Các lý do để chuyển công cụ MA sang BowNow là 1) Thiết kế giao diện người dùng thân thiện với người dùng, 2) kiến thức về mua lại khách hàng tiềm năng ｜ FutureOne Inc.
Từ trái qua, ông Kuwasawa và bà Hashimoto, phụ trách marketing tại FurtureOne và những người còn lại là quản lý tài khoản tại BowNow
Công ty FutureOne Inc.
Phát triển hệ thống / Tư vấn CNTT
| Địa Chỉ | Trụ sở chính: Tòa nhà Osaki West City 6F, 2-9-3 Osaki, Shinagawa-ku, Tokyo |
|---|---|
| Số lượng emoloyees | 294 người |
| Thể Loại | Tháng Mười. 1. 2002 |
| Capital | 200 triệu yên |
| Nội dung kinh doanh | ERP và phát triển hệ thống kinh doanh cốt lõi và bán hàng và hỗ trợ như "InfiniOne", "MoneyOne" |
| URL | https://www.future-one.co.jp/ |
Theo dõi hành vi của khách hàng tiềm năng trong thời gian nghiên cứu và sử dụng chúng cho các hoạt động bán hàng
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Ông Kuwasawa: Triết lý của công ty chúng tôi là "cung cấp các giải pháp CNTT chất lượng cao cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vốn là nền tảng của xã hội và nỗ lực hết mình để nâng cao giá trị của các công ty khách hàng của chúng tôi." Chúng tôi cung cấp các giải pháp hệ thống và tư vấn CNTT tập trung vào ERP và các hệ thống kinh doanh quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động.
InfiniOne ERP mà chúng tôi đã phát triển, bán và hỗ trợ là một ERP tùy chỉnh hỗ trợ các thủ tục kinh doanh trong nước. Tuy là ERP nhưng điểm mạnh là nó có thể tùy chỉnh linh hoạt mà vẫn đảm bảo chất lượng và khả năng bảo trì, đồng thời có thể phù hợp với lĩnh vực kinh doanh riêng của khách hàng. Chúng tôi cũng xử lý SAP ERP và có sẵn một hệ thống để hỗ trợ cả ERP "tùy chỉnh" và "không tùy chỉnh".
Trong số đó, tôi và Hashimoto phụ trách tiếp thị, bao gồm đào tạo khách hàng tiềm năng (khách hàng tiềm năng) và xúc tiến bán hàng.
【Thách thức ・ Giải pháp ・ Kết quả】
| CÔNG CỤ | Knowus, BlueMonkey, BowNow, Tư vấn |
|---|---|
| Nội dung | Trang web （Webiste công ty), Bài báo, Sách trắng, Bản tin |
- Tăng cường quảng bá 10:29:19 thương hiệu và điểm mạnh của công ty và sản phẩm của chúng tôi trên trang web và thu hút khách hàng tiềm năng.
- Hiểu rõ hơn về hành động của khách hàng tiềm năng và cung cấp các khách hàng tiềm năng để bán hàng cho khách hàng
- Hiểu rõ hơn về tỷ lệ mở e-mail tạp chí và thực hiện các hoạt động phân tích và cải tiến.
- Cho phép vận hành và cải thiện trang web, v.v., trong nhà
- Trong khi làm rõ điểm mạnh thành ba loại, chúng tôi đã xác định lại "đội hình dịch vụ giúp người xem dễ dàng nhận thấy sự khác biệt". Duyệt trang sản phẩm sử dụng nhật ký công ty để bán hàng
- Cải thiện chất lượng của dòng chảy và câu hỏi bằng cách thu hẹp các ngành công nghiệp chính mục tiêu xuống còn 8 và thúc đẩy các nghiên cứu điển hình và nội dung giải pháp
- Gửi bản tin e-mail đến các khách hàng tiềm năng đã thu thập trước đây và cải thiện các biện pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (phát triển khách hàng) dựa trên tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp.
- Chuẩn bị một môi trường nơi các trang và biểu mẫu có thể được cập nhật ngay trong nhà, đồng thời tăng số lượng thông tin hội thảo và khách hàng tiềm năng WP (sách trắng) là điểm CV
- Tăng số lượng cuộc hẹn bán hàng bằng cách sử dụng thông tin của các công ty mới truy cập và dữ liệu của các công ty đã duyệt qua trang sản phẩm
- Số lượng câu hỏi chất lượng cao tăng lên so với mục tiêu cốt lõi bằng cách chuẩn bị một trang chính mới được tạo và các trang thu hẹp loại ngành
- Gửi bản tin e-mail đến các khách hàng tiềm năng đã thu thập trước đây và cải thiện các biện pháp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (phát triển khách hàng) dựa trên tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp.
- Tỷ lệ mở bản tin e-mail được cải thiện lên mức trung bình khoảng 25%
- PDCA trở nên dễ dàng thay đổi vì có thể nhanh chóng tạo và sửa đổi các ví dụ về khách hàng, trang hội thảo (đơn đăng ký), v.v.
【Điểm lựa chọn】 Chi phí và chức năng giống như các công cụ MA hiện có, hãy chuyển sang BowNow với giao diện người dùng tốt và tích hợp các nhà cung cấp
Những thách thức bạn gặp phải trước khi giới thiệu BowNow là gì?
Ông Kuwasawa: Nói một cách dễ hiểu, nó có nghĩa là tăng cường tiếp thị web. Tôi muốn sử dụng Web tốt hơn và có được những khách hàng tiềm năng mới. Ngoài ra, ERP của chúng tôi, là sản phẩm thương mại của chúng tôi, có giá từ hàng chục triệu yên đến hàng trăm triệu, và vì thời gian cân nhắc của khách hàng có xu hướng dài nên không thể bán được ngay. Trong một số trường hợp, chúng tôi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng trong vài năm.
Vì vậy, tôi cũng muốn tạo ra một hệ thống để theo dõi các khách hàng tiềm năng hiện có cũng như các khách hàng tiềm năng mới.
Để tăng cường tiếp thị web, cần phải đổi mới trang web và sử dụng các công cụ MA.
Sự đổi mới bắt đầu bằng cách thuyết phục các lớp trên. Ngay từ đầu, bắt đầu bằng việc hiểu rằng trang web quan trọng đối với công cụ ra mắt thương hiệu và bán hàng, so sánh giữa những người tạo web, quan điểm về cách hoạt động sau khi gia hạn, chi tiết, chúng tôi đã trình bày với tất cả các tài liệu và được sự chấp thuận. 。
Bà Hashimoto, Ông Kuwasawa
Vui lòng cho chúng tôi biết lý do tại sao bạn chọn BowNow
CMS * 1 ・ Yếu tố lớn là Startia Lab đã phát triển Cloud Circus bao gồm công cụ MA (BowNow) nội bộ. Tất nhiên, có một lợi thế là có thể thống nhất hỗ trợ, nhưng hơn thế nữa, "Thiết kế trang web, tạo nội dung và thiết kế hoạt động để thu thập và quản lý khách hàng tiềm năng có thể được thực hiện" cùng một lúc với một công ty "", vì vậy tôi nghĩ rằng vấn đề "đổi mới và sử dụng các công cụ MA" có thể được giải quyết trong thời gian ngắn nhất. Vì công cụ MA được phát triển nội bộ, tôi đã kỳ vọng rằng nó cũng sẽ có vô số "bí quyết về các phương pháp mua lại khách hàng tiềm năng".
Tôi cũng đã thử chức năng của công cụ CMS / MA. Nó không khác nhiều so với cái mà tôi đã sử dụng trước đây. Giao diện người dùng tốt hơn giao diện hiện tại và có vẻ trực quan hơn khi sử dụng. Hơn nữa, chi phí cũng giống như cái hiện có nên không có gì để nói.
Tôi cũng đã ký một kế hoạch tư vấn khi tôi giới thiệu các công cụ CMS và MA. Đại diện của công ty chúng tôi cho rằng thay vì ném bất cứ thứ gì cho nhà thầu phụ, hãy nghiên cứu những gì bạn có thể làm trong công ty và tích lũy bí quyết để có thể tận dụng nó trong tương lai. Điều này phù hợp với chính sách của Startia Lab trong việc chuẩn bị một kế hoạch tư vấn để đứng một mình và tự thực hiện PDCA. Một số người bán hàng đã cân nhắc: “Mọi việc cứ để chúng tôi làm”. Ngoài ra, dựa trên ý tưởng của người đại diện, tôi muốn có một mối quan hệ mà đối tác kinh doanh cũng có thể kinh doanh như một đối tác. Tôi đã yêu cầu một đại diện của Startia Lab gặp gỡ với đại diện của công ty chúng tôi và suy nghĩ về những suy nghĩ của nhau. Chúng tôi đã ký hợp đồng sau khi xác nhận suy nghĩ của nhau.
Chúng tôi đã có thể thiết kế lại trang web mới để nó có thể được sử dụng như một công cụ bán hàng đồng thời cải thiện khả năng sử dụng và thu hút hình ảnh thương hiệu cũng như điểm mạnh của công ty và sản phẩm của chúng tôi. Ngoài ra, giờ đây chúng tôi có thể dễ dàng thực hiện các thao tác như tạo / sửa đổi trang mới / SEO đơn giản, giới thiệu các nghiên cứu điển hình / thông tin hội thảo và tạo biểu mẫu bằng các công cụ MA. Tôi đã có thể nhanh chóng trả lời các yêu cầu từ bộ phận bán hàng như cải tạo trang và đăng bài hội thảo, vì vậy tôi cảm thấy rằng tôi đã có thể thúc đẩy bầu không khí "Hãy tận dụng tiếp thị web nhiều hơn".
※ 1 CMS: Hệ thống quản lý nội dung, là một hệ thống có thể dễ dàng cập nhật các trang web mà không cần kiến thức về HTML.
【Cấu trúc hoạt động】 Tiết lộ dữ liệu mà BowNow thu được tại các cuộc họp bán hàng hàng tuần và sử dụng nó để bán hàng
BowNow hoạt động như thế nào?
Bà Hashimoto, Ông Kuwasawa
Ông Kuwasawa: Tại cuộc họp kinh doanh hàng tuần, chúng tôi tiết lộ các công ty đã truy cập trang web của chúng tôi và kết quả các hoạt động của chúng tôi trên BowNow. Chúng tôi đang sử dụng chi tiết theo mục đích, chẳng hạn như trích xuất các công ty đã duyệt qua một trang sản phẩm cụ thể và đánh dấu các công ty đã không được truy cập vào tuần trước. Ngoài việc chúng tôi phụ trách marketing, chúng tôi còn cấp tài khoản cho một số người như quản lý bán hàng để họ có thể đăng nhập thoải mái. Một ưu điểm khác của BowNow là không giới hạn số lượng tài khoản.
Bà Hashimoto: Tôi sử dụng chức năng gửi thư của BowNow để xuất bản tạp chí e-mail hàng tháng. Chúng tôi xuất bản bản tin. Vì BowNow có thể xác nhận tỷ lệ mở của tạp chí e-mail, chúng tôi thực hiện thử và sai hàng tháng để tăng tỷ lệ mở. Nếu nó được số hóa, nó sẽ tăng động lực cho bạn.
Gần đây, chúng tôi đã thay đổi từ các tạp chí e-mail dựa trên văn bản sang các tạp chí e-mail có khả năng hiển thị cao bằng cách sử dụng hình ảnh. Có lẽ vì vậy mà tỷ lệ mở cửa tăng cao, ổn định ở mức trung bình khoảng 23-25%. Tôi nghe nói tỷ lệ mở cửa thường là 10 đến 15%, nên tôi mừng vì tỷ lệ mở cửa khá tốt.
Ngoài ra, vì chúng tôi có thể kiểm tra trạng thái truy cập vào nội dung e-mail tạp chí trên Bowownow, chúng tôi cũng tiết lộ thông tin đó cho nhân viên kinh doanh và để khách hàng theo dõi chúng tôi khi cần thiết.
【Triển vọng tương lai】 Tăng cường thu nhận khách hàng tiềm năng và đào tạo sử dụng các trang web thông qua tư vấn liên tục
Người liên hệ của chúng tôi: Ông Kuwasawa và ông Hashimoto có trình độ hiểu biết cao về web và chúng tôi không cần nhiều lời khuyên về việc vận hành công cụ. Do đó, ngoài việc tiếp tục tăng cường sản xuất các nghiên cứu điển hình, vốn đã được ưu tiên kể từ khi trang web được đổi mới, chúng tôi cũng tập trung vào việc mở rộng nội dung WEB và sử dụng BowNow để thu thập và phân tích kết quả của các biện pháp tiếp thị được thực hiện ngoại tuyến, chẳng hạn như bằng cách liên kết với các cuộc hội thảo. Chúng tôi sẽ tiếp tục tham khảo ý kiến của bạn, thu hút khách hàng tiềm năng mới, nuôi dưỡng và gửi khách hàng cho nhân viên bán hàng. Như một biện pháp để củng cố thương hiệu, chúng tôi không chỉ giới hạn ở việc tiếp thị trên web, mà chúng tôi đang có kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng như một hoạt động PR đồng thời sử dụng một công ty PR.
【Tiếng nói của khách hàng】 Vẫn còn phát triển hơn nữa. Trong khi sử dụng dịch vụ tư vấn, chúng tôi sẽ tạo ra kết quả trong tương lai.
Vui lòng cho chúng tôi biết về sự hài lòng, ấn tượng của bạn và triển vọng tương lai của BowNow.
Ông Kuwasawa: Tôi vẫn chưa ở giai đoạn sử dụng BowNow, vì vậy tôi nghĩ rằng vẫn còn cơ hội để phát triển. Phương pháp mua lại khách hàng tiềm năng bằng cách tải xuống WP (sách trắng) mới bắt đầu cách đây khoảng hai tuần.
Bà Hashimoto: Nội dung của WP được tạo ra với trường hợp giới thiệu do Startia Lab tư vấn. Nhân viên tiếp thị của chúng tôi ở vị trí giám sát khách hàng của chúng tôi, vì các đại diện bán hàng tại trang web xin phép khách hàng của chúng tôi để đăng ảnh, phỏng vấn và tạo câu. Vị trí của WP trên trang web nằm ngay trước đầu dẫn đến biểu mẫu yêu cầu. Điều này cũng được đề xuất bởi Startia Lab.
Tôi muốn tạo một trường hợp trong đó nghiên cứu điển hình đã tạo trước tiên được đăng dưới dạng nội dung Web, sau đó được chuyển đổi sang WP và tải xuống hoặc triển khai trong danh mục và tài liệu bán hàng. Trước đây, việc đưa phần giới thiệu vào hướng dẫn công ty hơi tẻ nhạt đã giúp ích cho phần nội dung.
Ông Kuwasawa: Trên trang web cũ, các trang liên quan đến hồ sơ công ty được xem nhiều nhất, nhưng sau khi đổi mới, các trang về các sản phẩm chính đã trở nên phổ biến. Trong tương lai, tôi muốn hình dung không chỉ số trang mà còn cả các điều kiện như lộ trình duyệt trang và hình dung bằng BowNow. Hơn nữa, tôi muốn có thể thực hiện các biện pháp để kết nối hiệu quả với các hành động bán hàng bằng cách nhập dữ liệu tích lũy được trong BowNow vào SFA hiện có.
Tôi nghĩ rằng tiếp thị web của chúng tôi và BowNow vẫn đang trong quá trình phát triển, vì vậy sẽ thật tuyệt nếu chúng tôi có thể có một nơi như thế này để báo cáo khi có kết quả một lần nữa.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
