Đến đúng người vào đúng thời điểm. - Nguyên tắc cơ bản của tiếp thị cho SMB | TANREN, Inc.

Ông Katsuhiko Sato, Chủ tịch kiêm Giám đốc đại diện, TANREN Corporation

Nguyên tắc cơ bản của tiếp thị cho các công ty vừa và nhỏ là đưa ra các đề xuất cho đúng người vào đúng thời điểm.

Hãy giới thiệu công ty của bạn

Ông Sato: Nói một cách đơn giản, TANREN là một dịch vụ giống như "phiên bản video của Red Pen Teacher. Chúng tôi vận hành một nền tảng cho phép các công ty thực hiện đào tạo dịch vụ khách hàng, thực hành thuyết trình bán hàng, nhập vai, v.v., như một phần đào tạo nhân viên của họ thông qua video và để duy trì các kỹ năng thông qua đánh giá.

Bản thân tôi đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo bán hàng doanh nghiệp, đã từng đảm nhận công việc đào tạo nhân viên cho nhiều công ty, trong đó có đào tạo dịch vụ khách hàng cho nhân viên bán hàng tại các cửa hàng điện thoại. Tuy nhiên, khi quy trình mua hàng của mọi người đang thay đổi, chúng tôi cảm thấy cần phải hình dung các kỹ năng bán hàng từ các giác quan và kiến ​​thức của con người. Chúng tôi cũng cảm thấy rằng phương pháp giáo dục không nên là một cách tiếp cận thông thường một kích cỡ phù hợp với tất cả, mà nên đưa ra những nhiệm vụ phù hợp tùy theo khả năng và điểm yếu của từng cá nhân. Để đạt được những mục tiêu này, tôi nghĩ rằng số hóa là điều cần thiết và đã ra mắt TANREN vào năm 2014.
TANREN cho phép các nhân viên bán hàng hàng đầu có được các kỹ năng thực tế trong khi hình dung và chia sẻ kiến ​​thức ngầm của họ

【Thử thách trước khi thực hiện】 Thử thách là hình dung các con số và khách hàng tiềm năng.

【Điểm lựa chọn】 Không cần thiết kế kịch bản hoặc tính điểm, chỉ cần bắt đầu!

Yếu tố quyết định nào để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ MA hiện có?

Ông Sato: Ban đầu chúng tôi biết rằng các công cụ MA có thể giải quyết các vấn đề nói trên, nhưng lúc đầu, lựa chọn duy nhất mà chúng tôi có là một công cụ MA đắt tiền từ một nhà cung cấp nước ngoài, vì vậy chúng tôi đã chờ đợi và theo dõi. Sau đó, chúng tôi bắt đầu nghe về danh tiếng của các công cụ MA giá cả phải chăng do các nhà cung cấp Nhật Bản phát triển và chúng tôi bắt đầu xem xét chúng.

BowNow có một gói miễn phí, vì vậy tôi có thể bắt đầu sử dụng gói miễn phí trước và cân nhắc kỹ lưỡng. Tôi đã sử dụng một số công cụ MA phức tạp của các nhà cung cấp nước ngoài, nhưng những công cụ đó đòi hỏi nhiều thời gian để thiết lập và vận hành, chẳng hạn như thiết kế kịch bản và tính điểm. BowNow đang quảng cáo một phương pháp tiếp thị mẫu ABM đơn giản và ý tưởng là thiết kế kịch bản và tính điểm, điều mà những người mới bắt đầu tiếp thị dễ gặp phải, có thể được thực hiện sau. Đây là yếu tố khác biệt vượt trội đối với chúng tôi khi so sánh với các công ty khác.

Tại công ty của chúng tôi, tôi làm hầu hết các công việc tiếp thị một mình. Có một vấn đề là số giờ làm việc có hạn, nhưng vì tôi làm việc một mình nên tôi tập trung vào các quyết định kinh doanh nhanh chóng. Đó là lý do tại sao tôi đồng cảm với khái niệm BowNow, không có chức năng không cần thiết và cho phép tôi đạt được mục tiêu của mình một cách đơn giản.

 

【Biện pháp và Cách sử dụng】 Hình dung đường nhìn của khách hàng thật đẹp!

Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào và kết quả bạn thấy là gì?

Ông Sato: Hiện tại, chúng tôi đang sử dụng BowNow để kiểm tra xem nội dung nói trên đang được truy cập khi nào, ai và như thế nào. Ví dụ: một người xem thông cáo báo chí đến thăm một nghiên cứu điển hình, xem YouTube và kết thúc tại một LP ... Chúng tôi có thể hình dung luồng cân nhắc của khách hàng theo một đường thẳng, vì vậy chúng tôi có thể hiểu rõ ràng khi nào cần đóng cửa.

Nói chung, nếu bạn chỉ tập trung vào PV nội dung của mình, mọi người có xu hướng nghĩ rằng không thể tiếp thị nếu không có hàng trăm hoặc hàng nghìn PV. Tuy nhiên, nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ hoặc một công ty mới thành lập, bạn không cần phải có nhiều PV như vậy. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, rất khó để chi nhiều tiền cho quảng cáo hoặc đầu tư vào sáng tạo nội dung để tăng dân số. Tôi nghĩ rằng chìa khóa để tiếp thị cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ không phải là thu được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, mà là bắt kịp thời điểm khi các khách hàng tiềm năng hiện tại trở nên hot, ngay cả khi chỉ là một số ít và làm thế nào để ra các khách hàng mục tiêu. Chìa khóa để tiếp thị cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là làm thế nào để tìm ra các khách hàng tiềm năng bạn có và hình dung cẩn thận từng đường dẫn để đảm bảo chốt thành công.

【Triển vọng tới tương lai】 Cố gắng quản lý cả trạng thái và sáng tạo nội dung!

Có điểm nào hoặc vấn đề nào mà bạn muốn củng cố trong tương lai không?

Ông Sato: Chúng tôi muốn tùy chỉnh các tiêu chí quản lý trạng thái của mẫu ABM cho phù hợp với công ty của chúng tôi hơn là cài đặt mặc định. Ví dụ: trục tung mặc định có thể được chia theo quy mô công ty, nhưng trong trường hợp của chúng tôi, nó có thể được chia thành hai loại khách hàng chính: "tập đoàn BtoB" và "cửa hàng.

Bước tiếp theo là điều chỉnh việc sản xuất các nội dung như email bước, bài báo và video. Sẽ rất khó để thực hiện điều này với nguồn nhân lực hạn chế, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực.

【Tiếng nói của khách hàng】 Mong muốn cải thiện ứng dụng và các tính năng email trong khi vẫn giữ được sự đơn giản!

Vui lòng cho chúng tôi biết thông điệp của bạn tới những khách hàng tiềm năng và những gì bạn mong đợi từ BowNow trong tương lai.

Ông Sato: Tôi đăng nhập vào BowNow khá thường xuyên và sử dụng nó rất nhiều, nhưng tôi nghĩ sẽ thật tuyệt nếu người dùng thường xuyên xem nó từ thiết bị di động của họ dễ dàng hơn. Sẽ tốt hơn nếu nó có thể được xem từ ứng dụng trong tầm tay.

Tôi cũng hy vọng sẽ thấy những cải tiến trong trình chỉnh sửa email HTML. Sẽ thật tuyệt nếu có thể tạo bố cục miễn phí dễ dàng hơn. Tôi nghĩ sự đơn giản của BowNow rất hấp dẫn đối với các công ty vừa và nhỏ và các công ty khởi nghiệp, vì vậy tôi hy vọng bạn có thể cải thiện khả năng sử dụng của BowNow mà không thay đổi khái niệm của nó.