sự khác biệt giữa SFA và CRM

SFA (viết tắt của Sales Force Automation)" chỉ các công cụ hỗ trợ hoạt động bán hàng, còn "CRM (viết tắt của Customer Relationship Management)" chỉ các công cụ xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

 

Ba công cụ này, trong đó có MA, được gọi là công cụ hỗ trợ marketing, nhưng mỗi đối tượng hướng đến lại khác nhau như bên dưới;

 

• MA: MQL=khách hàng tiềm năng đang trong giai đoạn quan tâm hoặc thu thập thông tin
• SFA: SQL = khách hàng tiềm năng đang trong giai đoạn đàm phán hoặc đề xuất
• CRM: Những khách hàng hiện tại đã từng kinh doanh với bạn. 

 

Ngoài ra, các công cụ MA chủ yếu được sử dụng trong các bộ phận tiếp thị, nơi nhấn mạnh vào việc tiến hành các hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn. Mặt khác, SFA và CRM có nhiều chức năng chồng chéo vì cả hai đều được sử dụng trong bộ phận bán hàng và nhằm mục đích cải thiện kết quả và sự hài lòng của khách hàng bằng cách tổ chức các hoạt động bán hàng. Điều quan trọng là phải hiểu rằng các công cụ MA và SFA/CRM có các mục đích rất khác nhau.
 

Vì vậy, những lợi thế và bất lợi cụ thể nào có thể đạt được bằng cách sử dụng các công cụ MA? Chúng tôi sẽ giới thiệu chúng trong các phần sau. 

 

 

Ưu điểm của Công cụ MA

Lợi ích chính của việc sử dụng các công cụ MA là "xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng tiềm năng," "cho phép bộ phận bán hàng và tiếp thị quản lý khách hàng tiềm năng với cùng nhận thức," "tăng doanh số bán hàng bằng cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và giao dịch," và "giảm số giờ làm việc trong các hoạt động bán hàng và tiếp thị."


Chương này trình bày chi tiết ưu điểm của từng

 

#1: Cung cấp thông tin phù hợp cho khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ tốt

Một trong những mục tiêu quan trọng nhất của các công cụ MA là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Điều này dựa trên khái niệm "tạo nhu cầu", mô tả quy trình tiếp thị liên quan đến việc tạo và khám phá các dự án tiềm năng thông qua ba quy trình: (1) tạo khách hàng tiềm năng (thu hút khách hàng tiềm năng), (2) nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (tu luyện khách hàng tiềm năng ) và (3) trình độ khách hàng tiềm năng (lựa chọn khách hàng tiềm năng).

 

Các công cụ MA cho phép phân tích nơi khách hàng tiềm năng tìm kiếm trên trang web, ai tải xuống tài liệu nào và các hành vi khác để nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ có thể cung cấp thông tin và nội dung mà khách hàng tiềm năng quan tâm vào đúng thời điểm.

 

Khách hàng cũng được hưởng lợi từ việc có thông tin mà họ muốn biết và thông tin đó hữu ích cho họ. Có thông tin phù hợp vào đúng thời điểm sẽ cải thiện ấn tượng của khách hàng về công ty và tăng mức độ sẵn sàng mua hàng của họ.

Lời chứng thực của khách hàng đã dẫn đến kết quả với việc phân phối email phù hợp 

 

Chúng tôi cũng có thể hình dung những gì khách hàng quan tâm dựa trên phản ứng của họ đối với các e-mail mà chúng tôi gửi đi. Giờ đây, chúng tôi có thể xây dựng các chiến lược nội dung dựa trên dữ liệu này và chúng tôi đã có thể xoay vòng chu kỳ triển khai và xác minh, đây là một trải nghiệm rất tích cực.
Tài liệu tham khảo:Bước vào một ngành công nghiệp mới, bắt đầu với khách hàng bằng không. Với sự hỗ trợ hào phóng, chiến lược và cấu trúc bán hàng nội bộ của công ty đã thay đổi! ｜Công ty Kawahara Giken

 

 

#2: Bộ phận bán hàng và tiếp thị có thể quản lý khách hàng tiềm năng với cùng nhận thức

Một trong những thách thức liên tổ chức được trích dẫn thường xuyên nhất là sự khác biệt giữa các bộ phận tiếp thị và bán hàng.

Đối với các công ty có bộ phận tiếp thị để thu hút khách hàng, bộ phận tiếp thị thường thu thập khách hàng tiềm năng (thông tin cá nhân về khách hàng tiềm năng) từ nhiều nguồn khác nhau thông qua triển lãm thương mại, hội thảo, tiếp thị web, v.v. Các khách hàng tiềm năng được nuôi dưỡng bởi bộ phận tiếp thị và bán hàng nội bộ cho đến khi họ đạt đến một mức độ quan tâm nhất định. Các khách hàng tiềm năng đã thu thập được nuôi dưỡng thông qua các hoạt động của bộ phận tiếp thị và bộ phận bán hàng nội bộ cho đến khi chúng đạt được mức độ quan tâm nhất định, sau đó được chuyển cho bộ phận bán hàng tại hiện trường (bộ phận bán hàng) khi nhu cầu trở nên rõ ràng. Tuy nhiên, nhận thức của bộ phận marketing và bộ phận kinh doanh chưa thống nhất nên thường dẫn đến những hiểu lầm như “bán hàng không theo đuổi khách hàng tiềm năng” hay “khách hàng tiềm năng không hấp dẫn.

 

Trước những vấn đề như vậy, Các công cụ MA có thể thiết lập các điều kiện một cách khách quan cho các khách hàng tiềm năng HOT, do đó ngăn ngừa sự sai lệch do sự khác biệt trong nhận thức giữa các bộ phận tiếp thị và bán hàng. Tất nhiên, khi đặt điều kiện cho khách hàng tiềm năng HOT, điều quan trọng là bộ phận tiếp thị và bán hàng phải chia sẻ ý kiến ​​​​của họ và điều chỉnh các điều kiện để làm hài lòng cả hai bên.

 

 

# 3:Cải thiện tỷ lệ chốt đơn hàng và giao dịch, dẫn đến tăng doanh số bán hàng

Như đã giới thiệu ở phần trước, một phương thức hoạt động phổ biến trong B2B là sử dụng các công cụ MA để nuôi dưỡng khách hàng triển vọng và bàn giao cho bộ phận kinh doanh khi họ đang trong tình trạng HOT.

 

So với những khách hàng được bộ phận bán hàng tiếp cận từ đầu thông qua bán hàng tận nhà hoặc phỏng vấn qua điện thoại, những khách hàng được nuôi dưỡng thông qua MA có xu hướng có tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và giao dịch cao hơn vì họ đã được nâng lên một mức độ quan tâm nhất định và đam mê một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Trong thế giới ngày nay, nơi mọi người có thể tìm kiếm thông tin trước khi mua bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào, việc trích xuất danh sách chỉ dựa trên các thuộc tính của ngành và khu vực và tiến hành bán hàng một chiều sẽ không mang lại kết quả tốt như trước đây. Nó cũng góp phần thiết lập một phương pháp bán hàng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của thời đại hiện đại. 

 

 

#4:Giảm số giờ làm việc trong hoạt động bán hàng và tiếp thị

MA là viết tắt của Tự động hóa tiếp thị.

Đúng như tên gọi "tự động hóa", sức hấp dẫn lớn nhất của nó là khả năng "tự động hóa" các nhiệm vụ tiếp thị. Sau đây là một số mục có thể được tự động hóa. Các nhiệm vụ này có thể được sắp xếp hợp lý bằng các công cụ MA, do đó giảm số giờ nhân công dành cho hoạt động bán hàng và tiếp thị.

 

 

1. Tạo một danh sách
   

   Các khách hàng tiềm năng thu được từ cả hoạt động ngoại tuyến và trực tuyến có thể được quản lý tập trung và sau đó trích xuất theo các tiêu chí khác nhau. Không cần tạo danh sách mới để bán hàng

2. phát tán thư điện tử
   

   Bạn có thể tự động gửi email phù hợp với phản hồi của khách hàng tiềm năng hoặc tự động gửi email từng bước theo lịch đã định.

3. Thông báo và phân công bán hàng
   

   Khi một khách hàng tiềm năng thực hiện một hành động đáp ứng các tiêu chí cho khách hàng tiềm năng HOT, doanh số bán hàng có thể được thông báo hoặc email phân công có thể được gửi tự động.

4. Trình độ chuyên môn chính
   

   Bạn có thể chọn khách hàng tiềm năng HOT bằng cách đặt ra các tiêu chí khách quan, thay vì dựa vào kinh nghiệm và bản năng bán hàng.

5. Báo cáo
   

   Tự động đo lường và thu thập kết quả của các sáng kiến ​​tiếp thị, chẳng hạn như số lượt tải xuống tài liệu, ứng dụng hội thảo, lượt xem trang, v.v. 

 
Lời chứng thực từ những khách hàng mà các cuộc đàm phán kinh doanh của họ đã thực sự được sắp xếp hợp lý bởi MA

 

Bằng cách sử dụng các công cụ kỹ thuật số, chúng tôi có thể thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả và giao họ cho nhân viên bán hàng của mình tại thời điểm mà chúng tôi có mức độ chắc chắn cao. Là nhân viên bán hàng, chúng tôi cảm thấy rằng MA là một công cụ rất sáng tạo vì chúng tôi có thể trải nghiệm rằng "chúng tôi chỉ có thể cạnh tranh trong những lĩnh vực khá gần với các cuộc đàm phán kinh doanh.
Tài liệu tham khảo:Tính linh hoạt cao và chi phí thấp của MA là những yếu tố quyết định khi giới thiệu nó. Đạt được một thỏa thuận từ một cuộc điều tra với việc phân phối e-mail đầu tiên! ｜Will Communications Inc.

 

Nhược điểm của công cụ MA

Mặc dù các công cụ MA có nhiều ưu điểm nhưng chúng cũng có nhược điểm. Điều quan trọng là phải hiểu những bất lợi trước để bạn có thể đối phó với chúng đúng cách. 

 

 

#1:Dễ bị thiếu nguồn lực

Mặc dù điều này có thể mâu thuẫn với "tiết kiệm thời gian làm việc" được đề cập trong phần trước, nhưng phạm vi của các sáng kiến ​​tiếp thị là vô cùng rộng, và bởi vì các hoạt động này đòi hỏi phải cải tiến và sàng lọc liên tục, các công ty nhỏ có thể thấy mình thiếu nguồn lực.

Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn không có nhân viên tiếp thị chuyên dụng hoặc nếu bạn chỉ có một người tiếp thị. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên tránh giới thiệu các công cụ MA phức tạp và phức tạp ngay từ đầu, thay vào đó hãy chọn các công cụ đơn giản và có thể được sử dụng ngay lập tức.

 

 

#2: Cần một hệ thống để tiếp tục tạo nội dung

Tiếp thị nội dung là một phần đặc biệt thiết yếu của các hoạt động sử dụng các công cụ MA để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Tiếp thị nội dung là hoạt động nuôi dưỡng nhu cầu của khách hàng tiềm năng bằng cách tạo và phổ biến nội dung có giá trị đối với họ. Điều này bao gồm các bản tin email, blog kinh doanh, sách trắng và các tài liệu văn bản khác, cũng như video.

Để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và phân tích hành vi của họ, cần liên tục phổ biến những nội dung này thông qua chu trình PDCA, nhưng việc tạo nội dung chất lượng cần có thời gian và tiền bạc. Khi làm MA, cần phải tạo ra một hệ thống có thể chuyển đổi chuyên môn nội bộ thành nội dung và tiếp tục phổ biến nó.

 

 

#3:Tốn kém

Đương nhiên, có những chi phí liên quan đến việc triển khai một công cụ MA, chẳng hạn như phí giấy phép và phí sử dụng hàng tháng. Bản thân chi phí triển khai công cụ này khác nhau tùy thuộc vào sản phẩm, nhưng nói chung, các công cụ MA hiệu suất cao do các nhà cung cấp toàn cầu cung cấp rất tốn kém để triển khai, trong khi các nhà cung cấp Nhật Bản đã phát hành các sản phẩm có chức năng và phạm vi giá dễ triển khai cho doanh nghiệp nhỏ và nhỏ. các công ty cỡ trung bình.

Ngoài chi phí thực hiện, nhiều chi phí khác phát sinh tùy thuộc vào bản chất của hoạt động, chẳng hạn như chi phí nhân sự cho nhân viên tiếp thị, chi phí sản xuất để tạo nội dung, chi phí quảng cáo và khuyến mãi để tăng số lượng khách hàng tiềm năng. Khi triển khai các công cụ MA, điều quan trọng là phải ước tính các lợi ích mong đợi và đầu tư phù hợp theo từng giai đoạn.

 

 

#4:Danh sách cần được khai thác dữ liệu và di chuyển

Công cụ MA là hệ thống cho phép quản lý tập trung các khách hàng tiềm năng được thu thập ngoại tuyến và trực tuyến, nhưng bản thân các công cụ MA không thể tự động thu thập thông tin khách hàng tiềm năng thu được ngoại tuyến (ví dụ: trao đổi danh thiếp tại triển lãm). Do đó, cần có thời gian và nỗ lực để xác định các mục và quy tắc cũng như chuyển đổi danh thiếp thành dữ liệu.

Ngoài ra, khi nhập các danh sách đã được quản lý trước đó bởi các công cụ khác như CRM hoặc SFA vào công cụ MA, cần xuất chúng thành một tệp như CSV và xử lý dữ liệu theo công cụ MA trước khi nhập. Nếu danh sách khách hàng hiện có chứa thông tin khách hàng trùng lặp hoặc lỗi thời, thì cần phải có quy trình gọi là "khớp tên" hoặc "làm sạch dữ liệu" để duy trì dữ liệu, quy trình này cần một số giờ công nhất định.

 

 

 

Các chức năng cơ bản của Công cụ MA

Bây giờ bạn đã biết những ưu điểm và nhược điểm của các công cụ MA, chúng cung cấp những chức năng cụ thể nào? 

 

 

1) Chức năng quản lý khách hàng tiềm năng

Chức năng Quản lý khách hàng tiềm năng cho phép bạn quản lý data khách hàng cơ bản. 

 

Thông tin có thể được quản lý bao gồm các dữ liệu như bộ phận/vị trí của khách hàng tiềm năng và loại hình kinh doanh, doanh thu hàng năm và số lượng nhân viên của công ty mà khách hàng trực thuộc. Ngoài ra, bạn có thể phân loại các thông tin như lịch sử giao tiếp với khách hàng, mức độ cân nhắc của từng khách hàng, xác suất mua hàng, tính điểm,… Tùy theo công cụ, bạn cũng có thể tùy chỉnh các mục dữ liệu cần quản lý. 

 

 

2) Chức năng phân tích truy cập web

Chức năng phân tích truy cập Web là một chức năng mà cho phép bạn xác định những khách hàng tiềm năng đã truy cập trang web của bạn và phân tích hành vi cũng như các thông tin khác của họ. Không ngoa khi nói rằng đây là một trong những chức năng quan trọng nhất của các công cụ MA.

 

Ngoài việc xác nhận lịch sử truy cập "ai/khi nào/nội dung gì/bao nhiêu" trên trang web của công ty, còn có thể chọn "các công ty đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của công ty" và đưa ra cách tiếp cận phù hợp với khách hàng.

 

Thông tin thu được từ phân tích truy cập cũng hữu ích trong việc cải thiện trang web.

 

 

3) Chức năng phân phối e-mail

Các công cụ MA bao gồm nhiều chức năng liên quan đến phân phối e-mail. Vì e-mail là phương tiện giao tiếp không thể thiếu với khách hàng tiềm năng nên chức năng phân phối e-mail là rất quan trọng.

 

Tính năng này cho phép bạn không chỉ gửi cùng một email cho mọi người cùng một lúc mà còn gửi nội dung chính xác hơn cho những đối tượng có liên quan. Nó cũng có thể trích xuất những người nhấp vào URL trong e-mail, đo lường hiệu quả chẳng hạn như tỷ lệ mở và thực hiện thử nghiệm A/B.

 

Bằng cách phân phối email phù hợp với sở thích của đối tượng mục tiêu, bạn sẽ có thể thu hút sự chú ý của khách hàng tốt hơn. 

 

 

4) Chức năng cho điểm

Chức năng chấm điểm kiểm tra những khách hàng tiềm năng có ý định mua hàng cao bằng cách chỉ định điểm số cho các hành vi và thuộc tính của khách hàng.

 

Ví dụ: điểm được chỉ định cho từng hành động, chẳng hạn như "mở e-mail", "nhấp vào URL" và "tải tài liệu xuống. Khách hàng thực hiện tất cả các hành động này sẽ nhận được điểm cao, điều này cho thấy một cách khách quan rằng họ là có động lực cao để mua hàng.

 

Bằng cách bàn giao những khách hàng tiềm năng cao cho bộ phận bán hàng, dẫn đến hoạt động bán hàng hiệu quả hơn.

 

 

5) Chức năng tạo biểu mẫu

Một số công cụ MA bao gồm khả năng tạo biểu mẫu liên hệ và các biểu mẫu khác.

 

Với chức năng này, bất kỳ ai cũng có thể dễ dàng tạo biểu mẫu mà không cần bất kỳ kiến ​​thức kỹ thuật nào. Sau khi biểu mẫu được triển khai, các khách hàng tiềm năng mới có được sẽ tự động được đăng ký, do đó cải thiện hiệu quả công việc và đồng thời ngăn chặn việc bỏ sót đăng ký.

 

Ngoài ra còn có các công cụ MA có thể được sử dụng để tạo các trang hội thảo, LP đơn giản, v.v., vì vậy hãy nhớ kiểm tra chúng khi triển khai chúng.

 

 

 

Công cụ MA có thể làm gì cho bạn

Bây giờ chúng ta đã biết rằng các công cụ MA có nhiều chức năng cơ bản để hợp lý hóa các hoạt động tiếp thị, chúng ta có thể đạt được điều gì khi thực sự sử dụng chúng? Sau đây là một lời giải thích. 

 

 

1) Tạo khách hàng tiềm năng

Một trong những điều điển hình nhất có thể được thực hiện với hoạt động của các công cụ MA là "tạo khách hàng tiềm năng". Tạo khách hàng tiềm năng đề cập đến các hoạt động để có được khách hàng tiềm năng. 

 

Bằng cách sử dụng đầy đủ các công cụ MA, quảng cáo web, chức năng biểu mẫu, nội dung và SEO, bạn có thể có được những khách hàng tiềm năng có ý định mua hàng một cách hiệu quả

 

 

2) Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng" đề cập đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng có được thông qua quá trình tạo khách hàng tiềm năng. Bằng cách vận hành một công cụ MA, bạn có thể đẩy mạnh giai đoạn mua hàng của khách hàng tiềm năng.

 

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng liên quan đến việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin và làm rõ câu hỏi của họ, v.v. Bằng cách sử dụng các công cụ MA, bạn có thể tối ưu hóa cách tiếp cận của mình với từng khách hàng tiềm năng và tăng mức độ sẵn sàng mua hàng của khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. 

3) Trình độ lãnh đạo

Các công cụ MA có thể được sử dụng để Đánh giá khách hàng tiềm năng Đánh giá khách hàng tiềm năng đề cập đến việc lựa chọn khách hàng tiềm năng với mức độ sẵn sàng mua hàng cao. 

 

Bằng cách sử dụng chức năng chấm điểm, một chức năng cơ bản của các công cụ MA, để tiến hành đánh giá khách hàng tiềm năng, tôiCó thể chọn các khách hàng tiềm năng có khả năng dẫn đến mua hàng và ký hợp đồng cao, đồng thời chuyển chúng cho bộ phận bán hàng để thực hiện các hoạt động bán hàng có năng suất cao. 

 

Với lời giải thích cho đến nay, một số bạn có thể nghĩ, "Hãy triển khai công cụ MA! Tôi chắc rằng một số bạn có thể nghĩ, "Hãy thử triển khai các công cụ MA! Đối với những người đã có, đây là một số điểm cần lưu ý khi thực sự triển khai các công cụ MA. 

 

 

Sản phẩm Những điểm cần lưu ý khi triển khai Marketing Automation

Sau đây là hai điểm cần đặc biệt chú ý khi triển khai các công cụ MA.

 

 

Chọn công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn

Vì hiện nay có rất nhiều công cụ MA, nên cần phải chọn một công cụ chú trọng vào việc liệu nó có "phù hợp với doanh nghiệp của bạn hay không. Cụ thể, các công cụ MA có thể được chia thành hai loại: "dành cho B2B" và "dành cho B2C". vì vậy điều quan trọng là phải hiểu các đặc điểm của từng loại.

 

Ví dụ: mục tiêu quan trọng nhất của công cụ "B2B" là "chuyển các khách hàng tiềm năng có ý định mua hàng cao cho nhóm bán hàng. Do đó, chất lượng và độ chính xác là bắt buộc đối với các chức năng chấm điểm có thể đánh giá khách quan xác suất mua hàng của khách hàng tiềm năng và phân khúc các chức năng có thể trích xuất khách hàng tiềm năng với xác suất mua hàng cao.

 

Trong công cụ "dành cho B2C", các dịch vụ và sản phẩm được mua sẽ khác nhau tùy thuộc vào vị trí, độ tuổi, sở thích của khách hàng tiềm năng, v.v. Do đó, cần có các chức năng gửi e-mail hiệu suất cao, chẳng hạn như cài đặt thời gian gửi, nội dung, trích xuất trình nhấp chuột của các URL trong e-mail và đo lường hiệu quả chẳng hạn như tỷ lệ mở. Cũng nên có chức năng tạo biểu mẫu không gây căng thẳng cho khách hàng.

 

 

Hãy rõ ràng những thách thức bạn muốn giải quyết

Trước khi thực sự triển khai một công cụ MA, bạn luôn cần phải "làm rõ vấn đề muốn giải quyết" vì mỗi công cụ MA đều có những đặc điểm riêng và bằng cách làm rõ vấn đề trước, bạn có thể chọn công cụ hiệu quả nhất để giải quyết chúng.

 

Cụ thể, hãy xác định "các chi tiết của hoạt động mà bạn muốn tự động hóa vì chúng không thể được xử lý bởi con người một mình" và "khối lượng thông tin bạn hiện đang xử lý" và trích xuất các vấn đề trong số này. Bạn nên chọn một công cụ MA chuyên về những vấn đề đó.

 

 

 

Tổng kết

Như chúng tôi đã chỉ ra, các công cụ MA có những ưu điểm và nhược điểm khác nhau, và khi xem xét sự ra đời của các công cụ MA và các công cụ khác để hỗ trợ tiếp thị, điều quan trọng là phải hiểu được ưu điểm và nhược điểm của từng công cụ trước khi chọn công cụ phù hợp nhất với những gì bạn muốn để làm, số giờ bạn có thể dành cho các sáng kiến ​​​​tiếp thị và ngân sách của bạn. Và sau đó lập ngân sách cho các hoạt động tiếp thị của công ty bạn.