Trở thành công ty đầu tiên được nhớ đến khi có nhu cầu rõ ràng. ｜ Three Lock Corporation

Bà Chikako Schnuck, Giám đốc, 3Rock KK Ông Ken Tojo, Chuyên gia tư vấn, Truyền thông & Kỹ thuật số

Đó là một tài liệu tham khảo tuyệt vời cho tiếp thị nội dung cho các doanh nghiệp dựa trên dự án!

 

 

 

 

 

Hãy giới thiệu công ty của bạn

Làm cho tương lai của ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe trở nên sôi động hơn

 

Cô Shnuck: Chúng tôi cung cấp các dịch vụ liên quan đến tư vấn chủ yếu cho các công ty dược phẩm. Điều khiến chúng tôi trở nên độc đáo là chúng tôi có thể cung cấp một loạt các dịch vụ từ thượng nguồn đến hạ nguồn để giải quyết các vấn đề mà bộ phận tiếp thị và bán hàng phải đối mặt. Ví dụ, sức mạnh của chúng tôi nằm ở khả năng cung cấp hỗ trợ tích hợp từ hoạch định chiến lược tiếp thị, hoạch định thương hiệu, phát triển chiến lược bán hàng, hỗ trợ triển khai và vận hành, đào tạo và các hoạt động đào tạo, đánh giá và theo dõi khác.

Có những đối thủ cạnh tranh một phần như công ty tư vấn chỉ cung cấp chiến lược và công ty chuyên đào tạo, nhưng tôi nghĩ ít có công ty nào có thể cung cấp dịch vụ đa dạng như vậy từ tư vấn đến hỗ trợ triển khai. Đặc biệt, ngành dược là ngành đòi hỏi rất nhiều kiến ​​thức và chuyên môn, và chúng tôi đã tạo dựng được vị thế độc tôn trong ngành với tư cách là một công ty hiểu rõ về ngành dược và có thể cung cấp nhiều dịch vụ tư vấn.

Trong khoảng một năm trở lại đây, chúng tôi đã tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số và tiếp thị nội dung để có được các dự án mới và duy trì giao tiếp với khách hàng, và tôi phụ trách giám sát và quản lý tổng thể những nỗ lực này.


Ông Tojo: Tôi phụ trách tiếp thị kỹ thuật số và các nhiệm vụ liên quan đến truyền thông như video và hội thảo trên web. Ngoài ra, bốn chuyên gia tư vấn đang tham gia vào lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số thông qua công việc thực tế và cộng tác dữ liệu với Salesforce.

 

【Những thách thức trước khi thực hiện】 Tôi cảm thấy điều quan trọng là phải mở rộng phạm vi của công cụ.

 

Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào trước khi thực hiện MA?

【Điểm lựa chọn】 Chúng tôi đã chọn một công cụ dễ bắt đầu để đổi mới web của chúng tôi.

 

Đâu là yếu tố quyết định để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ MA hiện có?

 

Bà Schnuck: Động lực ban đầu cho dự án này đến từ việc chúng tôi đang có kế hoạch đổi mới trang web của công ty mình. Trong khi suy nghĩ về chiến lược đổi mới trang web, chúng tôi nhận ra rằng điều quan trọng không chỉ là chuẩn bị bên ngoài của trang web mà còn phải thiết lập một cơ chế và hệ thống cho tiếp thị nội dung.
 

Ông Tojo: Đối với trang web của chúng tôi, chúng tôi đã sử dụng Google Analytics và các công cụ khác để phân tích trang web, nhưng các công cụ phân tích trang web không cho chúng tôi biết ai đang xem trang web. Do đó, chúng tôi bắt đầu sử dụng gói miễn phí của BowNow để phân tích các công ty đang xem trang web của chúng tôi dựa trên địa chỉ IP.
Khi chúng tôi giới thiệu công cụ MA, chúng tôi đã nghĩ đến việc giới thiệu một công cụ có khả năng tích hợp mạnh mẽ với Salesforce mà chúng tôi đang sử dụng. Tuy nhiên, những công cụ có cài đặt nâng cao này chỉ có thể hiệu quả khi chúng ta có nhiều nội dung và có thể thiết kế các kịch bản.
Ngoài ra, chúng tôi nghĩ rằng việc chuyển giao công nghệ sẽ dễ dàng hơn nếu việc vận hành không quá khó khăn khi chúng tôi yêu cầu các nhân viên khác làm công việc tiếp thị kỹ thuật số trong tương lai. Theo nghĩa đó, các chức năng đơn giản và chi phí thấp của BowNow phù hợp với giai đoạn "thử lần đầu" của chúng tôi.

【Biện pháp & Hiệu quả】 Nhận thấy tác động của thông báo hội thảo trực tuyến

 

Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?

 

Bà Schnuck: Gần đây nhất, chúng tôi đã tổ chức các cuộc hội thảo trực tuyến miễn phí và sử dụng BowNow để phân phối e-mail nhằm thu hút người tham gia. Trước đây, chúng tôi đã từng tổ chức các cuộc hội thảo tương tự tại các địa điểm thực tế, nhưng bằng cách trực tuyến, chúng tôi đã có thể thu hút nhiều người tham gia hơn từ các khu vực nước ngoài và khu vực. Ngoài ra, có nhiều người chuyển tiếp thông tin hội thảo cho đồng nghiệp và cấp dưới của họ và giới thiệu chúng tôi với họ hơn chúng tôi tưởng tượng. Bằng cách này, chúng tôi có thể nhận ra hiệu quả của việc sử dụng công cụ này để mở rộng phạm vi tiếp cận của mình.
Rất khó để đo lường tác động trực tiếp sau hội thảo, nhưng chúng tôi đã thấy sự gia tăng ổn định trong các cuộc đàm phán kinh doanh sau khi tham dự hội thảo và tôi cảm thấy rằng chúng tôi đang dần xây dựng một hệ thống cho phép mọi người hỏi ý kiến ​​ngay khi nhu cầu của họ trở nên rõ ràng. .


Ông Tojo: Chúng tôi có khoảng 700 người tham gia hội thảo trực tuyến đầu tiên và khoảng 600 người trong hội thảo thứ hai. Trong số này, 60-70% là khách hàng tiềm năng có được ban đầu, và phần còn lại là khách hàng tiềm năng mới có được. Vì chúng tôi cũng đăng quảng cáo trên các tờ báo trong ngành và các trang mạng xã hội, nên chúng tôi không thể nói rằng tất cả những điều này đều là hiệu quả của tiếp thị qua email, nhưng tôi nghĩ điều tốt là hiện tại chúng tôi có thể phân khúc người nhận email của chúng tôi theo chủ đề. bằng cách sử dụng BowNow để phân phối chúng.

【Triển vọng tới tương lai】 Nhằm mục đích mở rộng nội dung và cá nhân hóa cách tiếp cận

 

Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến ​​tiếp thị?

 

Bà Schnuck: Tôi nghĩ rằng có rất nhiều khách hàng đã tham dự hội thảo của chúng tôi vài năm trước và có ấn tượng tốt về chúng tôi, nhưng thời điểm không đúng vào thời điểm đó và họ đã quên mất điều đó. Bên cạnh đó, những năm gần đây ngành dược phẩm đang có những bước chuyển mình mạnh mẽ, chúng tôi luôn cải tiến dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của thời đại, tuy nhiên vẫn còn nhiều khách hàng chưa biết đến dịch vụ mới của chúng tôi.
Kể từ bây giờ, chúng tôi muốn giao tiếp với khách hàng một cách thường xuyên bằng cách cung cấp thông tin qua sách trắng, blog, video và các nội dung khác trên trang web đã được đổi mới của chúng tôi.
 

Ông Tojo: Tỷ lệ trả lời bảng câu hỏi từ những người tham gia hội thảo trực tuyến của chúng tôi là rất cao, ví dụ: hơn một nửa số người tham gia trả lời hội thảo thứ hai của chúng tôi.
Trước đây, chúng tôi đã phân đoạn email của mình bằng cách chọn người nhận dựa trên chủ đề của hội thảo, nhưng chúng tôi hy vọng có thể sử dụng chức năng này để gửi email phù hợp với nhu cầu và vấn đề của khách hàng đã trả lời bảng câu hỏi, và để thực hiện một cách tiếp cận được cá nhân hóa hơn. Tôi hy vọng có thể sử dụng tính năng này để gửi nhiều email được cá nhân hóa hơn cho những khách hàng đã trả lời khảo sát.

 

【Tiếng nói của khách hàng】 Tôi rất vui mừng về việc tích hợp Salesforce!

 

Bạn mong đợi điều gì ở BowNow trong tương lai và bạn nghĩ gì về đề xuất của Mtame?

 

Bà Schnuck: Các cuộc họp thường xuyên mà chúng tôi đã có với Mtame khi bắt đầu triển khai rất hữu ích trong việc chuẩn hóa các khác biệt trong hiểu biết của các thành viên liên quan. Về mặt chức năng, chúng tôi đang mong đợi khả năng thay đổi nhãn của bảng điều khiển và tích hợp Salesforce trong tương lai.
 

Ông Tojo: Tôi nghĩ rằng trang hướng dẫn sử dụng của BowNow phù hợp để "bắt đầu" vì nó tập trung vào những gì cần thiết. Trong tương lai, chúng tôi mong đợi các bản cập nhật như cài đặt ngôn ngữ linh hoạt và khả năng đăng nhập trong khi duy trì URL được chỉ định.

Cảm ơn bạn rất nhiều!