Thu hút khách hàng mới thông qua tiếp thị nội bộ và tư vấn trên web. Kỳ vọng tăng cường hợp tác với bán hàng ｜ Super Resin, Inc

Ông Tatsuo Omichi, Tổng Giám đốc, Văn phòng Chiến lược Quản lý, Super Resin, Inc.

Tăng các yêu cầu mới bằng cách sử dụng BowNow để phân phối email.

Tư vấn web và nâng cao nội dung.

Hãy giới thiệu công ty của bạn

Ông Omichi: Super Resin Industries, Inc. là nhà sản xuất lâu đời chuyên phát triển và sản xuất các vật liệu composite tiên tiến như nhựa gia cường sợi carbon (CFRP) và nhựa gia cường sợi thủy tinh (GFRP).
Như một ví dụ tiêu biểu cho công việc của chúng tôi, chúng tôi đã hợp tác với Taro Okamoto để sản xuất mặt của Tháp Mặt trời, biểu tượng của Hội chợ Thế giới Osaka năm 1970 (Japan World Exposition). Trong những năm gần đây, chúng tôi đã làm rất nhiều việc trong việc phát triển không gian, sản xuất các bộ phận cấu trúc cho các vệ tinh như Hayabusa2. Trong cuộc sống hàng ngày của bạn, chúng tôi thiết kế và sản xuất nhiều loại sản phẩm, chẳng hạn như phụ tùng ô tô, thiết bị thu hút cho các cơ sở vui chơi giải trí và trước đây là bồn tắm dùng trong gia đình.
Vì chúng tôi thiết kế và sản xuất các bộ phận đặc biệt cao cho máy móc công nghiệp và thiết bị hàng không vũ trụ, khách hàng chính của chúng tôi là các tập đoàn và viện nghiên cứu lớn hàng đầu của Nhật Bản.

Mặc dù chúng tôi có một số cạnh tranh, nhưng tôi tự hào nói rằng chúng tôi có lịch sử lâu đời nhất và thế mạnh trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển trong ngành.
Tôi thuộc Văn phòng Chiến lược Công ty và tôi phụ trách các biện pháp tiếp thị tổng thể như tiếp thị web và triển lãm.

【Thử thách trước khi thực hiện】

【Điểm lựa chọn】 Được thu hút bởi chi phí của BowNow và hệ thống hỗ trợ chuyên dụng

Yếu tố quyết định nào để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ MA hiện có?

Ông Omichi: Nó có tất cả các chức năng mà chúng tôi đang tìm kiếm, và phần tốt nhất là chi phí. Với MA của công ty khác mà chúng tôi đã sử dụng trước đây, chúng tôi phải ký hợp đồng hỗ trợ với một công ty khác và phải chịu phí tư vấn.

Các khía cạnh khác là hỗ trợ. Chúng tôi đã sử dụng phân phối email trong một thời gian dài và bản thân nội dung chiến lược tiếp thị của chúng tôi không thay đổi, nhưng vì lý do đó, sức mạnh hỗ trợ của BowNow là một điểm thu hút lớn. Hỗ trợ trung tâm cuộc gọi cũng tốt.
Vì tôi không có nhiều năm kinh nghiệm tiếp thị, nên tôi thực sự yên tâm khi luôn có một chuyên gia hỗ trợ và làm việc với tôi.
 

【Biện pháp và Cách sử dụng】 Tăng cường thu hút khách hàng với BowNow và tư vấn web. Các công cụ hỗ trợ bán hàng cũng được sử dụng cùng nhau.

Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?

Ông Omichi: Vì trang web của chúng tôi không đủ mạnh để thu hút khách hàng nên ban đầu chúng tôi sử dụng dịch vụ tư vấn web, nhưng bây giờ chúng tôi chủ yếu sử dụng BowNow để gửi e-mail. Chúng tôi gửi e-mail mỗi tháng một lần đến hai tháng một lần.
Mục tiêu cuối cùng của chúng tôi là có được các đơn đặt hàng mới, nhưng chúng tôi cũng muốn mở rộng cơ sở khách hàng hiện tại của mình. Để đạt được điều này, chúng tôi nghĩ cách tốt nhất là tăng cường kết nối của chúng tôi với các khách hàng tiềm năng hiện có thông qua phân phối email. Chúng tôi cũng nhận được lời khuyên về SEO từ chuyên gia tư vấn web của chúng tôi để tăng số lượng yêu cầu từ khách hàng mới.

Chúng tôi cũng đã thay đổi các biểu mẫu trên trang web của mình thành BowNow. Bằng cách hiểu và phân tích những trang nào đã được xem bởi những người điền vào biểu mẫu và những người đã chuyển đổi, chúng tôi có thể cải thiện nội dung của từng trang trên trang web.

Chúng tôi cũng sử dụng BowNow cho các sự kiện ngoại tuyến như triển lãm. Chúng tôi sử dụng BowNow cho các sự kiện ngoại tuyến như triển lãm, nhằm mục đích tạo hiệu ứng tổng hợp, nơi thông tin trước sự kiện thu hút khách hàng và việc phân phối sau triển lãm dẫn đến đơn đặt hàng.
Ngoài ra, chúng tôi sử dụng dữ liệu BowNow dành riêng cho mục đích tiếp thị và sử dụng SFA khi chúng tôi gặp trường hợp. Về cơ bản, chúng tôi không sử dụng BowNow để bán hàng, mà sử dụng nó riêng biệt và cùng nhau vào lúc này. Tôi rất mong đợi sự hợp tác giữa hai công cụ trong tương lai.

Bạn đã thấy kết quả cụ thể nào kể từ khi bắt đầu nỗ lực tiếp thị?

Ông Omichi: Kết quả là số lượng yêu cầu mới đã tăng lên, từ một câu hỏi mỗi tháng lên năm câu hỏi mỗi tháng thông qua việc sử dụng tư vấn web. Mục tiêu của chúng tôi trong tương lai là 10 yêu cầu mỗi tháng.
Phân phối e-mail bằng BowNow cũng đã tạo ra kết quả trong việc mở rộng khách hàng hiện tại theo chiều ngang. Vào tháng XNUMX năm nay, chúng tôi đã gửi một email cho tất cả khách hàng với kết quả nghiên cứu của chúng tôi về một sản phẩm mới, và sau đó gửi một email khác cho những người đã mở email, cung cấp hàng mẫu.

Như một kết quả gián tiếp, thật tốt là chúng tôi đã có thể giới thiệu hệ thống một cách suôn sẻ trong khi liên quan đến công ty. Ban đầu, nhân viên bán hàng của chúng tôi lo lắng về việc liệu việc gửi e-mail có gây phiền toái cho khách hàng hay không, nhưng khi chúng tôi thực sự sử dụng BowNow để gửi e-mail sau khi chọn chính xác người nhận, chúng tôi đã có thể nhận được kết quả dẫn đến đơn đặt hàng. Nhân viên bán hàng của chúng tôi quyết định rằng đây sẽ là một cách tốt để hỗ trợ bán hàng và chúng tôi có thể thu hút mọi người trong công ty để thúc đẩy sự hiểu biết về phần giới thiệu.

Sự gia tăng các yêu cầu mới từ trang web là kết quả của sự hiểu biết về sự cần thiết và tầm quan trọng của các biện pháp tiếp thị web. Chúng tôi cảm thấy rằng đây là kết quả của việc khách hàng của chúng tôi hiểu được sự cần thiết và tầm quan trọng của tiếp thị web.
Chủ tịch của công ty hiểu sự ra đời của BowNow và tư vấn web, và đó là một môi trường rất dễ dàng để làm việc với tư cách là một nhà tiếp thị.

【Triển vọng tới tương lai】 Sử dụng BowNow để tìm hiểu mức độ quan tâm của khách hàng và áp dụng nó vào chiến lược kinh doanh của chúng tôi.

Có điểm nào hoặc vấn đề nào mà bạn muốn củng cố trong tương lai không?

Ông Omichi: Tôi muốn phân tích sâu hơn về dữ liệu của trang web. Tôi muốn phân tích thông tin truy cập, chẳng hạn như luồng duyệt web sau khi chuyển đổi và sử dụng thông tin đó để cải thiện trang web.

Ví dụ: chúng tôi có một phần nghiên cứu điển hình theo lĩnh vực và chúng tôi muốn tìm hiểu nội dung nào thu hút sự quan tâm của những ngành nào và tìm hiểu mức độ quan tâm của những khách hàng không có mặt trong ngành.

【Giọng nói của khách hàng】 Hài lòng với sự dễ sử dụng. Mong muốn được làm việc với các công cụ bán hàng trong tương lai.

Vui lòng cho chúng tôi biết thông điệp của bạn tới những khách hàng tiềm năng và những gì bạn mong đợi từ BowNow trong tương lai.

Ông Omichi: Tôi rất hài lòng với điều đó, và giờ chúng tôi có thể theo dõi khách hàng của mình với BowNow, tôi muốn tăng cường hơn nữa trò chơi hợp tác với đội ngũ bán hàng của chúng tôi. Tôi mong đợi nhiều khả năng hơn nếu chúng ta có thể liên kết BowNow với SFA và cả với các công cụ khác.