Cải thiện số lượng khách hàng tiềm năng có được từ các cuộc triển lãm và hội thảo ｜ Iwatsu Electric, Co., Ltd.
Iwatsu Electric, Công ty TNHH
| Địa Chỉ | 1-7-41 Kugayama, Suginami-ku, Tokyo |
|---|---|
| Hoạt động kinh doanh |
|
| URL | https://www.iwatsu.co.jp/ |
Tạo biểu mẫu đăng ký hội thảo và biểu mẫu khảo sát với BowNow. Các lĩnh vực được xác định để cải thiện dựa trên tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp của các e-mail được gửi và đạt được để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Ông Igawa: Iwasaki Communication Equipment Co., Ltd. là nhà sản xuất và phân phối thông tin và truyền thông, dụng cụ đo lường điện tử và hệ thống in ấn.
Chúng tôi có năm bộ phận kinh doanh và mỗi bộ phận có một cách tiếp cận khác nhau để khuyến mãi cho từng khách hàng. Chúng tôi là một bộ phận của bộ phận thông tin và truyền thông, và chúng tôi tham gia vào việc xây dựng và bảo trì các trung tâm liên lạc (call center).
Ông Tabata: Phòng Kinh doanh thứ 4 mà chúng tôi trực thuộc, chủ yếu bán các hệ thống và ứng dụng cần thiết để vận hành các trung tâm cuộc gọi. Chúng tôi thường xử lý các hệ thống từ các nhà sản xuất nước ngoài.
Một trong những thế mạnh của chúng tôi là khả năng phát triển các ứng dụng tại Iwatsu Soft Systems, một công ty phần mềm trong tập đoàn của chúng tôi. Tất cả các sản phẩm chúng tôi xử lý đều có thương hiệu cao và chúng tôi có nhiều nhà phân phối, nhưng chúng tôi có thể phát triển các ứng dụng giải quyết vấn đề của khách hàng, vì vậy chúng tôi tạo sự khác biệt với các nhà phân phối khác bằng cách kết hợp các sản phẩm có thương hiệu cao với các sản phẩm gốc.
COVID-19 đã thay đổi môi trường giao tiếp trong tất cả các ngành, và những gì yêu cầu của các trung tâm cuộc gọi cũng đang thay đổi. Các trung tâm cuộc gọi, có xu hướng dày đặc ba trung tâm, cần tạo ra một môi trường để ngắt kết nối viễn thông vì sự an toàn của các nhà khai thác và cũng cần một hệ thống hỗ trợ các nhà khai thác để họ không bị cô lập ở nhà. Tình hình càng trở nên bất ổn, sẽ càng có nhiều yêu cầu và trung tâm cuộc gọi sẽ trở nên quan trọng hơn. Tôi tin rằng vai trò của chúng tôi là cung cấp các hệ thống và dịch vụ cần thiết cho hoạt động và hỗ trợ khách hàng.
【Thách thức trước khi thực hiện】 Yêu cầu các bộ phận khác xử lý các biểu mẫu đầu vào và phân phối email. Hướng đến việc sử dụng đám mây vì lý do hiệu quả và bảo mật.
Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào trước khi thực hiện MA?
Ông Ikawa: Khi chúng tôi muốn có một trang ứng dụng để quản lý hội thảo, chúng tôi cảm thấy có vấn đề trong việc yêu cầu các bộ phận khác tạo biểu mẫu đầu vào.
Quảng cáo chính của chúng tôi để thu hút khách hàng mới là thông qua hội thảo, nhưng trước khi giới thiệu BowNow, chúng tôi phải yêu cầu các bộ phận khác tạo biểu mẫu đầu vào cho đơn đăng ký hội thảo và gửi email, điều này khiến quá trình trở nên phức tạp khi chúng tôi muốn sửa đổi nội dung hoặc lịch trình. .
Vì vậy, khi chúng tôi tự hỏi liệu chúng tôi có thể tạo biểu mẫu đầu vào một mình trên hệ thống dựa trên đám mây hay không, chúng tôi đã biết rằng có các công cụ MA và tìm hiểu về BowNow.
【Điểm lựa chọn】 Đầu tiên, đó là giá cả. Khả năng hoàn thành việc tạo các biểu mẫu đầu vào trong bộ phận của riêng bạn cũng rất hấp dẫn.
Đâu là yếu tố quyết định để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ MA hiện có?
Yếu tố quyết định đối với chúng tôi là giá cả.
Ban đầu, chúng tôi muốn có một biểu mẫu đầu vào để thu thập thông tin khách hàng, chủ yếu cho các cuộc hội thảo, vì vậy việc chúng tôi có thể làm điều đó trong chính bộ phận của mình là rất hấp dẫn.
【Biện pháp & Hiệu quả】 Sử dụng Chức năng Biểu mẫu Khảo sát của BowNow để Trải nghiệm Luồng Tiếp thị BtoB
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?
Ông Tabata: Ngoài việc thu hút khách hàng đến với các cuộc hội thảo của chúng tôi, chúng tôi cũng đang sử dụng mẫu bảng câu hỏi của BowNow để thực hiện bảng câu hỏi cho những người đã tham dự hội thảo trên web của chúng tôi.
Trong trường hợp thu hút người tham gia hội thảo, BowNow cho phép chúng tôi xác định và phân tích các vấn đề trong tiêu đề và nội dung của các e-mail mà chúng tôi gửi đi, cũng như trong các trang web của thông tin hội thảo và cách sửa chúng. .
【Triển vọng tới tương lai】 Chủ động hơn trong việc nuôi dưỡng và có được khách hàng tiềm năng bằng cách kích hoạt tải xuống tài liệu
Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến tiếp thị?
Ông Ikawa: Tôi muốn tăng số lượt tải xuống. Các nỗ lực tiếp thị của chúng tôi chủ yếu tập trung vào việc thu hút khách tham quan các cuộc hội thảo của chúng tôi và chúng tôi chưa thể thực hiện các biện pháp SEO ở mức độ đó, nhưng tôi nghĩ rằng nếu chúng tôi có thể nâng cao các tài liệu có thể tải xuống, giá trị của bản thân trang web sẽ tăng lên.
Trong tương lai, tôi muốn tập trung vào việc tạo nội dung như tài liệu có thể tải xuống để tạo điểm thu hút khách hàng mới ngoài các buổi hội thảo cho danh sách triển lãm.
【Tiếng nói của khách hàng】 Mong đợi được hỗ trợ các biện pháp hiệu quả có thể được thực hiện với nguồn lực hạn chế
Bạn mong đợi điều gì ở BowNow trong tương lai và bạn nghĩ gì về đề xuất của Mtame?
Ông Ikawa: Chúng tôi quan tâm đến BowNow vì chi phí thấp và ban đầu chúng tôi dự định chỉ sử dụng nó cho các biểu mẫu đầu vào, nhưng chức năng e-mail được cập nhật gần đây rất dễ sử dụng, vì vậy chúng tôi cảm thấy rằng hiệu quả chi phí là rất cao.
Sự hỗ trợ thân thiện từ khâu triển khai đến vận hành và sử dụng cũng đã vượt quá sự mong đợi của chúng tôi.
Một điều mà tôi muốn thấy là việc nuôi dưỡng nhật ký truy cập và tôi muốn thấy một hệ thống tiến thêm một bước nữa và đếm chi tiết của những người đã nhập thông tin từ các biểu mẫu.
Cũng rất hay nếu có chức năng tự động gửi một số loại thông tin qua e-mail cho những người đã chọn "Có" trong bảng câu hỏi sau khi tham dự hội thảo và hỏi xem họ có muốn nhận tài liệu hay không.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
