Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua các biện pháp bản tin để xây dựng mối quan hệ lâu dài ｜ Chuo Logistic
CÔNG TY TNHH CHUO
| Địa Chỉ | 4-1-5 Higashimukojima, Sumida-ku, Tokyo |
|---|---|
| Hoạt động kinh doanh | Lưu kho, ký hợp đồng phân loại, đóng gói và vận chuyển hàng hóa, bán hàng và tất cả các hoạt động ngẫu nhiên khác |
| URL | https://www.chuoh-logistics.com/ |
Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua các biện pháp bản tin để xây dựng mối quan hệ lâu dài
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Ông Iwashita: Chúng tôi là một công ty gia công phần mềm hậu cần. Chúng tôi không chỉ cho thuê kho mà còn đảm nhận công việc lấy hàng, kiểm kê, đóng gói và vận chuyển. Chúng tôi làm việc với nhiều loại khách hàng, bao gồm các công ty may mặc, công ty thương mại điện tử, nhà nhập khẩu và nhà bán buôn.
【Thách thức trước khi thực hiện】 Tìm kiếm một công cụ dễ sử dụng, ngay cả đối với một công ty nhỏ.
Ông Iwashita: Chúng tôi có một hệ thống bán hàng thu hút khách hàng từ trang web của chúng tôi và tại thời điểm đó, chúng tôi bắt đầu quan tâm đến việc "họ xem gì để truy cập trang này" và "ai muốn biết về công ty của chúng tôi". Chúng tôi đã sử dụng các công cụ miễn phí, nhưng cuối cùng chúng tôi nghĩ rằng sẽ rất tốt nếu chúng tôi có thể thực hiện một cách tiếp cận chủ động hơn, vì vậy chúng tôi quyết định giới thiệu MA. Đây là cách chúng tôi bắt đầu thực hiện MA.
Trên thực tế, chúng tôi đã sử dụng công cụ MA của một công ty khác trước khi giới thiệu BowNow. Tuy nhiên, chúng tôi không thể tận dụng tối đa công cụ đó. Đó là một công cụ tuyệt vời với rất nhiều tính năng, nhưng chúng tôi là một công ty nhỏ và chúng tôi không có nhân viên tiếp thị, vì vậy quá khó để nhân viên bán hàng của chúng tôi sử dụng giữa công việc của họ. ...... Chúng tôi cảm thấy rằng nó không hiệu quả chút nào.
Vì vậy, chúng tôi quyết định giới thiệu một công cụ MA với các chức năng đơn giản hơn.
【Điểm lựa chọn】 Nó có dễ sử dụng không và nó có làm được những gì bạn muốn không?
Điều gì đã khiến bạn chọn BowNow trong số rất nhiều lựa chọn?
Ông Iwashita: Điều chúng tôi muốn làm nhất là gửi bản tin qua email, vì vậy chúng tôi đang tìm kiếm một công cụ dễ sử dụng để gửi bản tin qua email và chúng tôi đã tìm thấy BowNow.
Chúng tôi tìm thấy BowNow khi chúng tôi đang tìm kiếm một công cụ dễ sử dụng để gửi bản tin qua email. Công cụ trước đây của chúng tôi có rất nhiều thứ chúng tôi có thể làm, nhưng cuối cùng chúng tôi không thể làm được chúng, vì vậy chúng tôi bị hấp dẫn bởi BowNow vì nó không có bất kỳ chức năng bổ sung nào, nhưng nó có thể làm những gì chúng tôi muốn.
Tôi hiện đang phụ trách bán hàng mới cùng với hai người khác và tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể sử dụng nó trong khi thực hiện công việc bán hàng.
【Biện pháp và tác dụng】 Được sử dụng để gửi bản tin email, kiểm tra tiến độ bán hàng, v.v.
Ông Iwashita: Chúng tôi gửi bản tin e-mail. Khách hàng của dịch vụ logistics không quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi khi họ không cần, nhưng khi họ có, họ bắt đầu tìm kiếm chúng. Do đó, nếu thời gian bị lệch, khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng không hoạt động. Để giữ cho đầu mối liên hệ luôn mở, chúng tôi giới thiệu các dịch vụ của mình trong bản tin.
Sẽ thật tuyệt nếu họ nhớ đến chúng tôi khi họ cần chúng tôi và quyết định lắng nghe chúng tôi. Hiện chúng tôi cũng đang gửi một loạt bản tin về các chủ đề khác nhau.
Chúng tôi cũng sử dụng BowNow để kiểm tra tiến độ của nhân viên bán hàng của chúng tôi. Tôi sử dụng BowNow để kiểm tra tiến độ của nhân viên kinh doanh của chúng tôi, vì chỉ nhân viên kinh doanh phụ trách một dự án mới có thể quên những dự án nào hiện đang được thực hiện.
Ngoài ra, một số khách hàng hỏi từ bên này sang bên kia, trong khi những người khác hỏi vì họ cần chúng tôi, vì vậy chúng tôi đã thay đổi cách tiếp cận bán hàng của mình tùy thuộc vào mức độ quan tâm của từng khách hàng, chẳng hạn như những người đọc kỹ trang và những người hỏi ngay lập tức. .
Ông Iwashita: Khi tôi lần đầu tiên bắt đầu gửi bản tin email, tôi nhận được một cuộc gọi từ ai đó mỗi khi tôi gửi một cuộc gọi. Tỷ lệ mở cao, và tôi cảm thấy rằng mọi người đang đọc nó. Tôi muốn tiếp tục tạp chí thư trong tương lai.
【Future Outlook】 Gia hạn trang web của tôi.
Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến tiếp thị?
Ông Iwashita: Tôi muốn đổi mới các trang web của chúng tôi. Tôi chưa quyết định về khung thời gian, nhưng tôi muốn sắp xếp nội dung của trang web, vì nó đang trở nên cũ kỹ và lộn xộn với nhiều dịch vụ hơn. Tôi muốn tổ chức các nội dung của trang web và tôi muốn làm cho mỗi dịch vụ trở nên chuyên biệt hơn và làm những việc khác.
【Tiếng nói của khách hàng】 Hỗ trợ và học hỏi tuyệt vời.
Bạn có thể gửi thông điệp gì đến những người đang cân nhắc giới thiệu BowNow không?
Ông Iwashita: BowNow có một hệ thống hỗ trợ rất tốt và chúng tôi có thể tiến hành dự án bằng cách tìm hiểu "cách thực hiện việc này cho một tạp chí thư" và "cách thực hiện việc này từ góc độ tiếp thị". Rất hữu ích khi được hỗ trợ khi chạy cùng chúng tôi. Tôi cũng học được rất nhiều về marketing.
Đối với những người đang nghĩ đến việc giới thiệu một công cụ mới, có rất nhiều công cụ để lựa chọn và thật khó để quyết định nên chọn cái nào. Nếu bạn không có chuyên gia tiếp thị, tôi khuyên bạn nên bắt đầu với BowNow. Nếu bạn không có chuyên gia tiếp thị, tôi khuyên bạn nên bắt đầu với BowNow. Một khi bạn đã thành thạo nó ở một mức độ nào đó, bạn có thể nghĩ về những gì cần làm sau đó.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
