Cải cách Nhận thức để phù hợp với Môi trường Kinh doanh Bình thường Mới ｜ Nitto Boseki Co., Ltd
Cải cách nhận thức để phù hợp với môi trường kinh doanh bình thường mới
Bà Sachie Sawada, Nhóm Giải pháp Khách hàng, Phòng Kế hoạch Sản phẩm, Bộ phận Kế hoạch & Phát triển Sản phẩm, Bộ phận Sợi thủy tinh, Nitto Boseki Co.
Công ty TNHH Nitto Boseki
| Địa Chỉ | 4-1, Kojimachi 2-chome, Chiyoda-ku, Tokyo |
|---|---|
| Hoạt động kinh doanh | Sợi và hàng dệt, sản phẩm từ sợi thủy tinh, sản phẩm hóa chất, sản xuất, chế biến và bán dược phẩm, sản xuất và bán nước giải khát, v.v. |
| URL | https://www.nittobo.co.jp/ |
Các sáng kiến tiếp thị có thể được thực hiện do thiệt hại COVID.
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Bà Sawada: Chúng tôi chủ yếu tham gia vào sản xuất, chế biến và bán các loại sợi và sản phẩm dệt khác nhau, sản xuất, chế biến và bán các sản phẩm sợi thủy tinh, sản xuất, chế biến và bán các sản phẩm hóa chất và dược phẩm khác nhau. Ba lĩnh vực kinh doanh chính của chúng tôi là sản xuất, chế biến và bán các sản phẩm công nghiệp hóa chất và dược phẩm.
Trong số này, tôi thuộc bộ phận kinh doanh sợi thủy tinh và phụ trách phát triển thị trường mới thông qua tiếp thị. Công ty chúng tôi khởi đầu là một nhà sản xuất sợi, nhưng sau khi chúng tôi phát triển công nghệ đầu tiên của Nhật Bản để xử lý thủy tinh thành sợi mỏng hơn sợi tóc, công việc kinh doanh sợi thủy tinh trở thành trụ cột chính của chúng tôi. Sợi thủy tinh hiếm khi được nhìn thấy, nhưng nó được sử dụng trong ô tô, máy bay, đường xá, vật liệu cách nhiệt nhà ở, máy tính, điện thoại thông minh, vợt tennis, v.v. và khách hàng của chúng tôi đến từ nhiều ngành công nghiệp. Sợi thủy tinh của chúng tôi cũng được sử dụng trong mái nhà của Tokyo Dome.
Có các nhà sản xuất sợi thủy tinh khác ở Nhật Bản, nhưng chúng tôi là nhà sản xuất duy nhất cung cấp các dịch vụ tích hợp từ sản xuất sợi thủy tinh đến chế biến vải thủy tinh và phát triển vật liệu composite. Chúng tôi cũng có thể đề xuất các giải pháp đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Trong lĩnh vực kinh doanh dược phẩm, chúng tôi chủ yếu sản xuất, chế biến và bán dược phẩm chẩn đoán in vitro. Nhờ sự ủng hộ của các bạn, chúng tôi sẽ kỷ niệm 100 năm thành lập vào năm 2023.
【Thách thức trước khi triển khai】 Làm cho hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn, kỹ thuật số hơn!
Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào trước khi thực hiện MA?
Bà Sawada: Trong kinh doanh sợi thủy tinh, chúng tôi bắt đầu tập trung vào tiếp thị một cách nghiêm túc vào khoảng năm 2017. Trong bối cảnh này, chúng tôi lần đầu tiên giới thiệu SFA để tích lũy thông tin trong bộ phận bán hàng.
Tuy nhiên, với riêng SFA, chúng tôi chỉ có thể quản lý thông tin và không thể bao quát tiếp thị, vì vậy chúng tôi quyết định giới thiệu MA để tiến hành tiếp thị kỹ thuật số và hiệu quả hơn.
Năm 2018, lần đầu tiên chúng tôi trưng bày tại một triển lãm và mua được rất nhiều danh thiếp, nhưng chúng tôi không thể theo kịp quản lý. Do đó, chúng tôi cũng đang tìm kiếm một tính năng quản lý danh thiếp.
【Điểm lựa chọn】 Tạo nền tảng cho việc thu thập dữ liệu và tăng số lượng yêu cầu
Đâu là yếu tố quyết định để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ MA hiện có?
Ông Sawada: Việc triển khai một công cụ tốn kém tiền bạc, nhưng vì chúng tôi mới thành lập bộ phận tiếp thị của mình và chưa có bí quyết, chúng tôi tự hỏi liệu mình có thực sự có thể tiêu tiền hay không.
Chúng tôi chọn BowNow vì nó là một công cụ đơn giản có thể được sử dụng mà không cần bất kỳ kiến thức nào và rất dễ dàng để bắt đầu sử dụng ngay lập tức. Chúng tôi quyết định giới thiệu nó vì chúng tôi muốn thử nó trước để xác định xem bộ phận của chúng tôi có cần MA hay không.
Yếu tố quyết định để bạn nâng cấp từ gói miễn phí lên gói trả phí là gì?
Bà Sawada: Sau khi sử dụng gói miễn phí, chúng tôi quyết định bắt đầu sử dụng MA một cách nghiêm túc. Vào thời điểm đó, chúng tôi đã thảo luận nội bộ về việc nên sử dụng gói trả phí của BowNow hay chuyển sang MA của công ty khác, nhưng BowNow đã cung cấp cho chúng tôi sự theo dõi và tư vấn sâu rộng không chỉ về cách sử dụng công cụ mà còn về tiếp thị nói chung.
Chúng tôi thường hỏi ý kiến từ BowNow, vì vậy chúng tôi đã chọn gói trả phí của BowNow dựa trên đánh giá tổng thể về giá cả, tính dễ sử dụng và theo dõi.
【Biện pháp】 Được sử dụng để phân tích triển lãm trực tuyến và bản tin email
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?
Bà Sawada: Chúng tôi đã tổ chức triển lãm trực tuyến của riêng mình từ tháng 2021 năm 19. Mặc dù chúng tôi đã không tham gia nhiều triển lãm trước đây, nhưng sau COVID-XNUMX, chúng tôi đã chuẩn bị một triển lãm trực tuyến như một cơ hội để mọi người biết về công ty của chúng tôi.
Chúng tôi đã sử dụng BowNow để tạo các biểu mẫu đăng ký và biểu mẫu khảo sát đó và phân tích các khách hàng tiềm năng. Quy trình như sau: chúng tôi gửi URL của triển lãm trực tuyến đến những khách hàng mà chúng tôi đã trao đổi danh thiếp qua bản tin e-mail, và chúng tôi theo dõi những khách hàng đã nhấp vào URL và truy cập vào màn hình đăng nhập.
Ban đầu, có những nội dung cung cấp bí quyết do từng đại diện bán hàng nắm giữ, nhưng triển lãm trực tuyến là sự tổng hợp của những nội dung này. Nội dung cho triển lãm trực tuyến được tạo ra với sự hợp tác của các bộ phận kinh doanh và kỹ thuật, với mục đích truyền tải “lợi ích từ quan điểm của khách hàng.
Ngoài ra, để tận dụng danh thiếp đã nằm im lìm kể từ khi chúng được mua lại trong quá khứ, thông tin trên danh thiếp do bộ phận bán hàng mua hoặc có được tại các cuộc triển lãm trước đó sẽ được nhập vào BowNow và công ty đang cố gắng khám phá khách hàng không hoạt động bằng cách gửi tạp chí thư một cách thường xuyên. Nội dung của các tạp chí qua thư cũng được thiết kế theo quan điểm của khách hàng để họ không trở nên nhàm chán.
【Hiệu ứng】 Cho phép thay đổi suy nghĩ của tôi để bắt kịp với môi trường kinh doanh bình thường mới.
Bạn nghĩ gì về các hiệu ứng?
Bà Sawada: Cho đến nay, đã có 400 người tham gia triển lãm trực tuyến và chúng tôi đã nhận được hàng chục yêu cầu từ họ. Ngay cả khi không có thắc mắc, một số người trong số họ đã trực tiếp đến gặp đại diện bán hàng của chúng tôi, vì vậy tôi nghĩ rằng hiệu quả thực tế còn lớn hơn nhiều.
Nếu chúng tôi không sử dụng BowNow, chúng tôi sẽ không thể hiểu tác dụng của việc tổ chức một triển lãm trực tuyến như vậy bởi vì KPI sẽ chỉ là số lượng danh thiếp có được. Mặc dù chúng tôi không thể thấy bất kỳ kết quả nào dẫn đến các cuộc đàm phán kinh doanh hoặc bán hàng, nhưng có thể thấy các tác động ở dạng số là một vấn đề lớn đối với bộ phận bán hàng và toàn bộ bộ phận.
Tại các triển lãm ngoại tuyến, chúng tôi sẽ thu thập danh thiếp và đó sẽ là kết thúc của nó, nhưng bằng cách sử dụng BowNow, tôi cảm thấy rằng chúng tôi đã nhận thức rõ hơn về tầm quan trọng của việc tận dụng tối đa danh thiếp mà chúng tôi có được. Trước đây, danh thiếp thường được cất trong bàn làm việc của các cá nhân, vì vậy khi mọi người chuyển đi, danh thiếp của họ sẽ được di chuyển theo.
Ngoài ra, trước đây, sau khi thu thập danh thiếp tại các cuộc triển lãm, họ được liệt kê thủ công và ưu tiên tiếp cận bằng cách xem tên công ty và phiếu phỏng vấn để đo nhiệt độ rồi chuyển cho bộ phận kinh doanh. Kết quả là, không có cơ sở vững chắc cho mức độ ưu tiên của các phương pháp tiếp cận. Ngay cả bộ phận bán hàng đã chuyển thông tin cho chúng tôi cũng không có thông tin cụ thể, vì vậy họ chỉ tiếp cận chúng tôi vì họ được cho biết.
Với sự ra đời của BowNow, khi chúng tôi chuyển danh thiếp, giờ đây chúng tôi có thể đưa ra yêu cầu tiếp cận với lý do chính đáng, chẳng hạn như "khách hàng này đã mở tạp chí thư của chúng tôi" và tôi cảm thấy rằng sự khác biệt về nhiệt độ giữa bộ phận tiếp thị và bán hàng đang được giải quyết.
Vì triển lãm này chỉ dành cho những khách hàng mà chúng tôi đã từng tiếp xúc trước đây, nên tôi tin rằng chúng tôi có thể mong đợi một hiệu quả đáng kể nếu chúng tôi mở rộng triển lãm đến những khách hàng mới thông qua quảng cáo.
Bạn đã thực hiện bất kỳ cải tiến nào cho trang web của mình chưa?
Bà Sawada: Rất khó để chúng tôi có thể trực tiếp sửa đổi trang web vì nó không thuộc quản lý của từng bộ phận mà do công ty quản lý, nhưng chúng tôi đã nhận được lời khuyên từ Mtame về trang web, vì vậy chúng tôi hy vọng sẽ phát huy được hiệu quả của BowNow cho toàn bộ công ty và thay đổi hệ thống tiếp thị trên toàn công ty.
Hiện tại, chỉ có thành viên của Nhóm giải pháp khách hàng mới có quyền truy cập vào BowNow, nhưng một khi nó trở nên hiệu quả hơn, tôi nghĩ bộ phận bán hàng sẽ nhận thức rõ hơn về nhu cầu sử dụng BowNow và tôi hy vọng sẽ phân phối tài khoản vào thời điểm đó.
Thảm họa Corona đã lan rộng ra bình thường mới, và với tư cách là một nhà sản xuất vật liệu, tôi nghĩ chúng ta phải bắt kịp với môi trường mới. Tôi nghĩ điều quan trọng nhất đối với chúng tôi là chúng tôi đã có thể nâng cao nhận thức về tác dụng của việc giới thiệu các công cụ mới và thực sự hoạt động trên chúng.
Thay đổi tư duy khó hơn đạt được kết quả bằng số, phải không?
Bà Sawada: Vâng. Tôi cũng tin rằng bằng cách thay đổi nhận thức, các kết quả số sẽ theo sau. Từng chút một, chúng ta đang thực sự thấy các kết quả số.
【Triển vọng tương lai】 Tạo một đường dây liên lạc từ bộ phận tiếp thị đến bộ phận bán hàng để dẫn đến bán hàng.
Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến tiếp thị?
Bà Sawada: Trước hết, chúng tôi muốn hợp nhất nhiều nội dung hơn và tạo ra một môi trường mà mọi người trong bộ phận có thể sử dụng nó. Trên cơ sở đó, chúng tôi muốn tích cực tham gia các cuộc triển lãm và tổ chức các buổi hội thảo để tăng cường tiếp xúc với khách hàng.
Trên hết, tôi nghĩ rằng cần phải tạo ra một hệ thống tiếp thị cho toàn công ty, và tôi muốn chuyển các đầu mối từ bộ phận tiếp thị đến bộ phận bán hàng và tạo ra một đường dây liên lạc dẫn đến việc bán hàng từ đó.
Tôi cũng muốn có thể cung cấp sản phẩm nhanh hơn bất kỳ ai khác với cảm giác về tốc độ.
Cuối cùng, bạn có thông điệp nào dành cho khách hàng tiềm năng hoặc bạn mong đợi điều gì ở BowNow trong tương lai?
Bà Sawada: Sau khi thực sự sử dụng nó, tôi cảm thấy rằng BowNow là một công cụ dễ dàng bắt đầu sử dụng để thay đổi tư duy của công ty. Đó là một công cụ đơn giản, dễ sử dụng ngay cả khi bạn không có nhiều kiến thức về tiếp thị hoặc MA, và nó cho phép bạn nắm được cách công ty của bạn được nhìn nhận từ bên ngoài công ty bằng các giá trị số.
Ngoài ra, Mtame còn có dịch vụ hậu mãi tốt, bạn có thể nhận được nhiều lời khuyên từ những người có nhiều kinh nghiệm và thành tích trong lĩnh vực marketing.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
