Thực hiện các phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu với BowNow ｜ Lograph Inc.
| Công ty | Tập đoàn Lograph |
|---|---|
| Địa Chỉ | Tòa nhà 203 Jyuho, 1-23-22, Hyakunincho, Shinjuku-ku, Tokyo |
| Hoạt động kinh doanh | Bán hàng và phát triển công cụ theo dõi cuộc gọi "Ngân hàng dữ liệu cuộc gọi" |
| URL | https://lograph.co.jp/ |
Hình dung chuyển động của khách hàng để nắm bắt hành vi mua hàng
Bạn có thể cho chúng tôi biết về công ty của bạn?
Chúng tôi phát triển và bán công cụ theo dõi cuộc gọi "Ngân hàng dữ liệu cuộc gọi." Công cụ theo dõi cuộc gọi là một công cụ phân tích các cuộc điện thoại được thực hiện bởi những người gọi từ quảng cáo hoặc yêu cầu. Ví dụ: nếu một khách hàng nhấp vào một quảng cáo trực tuyến và tiếp tục thực hiện một yêu cầu từ đó, thì ngay khi bạn trả lời qua điện thoại, bạn sẽ chuyển từ trực tuyến sang ngoại tuyến và thường không thể thu thập thêm bất kỳ dữ liệu nào. Tuy nhiên, bằng cách sử dụng Ngân hàng dữ liệu cuộc gọi, bạn có thể tạo một hệ thống có thể xử lý dữ liệu ngoại tuyến từ các cuộc gọi điện thoại giống như dữ liệu trực tuyến.
【Thách thức trước khi triển khai】 Chúng tôi đã cân nhắc việc áp dụng tự động hóa tiếp thị để có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Tại sao bạn quyết định áp dụng tự động hóa tiếp thị?
Ban đầu, chúng tôi đã sử dụng các công cụ riêng biệt để phân phối email và phân tích IP, nhưng chúng nằm rải rác khắp nơi và khá khó sử dụng. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể cải thiện hiệu quả bằng cách sử dụng một công cụ duy nhất cho cả hai chức năng.
Đồng thời, chúng tôi cũng phải đối mặt với vấn đề "thế hệ lãnh đạo" trong công ty. Chúng tôi muốn nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng và tiếp cận họ bằng các bản tin email để chúng tôi không đánh mất những khách hàng đã truy cập vào trang web của chúng tôi. Vì lý do này, đã có rất nhiều cuộc thảo luận trong công ty về việc giới thiệu một công cụ tự động hóa tiếp thị để có được khách hàng tiềm năng mới.
Vào khoảng thời gian đó, tôi nhận được một email đúng lúc hỏi tôi có muốn tìm hiểu thêm về BowNow không. Đó là những gì đã thúc đẩy tôi thực sự xem xét công cụ này.
【Điểm lựa chọn】 Khả năng sử dụng và hiệu suất chi phí cao là những yếu tố quyết định.
Yếu tố quyết định để bạn sử dụng BowNow là gì?
BowNow rất dễ sử dụng. Điều này bao gồm công cụ theo dõi cuộc gọi của chúng tôi, nhưng các công cụ do nước ngoài sản xuất không phức tạp hơn và không được thiết kế cho người mới sử dụng tự động hóa tiếp thị. Với những công cụ đó, giao diện sẽ luôn bằng tiếng Anh và cách thể hiện nó rất xa lạ, vì vậy ngay cả vị trí của các nút cũng không rõ ràng và thậm chí việc ghi nhớ các chức năng đơn giản cũng khó khăn. Theo nghĩa đó, nó rất dễ đọc và dễ sử dụng đối với người Nhật.
Sau đó là giá cả. Tôi cảm thấy rằng giá quá tốt. Tôi nghĩ là một công cụ, nó có hiệu suất chi phí cao.
Tiếp cận 【Biện pháp & Hiệu quả】 vào đúng thời điểm.
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?
Đầu tiên, chúng tôi đã cập nhật biểu mẫu yêu cầu của mình với BowNow. Bây giờ chúng ta có thể hình dung kết quả điều tra và quản lý chúng một cách hiệu quả. Điều đã giúp chúng tôi nhiều nhất là tính năng email. Tôi đã có thể thiết lập một hệ thống trong đó khách hàng có được trực tiếp nhập vào danh sách gửi thư và sau đó có thể dễ dàng gửi hàng loạt email, giúp việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.
Thành thật mà nói, tôi đã không thể làm điều này trước đây. Chúng tôi đã từng sử dụng các công cụ tiếp thị qua email, nhưng chúng tôi không biết gửi cái gì ở đâu. Nó cũng quá phức tạp để quản lý. Tôi phải nhập dữ liệu từ đó sang đây một lần nữa và rất phiền phức khi quản lý chúng riêng lẻ. Thêm những khách hàng mới đã hỏi qua biểu mẫu vào dữ liệu là một công việc tẻ nhạt. Rất tốt nếu có thể quản lý tất cả chúng ở một nơi, bởi vì nếu cái gì đó bị bỏ qua, nó sẽ vẫn bị bỏ sót.
Bạn đã thấy những kết quả cụ thể nào kể từ khi bắt đầu sử dụng tự động hóa tiếp thị?
Chúng tôi cũng đang theo dõi chuyển động của các khách hàng tiềm năng mà chúng tôi đã tiếp cận trong quá khứ và không chốt được thỏa thuận. Có một khách hàng đã phản ứng khi tôi gửi một bản tin, và tôi đã tận dụng thời gian để tiếp cận anh ta. Khi tôi đến gần anh ấy, anh ấy nói, "Tôi đang cân nhắc lại." Đó là lúc tôi nhận ra rằng đây là cách tốt nhất để sử dụng sản phẩm. Điều đó có nghĩa là bạn không bỏ lỡ những thay đổi trong hành vi của khách hàng tiềm năng, do đó bạn sẽ không bỏ lỡ thời điểm bán hàng.
Thời gian bán giải pháp phụ thuộc vào hoàn cảnh và môi trường của khách hàng, vì vậy đó là vấn đề bất khả kháng hoặc điều gì đó chúng tôi thực sự không thể kiểm soát, nhưng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể thực hiện một loạt chiến dịch để đảm bảo rằng chúng tôi không bỏ lỡ thời điểm mà xác suất mua hàng đột ngột tăng đột biến.
Chúng tôi cũng đã tạo một tài liệu có thể tải xuống. Hiện tại, đó chỉ là thông tin tổng quan về công ty của chúng tôi, nhưng tôi nghĩ số lượt tải xuống sẽ thay đổi nếu chúng tôi tạo tài nguyên có thể tải xuống ở giai đoạn trước trong quá trình mua, chẳng hạn như tài nguyên về tiếp thị có thể hữu ích đối với đối tượng rộng hơn.
【Triển vọng tương lai】 Nâng cao độ chính xác của các phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng
Bạn muốn thử điều gì trong tương lai với BowNow và hoạt động tiếp thị của bạn?
Hiện tại, chúng tôi vẫn đang trong quá trình thiết lập hệ thống và đưa nó vào hoạt động, vì vậy chúng tôi muốn tiếp tục tích lũy thông tin về khách hàng tiềm năng và sử dụng nó để tiếp cận. Thông thường, chúng ta nên chia sẻ dữ liệu khách hàng trong toàn công ty và lập kế hoạch cho những thứ như cách quảng cáo đến nhóm đối tượng này, nhưng đó vẫn là bước tiếp theo.
Gần đây, tôi đã nghĩ rằng chúng tôi cần cải thiện độ chính xác của phương pháp tiếp cận với khách hàng tiềm năng, vì chúng tôi vẫn chỉ gửi biểu mẫu cho những khách hàng có địa chỉ IP mà chúng tôi đã nhận ra nhưng không có thông tin cá nhân nào ngoài điều đó. Sẽ thật tiếc nếu bỏ lỡ những khách hàng đã truy cập vào trang giá cả, nhưng đã rời khỏi trang web mà BowNow không nhận ra địa chỉ IP hoặc khách hàng điền vào biểu mẫu. Nếu ít nhất chúng tôi có thể có được địa chỉ IP, chúng tôi sẽ có thể tăng số lượng khách hàng tiềm năng, vì vậy chúng tôi muốn thực hiện nhiều biện pháp hơn trong lĩnh vực này.
Tiếp theo, tôi muốn thử tổ chức các ngành và lĩnh vực và tìm hiểu nhân khẩu học của những người dùng truy cập trang web của chúng tôi. Tôi muốn tạo tài liệu cho các ngành chính truy cập trang web của chúng tôi, đưa chúng vào trang tải xuống tài nguyên hoặc chỉ tạo một trang web bổ sung hướng đến ngành đó để nhận được nhiều chuyển đổi hơn.
Trong tương lai xa, chúng tôi muốn liên kết các công cụ tự động hóa tiếp thị với các công cụ theo dõi cuộc gọi của chúng tôi. Nếu chúng tôi có thể gửi số điện thoại và tuyến đường của người dùng gọi từ trang web hoặc tạp chí qua thư tới công cụ tự động hóa tiếp thị, chúng tôi sẽ có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị chính xác hơn.
【Tiếng nói của khách hàng】 Giới thiệu đầy đủ và chất lượng cao
Bạn mong đợi điều gì từ BowNow và Cloud Circus trong tương lai và thông điệp của bạn tới những người đang cân nhắc triển khai BowNow là gì?
Tôi nghĩ điểm hấp dẫn nhất của BowNow là quá trình giới thiệu. Nhiều công cụ trong số này đã được bán và chỉ có vậy, nhưng công ty của bạn đã làm rất tốt việc giới thiệu cho chúng tôi cho đến khi chúng tôi quen với những gì từng nút và chức năng làm. Thực tế, với mức giá này, tôi rất biết ơn người phụ trách sẵn sàng dạy tôi một giờ mỗi tháng một lần. Ngay cả khi một công cụ có rất nhiều chức năng, nó sẽ vô dụng nếu bạn không thể sử dụng nó thành thạo hoặc nếu nó không thực tế. Tôi nghĩ rằng đó là một lợi thế lớn khi họ giảng cho nhóm của bạn về cách sử dụng chúng. Tôi nghĩ rằng điều này làm cho nó trở thành một công cụ dễ sử dụng ngay cả đối với những người mới bắt đầu tự động hóa tiếp thị.
Tôi cũng đánh giá cao sự theo dõi lâu dài và sự hỗ trợ song song từ người phụ trách khi nó được giới thiệu lần đầu tiên. Các chức năng rất đơn giản, vì vậy không khó để làm quen, nhưng vì tôi sử dụng tự động hóa tiếp thị lần đầu tiên nên đôi khi tôi gặp khó khăn khi sử dụng nó. Đó là lý do tại sao tôi thực sự đánh giá cao việc họ đặt ra những mục tiêu nhỏ cho chúng tôi, chẳng hạn như "chúng ta hãy làm điều này trước", "hãy làm điều này tiếp theo" và "đây là một ý tưởng hay," và làm việc với chúng tôi để giải quyết mọi vấn đề nảy sinh.
Họ cho chúng tôi lời khuyên về những gì công ty chúng tôi cần và cách thực hiện tùy theo tình hình cụ thể của chúng tôi, vì vậy chúng tôi dễ dàng hình dung điều gì sẽ xảy ra nếu mỗi chiến dịch tiếp thị thành công. BowNow là một công cụ mà tôi rất thích. Tôi muốn sử dụng nó nhiều hơn để có được kết quả tốt hơn nữa.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
