Đo PDCA trơn tru bằng cách sử dụng tư vấn! ｜ Trung tâm Năng suất Nhật Bản

（Trung tâm Năng suất Trái） Nhật Bản Ông Norihito Nishiyama

 

Đo PDCA trơn tru bằng cách sử dụng tư vấn!

 

 

 

 

 

Hãy giới thiệu công ty của bạn

 

Ông Nishiyama: Hoạt động kinh doanh của Japan Productivity có thể được chia thành hai mảng kinh doanh. Một là kinh doanh chiến dịch như nghiên cứu, tìm hiểu và hội nghị chuyên đề liên quan đến năng suất. Và loại còn lại là các hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận như tư vấn, đào tạo, hội thảo và xuất bản cho các công ty. BowNow đang sử dụng nó để nắm bắt hành vi của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh doanh thu này.

 

 

【Thách thức ・ Giải pháp ・ Kết quả】

 

 

 

 

 

【Điểm lựa chọn】 Yếu tố quyết định là các chức năng đơn giản, phù hợp với tổ chức hiện tại của chúng tôi cộng với chất lượng hỗ trợ khách hàng

 

Vui lòng cho chúng tôi biết những thách thức bạn phải đối mặt trước khi triển khai BowNow

 

Ông Nishiyama: Khoảng XNUMX năm trước, bộ phận marketing lúc đó đã giới thiệu một công cụ MA khác với BowNow. Tuy nhiên, vào thời điểm đó, toàn bộ tổ chức có mức độ hiểu biết thấp về cách thu hút khách hàng từ các trang web và tiếp thị, và có một khoảng thời gian hiệu quả sử dụng chậm tăng lên. Hoạt động kinh doanh có lãi của chúng tôi chủ yếu liên quan đến việc tham gia các khóa đào tạo và hội thảo có trả tiền. Chúng tôi cũng tổ chức các buổi hội thảo miễn phí để hướng dẫn hội thảo về phí và thu thập thông tin về khách hàng, nhưng chúng tôi không thể thực hiện nhiều hoạt động như nắm bắt diễn biến tiếp theo của khách hàng và theo dõi hoạt động kinh doanh.

 

Tại sao bạn quyết định triển khai BowNow?

 

 

 

【Cấu trúc hoạt động】 PDCA mượt mà với sự tư vấn

 

Bạn đã sử dụng BowNow như thế nào và bạn có thể đạt được loại giải pháp nào?

 

Ông Nishiyama: Chính sách cơ bản là sử dụng chức năng gửi email của BowNow để gửi các email như hướng dẫn hội thảo, giới thiệu dịch vụ, báo cáo khảo sát, v.v. Dựa trên thông tin khách hàng tiềm năng và "ai quan tâm đến nội dung nào?", Chúng tôi phân tích. Chúng tôi đã tích lũy được khoảng 5,000 khách hàng tiềm năng và trong tương lai, làm thế nào để tiếp cận các khách hàng tiềm năng nóng được trích xuất một cách cụ thể là một vấn đề.

Ngoài ra, từ khoảng một năm trước, tôi đã sử dụng dịch vụ tư vấn MA của Mtame, và tôi đang thực hiện các biện pháp khi tham khảo ý kiến ​​của các chuyên gia tư vấn về các vấn đề thời vụ tại thời điểm đó. Mức độ ưu tiên của MA đôi khi bị giảm xuống do nhiều hoạt động khác nhau được thực hiện song song, nhưng các cuộc họp thường xuyên với chuyên gia tư vấn đã giúp thúc đẩy PDCA các biện pháp không bị chậm trễ. 

 

 

【Triển vọng tương lai】 Tích lũy những câu chuyện thành công với các chuyên gia tư vấn

 

 

Bạn dự định sử dụng BowNow và các biện pháp tiếp thị như thế nào trong tương lai?

 

Ông Nishiyama: Trong tương lai, tôi nghĩ rằng chìa khóa để mở rộng các kênh là làm thế nào để thu hút khách hàng từ các trang web và email, chứ không phải là gửi trực tiếp bằng thư bưu điện tốn kém. Theo nghĩa đó, BowNow có tiềm năng rất lớn. Tôi muốn lặp lại thử nghiệm trong khi có chuyên gia tư vấn đi cùng để xem các sản phẩm và nội dung như hội thảo và đào tạo của chúng tôi có phù hợp với các biện pháp của ThS.

 

 

【Tiếng nói của khách hàng】 Rất mong được chia sẻ các nghiên cứu điển hình và câu chuyện thành công

 

 

Ông Nishiyama: Chúng tôi đang ở giai đoạn xây dựng các trường hợp thành công từng chút một, nhưng không chỉ hội thảo giải thích chức năng của công cụ mà còn cả các loại biện pháp mà các công ty khác trong ngành đang thực hiện và loại kết quả đang đạt được. đạt được. Tôi nghĩ sẽ rất tốt nếu có những cuộc hội thảo có thể hiểu được. Tôi lấy cảm hứng từ những câu chuyện thành công của các công ty khác và muốn sử dụng chúng như một gợi ý cho các biện pháp.

 

 

Cảm ơn bạn rất nhiều!