Hệ thống đã được thay đổi để cho phép chúng tôi thực hiện phương pháp bán hàng mà không bỏ lỡ thời gian xem xét ｜ FISA Corporation
Ông Kazuki Tarui, Đại diện Kinh doanh, Văn phòng Kinh doanh Tokyo, Tập đoàn Fisa
Để có thể tiếp cận nhân viên bán hàng vào đúng thời điểm để xem xét
Công Ty Cổ Phần FISA
| Địa Chỉ | 7-12-11 Ikegami, Ota-ku, Tokyo |
|---|---|
| Hoạt động kinh doanh | Sản xuất và bán thiết bị loại bỏ tĩnh điện (Hệ thống Dynac), thiết bị đúc khuôn nóng (Hệ thống Plagate) và thiết bị đúc LIM (Cao su silicone lỏng) (Hệ thống Simgate), đồng thời nhập khẩu và bán máy sưởi và cảm biến công nghiệp (Thermocoax). |
| URL |
COVID-19 đã không làm giảm hiệu quả của các nỗ lực tiếp thị web của chúng tôi!
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Ông Tarui: Chúng tôi sản xuất và bán các sản phẩm công nghiệp như máy chạy nóng để ép nhựa và chất khử tĩnh điện.
Sản phẩm chính của chúng tôi, bộ đệm nóng, là một sản phẩm độc đáo với cơ chế lò xo bên trong, chúng tôi đã nhận được bằng sáng chế. Chúng tôi đã sản xuất và bán máy chạy bộ nóng trong gần nửa thế kỷ, và chúng tôi tự hào về thị phần nội địa cao của mình.
Dụng cụ chạy nóng là một thiết bị ngăn chặn sự hình thành các đường chạy xảy ra trong quá trình sản xuất các sản phẩm nhựa. Kể từ khi người chạy bộ chỉ có thể được xử lý, chúng ngày càng thu hút nhiều sự chú ý hơn do vấn đề rác thải nhựa đã trở thành một vấn đề trong những năm gần đây. Tất nhiên, nó cũng góp phần giảm giá thành vật liệu nhựa.
Tuy nhiên, vì nó vẫn là một thị trường ngách trong ngành, nên có một trở ngại trong việc thu hút khách hàng mới và đây là lý do tại sao chúng tôi đang sử dụng BowNow.
Khách hàng mục tiêu của chúng tôi chủ yếu là các nhà sản xuất sản phẩm nhựa, và nhiều người trong số họ làm trong ngành công nghiệp ô tô, vì vậy chúng tôi có rất nhiều khách hàng bất kể quy mô của họ.
Tôi phụ trách bán hàng, nhưng tôi cũng phụ trách tiếp thị và quản lý trang web. Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, vì vậy tôi làm việc với một người khác phụ trách kế hoạch, người phụ trách tiếp thị.
Như tôi đã đề cập trước đó, chúng tôi muốn quảng bá công nghệ cao của mình thông qua trang web của chúng tôi.
【Thách thức trước khi triển khai】 Thời gian dài để có được khách hàng mới và rất khó đo lường thời gian.
Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào trước khi thực hiện MA?
Ông Tarui: Do tính chất của Á hậu nóng bỏng, không phải cứ tiếp cận bán hàng là có thể bán được hàng ngay. Sản phẩm nhựa có thể được sản xuất mà không có nó, và một phần vì giá thành cao, nên người ta cần có thời gian để nhận ra giá trị của nó.
Ngoài ra, trong ngành công nghiệp ô tô, mục tiêu chính của chúng tôi, theo thói quen, ngân sách để thay thế máy móc vài năm một lần khi các mẫu xe thay đổi, nhưng rất khó để đo lường thời gian ở đây.
Do đó, chiến lược marketing sử dụng MA để gửi thông tin qua e-mail đồng thời theo dõi tình trạng lượt truy cập website và tiếp cận khách hàng vào thời điểm tối ưu là phù hợp với tính năng của sản phẩm. Trước đây, chúng tôi đã gửi bản tin qua email, nhưng mỗi văn phòng trong số 10 văn phòng của chúng tôi, bao gồm cả những văn phòng ở nước ngoài, làm việc theo cách khác nhau, nội dung và tần suất không được chuẩn hóa.
Trước khi giới thiệu BowNow, phương pháp chính của chúng tôi để thu hút khách hàng mới là trao đổi danh thiếp tại các triển lãm thương mại và chúng tôi có một triển lãm thương mại lớn ba năm một lần và chúng tôi chủ yếu sử dụng SFA (hệ thống hỗ trợ bán hàng) để quản lý thông tin danh thiếp chúng tôi có được ở đó.
Ban đầu, chúng tôi đã sử dụng Blue Monkey (CMS) để đổi mới trang web từ khi Mtame vẫn còn là Startia Labs và chúng tôi đã giới thiệu Cloud CIRCUS để tăng cường hơn nữa hoạt động tiếp thị web của mình. Trong quá trình này, chúng tôi bắt đầu sử dụng BowNow, một hệ thống tự động hóa tiếp thị (MA).
【Biện pháp】 Sử dụng chức năng nhật ký để đo thời gian của các phương pháp bán hàng
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?
Ông Tarui: Chúng tôi chủ yếu sử dụng BowNow như một công cụ bán hàng để phân phối các bản tin e-mail và để đo lường thời gian của các phương pháp tiếp cận bán hàng.
Chúng tôi nhận được rất nhiều đơn đặt hàng bổ sung từ khách hàng hiện tại và đôi khi chúng tôi được giới thiệu với khách hàng mới, nhưng ngay cả như vậy, không dễ để họ xem xét sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi chỉ trong một cuộc họp kinh doanh.
Do đó, chúng tôi sử dụng BowNow để gửi e-mail và trong khi cung cấp thông tin và xây dựng mối quan hệ, chúng tôi xem xét thông tin PV và nếu số lượng PV tăng lên, chúng tôi đánh giá rằng sự quan tâm đang tăng lên và thực hiện các phương pháp bán hàng như gửi nguyên vật liệu.
Chúng tôi truy cập BowNow từ mỗi văn phòng của mình và tiếp cận "khách hàng tiềm năng" bằng cách trích xuất chúng bằng cách sử dụng các tiêu chí tìm kiếm khác nhau cho từng văn phòng và khi đưa ra các cuộc hẹn hoặc đề xuất, chúng tôi sử dụng thông tin nhật ký để phát triển các cuộc đàm phán phù hợp với hướng quan tâm.
Tôi cũng đang làm việc để sử dụng "nhật ký công ty", mà tôi đã học được tại hội thảo Mtame. Mặc dù chúng tôi không có thông tin về khách hàng tiềm năng, nhưng chúng tôi có thể biết công ty nào đang truy cập trang web của chúng tôi, vì vậy chúng tôi cố gắng tiếp cận họ nhiều nhất có thể.
Trước đây, chúng tôi chỉ có một biểu mẫu yêu cầu chung và tải xuống dữ liệu CAD sản phẩm, và dữ liệu danh mục có thể được tải xuống miễn phí mà không cần đăng ký thành viên, nhưng Mtame khuyên chúng tôi nên tăng số lượng trang chuyển đổi, vì vậy chúng tôi đã thêm một trang yêu cầu mẫu. Tuy nhiên, Mtame khuyên chúng tôi nên tăng số lượng trang chuyển đổi, vì vậy chúng tôi đã thêm một trang cho các yêu cầu mẫu vào năm 2020 (sử dụng chức năng thêm biểu mẫu của BowNow) và chúng tôi ngay lập tức nhận được yêu cầu.
Vì các mẫu chỉ được yêu cầu bởi những khách hàng có nhiệt độ cao, chúng tôi đang ưu tiên cách tiếp cận bán hàng của mình.
Trong khoảng một năm sau khi được giới thiệu, BowNow chỉ được sử dụng tại Trụ sở chính Tokyo, nơi tôi phụ trách lập kế hoạch, nhưng sau khi Trụ sở chính Tokyo chuẩn bị tài liệu để toàn bộ công ty giới thiệu công cụ BowNow và Mtame đã tiến hành một hội thảo vận hành. cho toàn bộ công ty, chúng tôi đã nhận được rất nhiều lượt truy cập từ mỗi trang web.
Kể từ đó, chúng tôi đã nhận được rất nhiều lượt truy cập từ tất cả các trang web. Đối với các câu hỏi từ mẫu website, tôi và cán bộ kế hoạch đã phân công cho từng địa điểm, nhưng hiện tại cả công ty đang sử dụng công cụ.
【Kết quả】 Nhận được một số yêu cầu từ trang yêu cầu mẫu do chức năng tạo biểu mẫu tạo ra.
Những nỗ lực đó đã thu được kết quả gì?
Ông Tarui: Biểu mẫu yêu cầu mẫu mà tôi đã đề cập trước đó đã nhận được một số yêu cầu kể từ khi cài đặt và chúng tôi có thể nắm bắt được các khách hàng tiềm năng mà trước đây chúng tôi không có.
Ngoài ra, chúng tôi đang làm việc về SEO với lời khuyên từ Mtame. Ngoài ra, chúng tôi đang làm việc về SEO với lời khuyên từ Mtame. Ngoài ra, chúng tôi đang làm việc về SEO với lời khuyên từ Mtame. Ngoài ra, chúng tôi đang làm việc về SEO với lời khuyên từ Mtame. Hai tháng gần đây tôi mới bắt tay vào thực hiện nên tôi rất ngạc nhiên về kết quả tức thì.
Cụ thể, chúng tôi đã thêm một trang bảng thuật ngữ và chỉ định mỗi trang web tạo một trang bảng thuật ngữ. Vì rất khó để tạo tất cả các thuật ngữ cùng một lúc, chúng tôi đã sử dụng bảng câu hỏi để hỏi các thuật ngữ dường như có mức độ chắc chắn cao, sau đó tạo và xuất bản chúng trên cơ sở ưu tiên. Khách hàng gọi cho tôi hỏi, "Làm thế nào bạn biết tôi đã xem trang đó không? Tôi cảm thấy rằng chúng tôi cần phải sáng tạo hơn ở phía bán hàng về cách chúng tôi tiếp cận khách hàng.
Do ảnh hưởng của Corona, chúng tôi không thể làm việc bên ngoài văn phòng nữa và chúng tôi có thể tăng nội dung trang web của mình vào thời gian rảnh.
Trong ngành công nghiệp ô tô, đối tượng mục tiêu của chúng tôi, đã có sự giảm bớt về lịch trình sản xuất, nhưng các yêu cầu từ các bản tin e-mail và trang web của chúng tôi không giảm đặc biệt là do Corona. Kể từ đó, chúng tôi đã tiếp tục tăng cường nội dung của mình và tính hiệu quả của nó, và chúng tôi đã tiến xa đến mức này mà không hề giảm sút.
【Triển vọng tới tương lai】 Tôi muốn gửi email bằng cách phân đoạn theo điểm liên hệ hoặc trạng thái.
Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến tiếp thị?
Ông Tarui: Chúng tôi muốn tiếp tục nâng cao nội dung trên trang web của chúng tôi và củng cố SEO của chúng tôi. Ngoài ra, vì chúng tôi hiện đang gửi cùng một bản tin email cho tất cả các khách hàng tiềm năng của chúng tôi cùng một lúc, chúng tôi muốn tạo các thẻ và gửi các email được phân đoạn dựa trên các đầu mối liên hệ và trạng thái của các khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như triển lãm và giới thiệu.
Tôi nghĩ rằng email được phân đoạn dễ tạo hơn khi xem xét nội dung email.
【Tiếng nói của khách hàng】 BowNow dễ dàng cho người mới bắt đầu làm việc.
Bạn mong đợi điều gì ở BowNow trong tương lai và bạn nghĩ gì về đề xuất của Mtame?
Ông Tarui: Đây là lần đầu tiên tôi sử dụng công cụ phân phối email hoặc MA, nhưng BowNow rất dễ hiểu và dễ sử dụng đối với người mới bắt đầu vì có nhiều hướng dẫn và mẫu.
Việc các nhân viên hỗ trợ liên lạc với chúng tôi hàng tháng và theo dõi chúng tôi cũng là một yếu tố cho phép chúng tôi yên tâm thực hiện các biện pháp.
Đối với các yêu cầu, tôi sẽ rất vui nếu trang web được làm cho thân thiện với thiết bị di động hơn, vì tôi thường đi công tác.
Cảm ơn bạn!
