Tích hợp BowNow như một bước tiến lớn đối với chuyển đổi kỹ thuật số | Maxell Holdings, Ltd.
Ông Masanori Masaoka (trái), Phòng Tiếp thị, Bộ phận Kinh doanh Pin, Maxell Holdings, Ltd.
Tích hợp BowNow như một bước tiến lớn đối với chuyển đổi kỹ thuật số
Công ty TNHH Maxell Holdings
| Địa Chỉ | 2-16-2 Konan, Minato-ku, Tokyo |
|---|---|
| Hoạt động kinh doanh | Phát triển và sản xuất nhiều loại sản phẩm trong lĩnh vực ô tô, nhà ở và cơ sở hạ tầng, chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp và y tế |
| URL |
Cùng xem quá trình hoạt động của Bộ phận Marketing mới khởi động, tạo ra kết quả và lan tỏa giá trị của hoạt động marketing trong toàn công ty!
Hãy cho chúng tôi biết về công ty của bạn.
Ông Masaoka: Công ty chúng tôi, Maxell, cung cấp nhiều loại sản phẩm trong ngành công nghiệp ô tô, nhà ở và cơ sở hạ tầng, và chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Các công nghệ cốt lõi tương tự của chúng tôi là công nghệ trộn và phân tán, lớp phủ chính xác và khuôn chính xác cao của Maxell, đã giúp duy trì khả năng cạnh tranh của các sản phẩm sáng lập của chúng tôi: pin, băng từ, băng dính và các thành phần quang học. Maxell sẽ tiếp tục cung cấp "sự xuất sắc tối đa" cho tất cả các bên liên quan thông qua đổi mới công nghệ gốc dựa trên công nghệ cốt lõi tương tự và sẽ nỗ lực hết sức để trở thành sự hiện diện không thể thiếu trong một xã hội bền vững và một công ty "luôn hiện diện trong tương lai."
Tôi là thành viên của Bộ phận Kinh doanh Pin và phụ trách tiếp thị. Mỗi đơn vị kinh doanh đều có bộ phận kinh doanh riêng nhưng cho đến nay chúng ta vẫn chưa có bộ phận chuyên trách về marketing. Tuy nhiên, từ tháng 2020 năm XNUMX, Bộ phận Kinh doanh Pin sẽ lần đầu tiên có bộ phận tiếp thị riêng trong công ty và tôi sẽ tự mình lãnh đạo bộ phận này.
【Thách thức trước khi triển khai】 Vấn đề là chúng tôi không hiểu tâm lý đằng sau hành vi của khách hàng.
(1) Các cuộc đàm phán bán hàng không đủ được tạo ra
(2) Chất lượng khách hàng tiềm năng thấp được chuyển sang bán hàng
(3) Không có khả năng sử dụng hiệu quả các khách hàng tiềm năng trong quá khứ (không có hệ thống nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng)
(4) Năng suất hoạt động bán hàng thấp
(5) Không có hệ thống hoặc quy tắc nào được đặt ra để thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng
Ông Masaoka: Trước khi chúng tôi giới thiệu tự động hóa tiếp thị, chúng tôi chủ yếu có ba phương pháp tạo ra doanh nghiệp: phát triển kinh doanh mới thông qua kết nối bán hàng, mua lại doanh nghiệp mới từ khách hàng hiện tại và yêu cầu từ trang web của chúng tôi. Chúng tôi đã nhận được một số câu hỏi nhất định từ trang web, nhưng do sự bùng phát của COVID-19, việc gặp trực tiếp khách hàng trở nên khó khăn.
Ngoài ra, trước khi áp dụng BowNow, chúng tôi không thể thực hiện bất kỳ hành động nào cho đến khi có cuộc điều tra, nhưng chúng tôi muốn bằng cách nào đó phân tích tâm lý hành vi của khách hàng trước khi tiếp cận họ. Trong bán hàng BtoB, đôi khi một khách hàng đã không hoạt động trong một thời gian đột nhiên phát triển nhu cầu, và bạn có thể xác định thời điểm và cách tiếp cận hoàn hảo này ngay lập tức, nó có thể dẫn đến bán hàng trong nháy mắt.
【Điểm lựa chọn】 Thiết kế dịch vụ dễ dùng thử và hỗ trợ hào phóng là những yếu tố quyết định.
Đâu là yếu tố quyết định để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều dịch vụ hiện có?
Ông Masaoka: Sau khi suy nghĩ về việc giới thiệu tự động hóa tiếp thị, chúng tôi đã xem qua BowNow khi đang xem xét một số công cụ khác nhau. Tôi nghĩ nó là một công cụ hấp dẫn vì chi phí hạ cánh hàng tháng thấp và nhiều ưu điểm của nó.
【Biện pháp và Cách sử dụng】 Bộ phận tiếp thị đã tự mình tiếp cận những khách hàng được nuôi dưỡng.
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào và kết quả bạn thấy là gì?
Ông Masaoka: Đầu tiên, chúng tôi đo lường số lượt xem trang trên trang web BtoB và phân tích xu hướng hành vi của khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng dữ liệu nhật ký. Chúng tôi cũng đã bắt đầu gửi bản tin email hàng tháng để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng đó. Hàng tháng, chúng tôi chọn các chủ đề cho các loại pin khác nhau và tạo các bản tin email để giới thiệu các sản phẩm khác nhau và tìm hiểu khách quan hơn về sở thích của khách hàng tiềm năng.
Sau đó, chúng tôi tiếp cận khách hàng mục tiêu dựa trên số lượt xem trang và tỷ lệ mở bản tin email của chúng tôi và bộ phận tiếp thị sẽ tiếp tục đánh giá các khách hàng tiềm năng theo quy mô công ty và ngành. Hiện tại bộ phận marketing cũng đảm nhiệm việc tiếp cận khách hàng. Kết quả là, ba dự án mới đã được phát triển, một trong số đó đã đến giai đoạn đánh giá mẫu để sản xuất hàng loạt. Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã đạt được kết quả lý tưởng bằng cách phát hiện ra những khách hàng tiềm ẩn trong các lĩnh vực mục tiêu của chúng tôi.
Ngoài ra, chúng tôi hiện đang làm việc để tăng số lượng khách hàng tiềm năng mà chúng tôi đã có và nuôi dưỡng họ. Khi chúng tôi đã đạt được kết quả tốt trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình, sự hiểu biết và kỳ vọng về hoạt động tiếp thị trong công ty đã tăng lên và doanh số bán hàng bắt đầu yêu cầu chúng tôi đăng ký khách hàng tiềm năng của riêng họ trong BowNow. Số lượng khách hàng tiềm năng đã tăng hơn gấp đôi kể từ khi giới thiệu BowNow và số lượng khách hàng tiềm năng đọc bản tin với tần suất cao (chúng tôi gọi họ là "người hâm mộ Maxell") đã được duy trì ở mức trung bình khoảng 250.
【Triển vọng tới tương lai】 Tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số trong các hoạt động bán hàng.
Có điểm nào mà bạn muốn củng cố trong tương lai không?
Ông Masaoka: Bằng cách sử dụng BowNow, chúng tôi có thể hình dung được hành vi của khách hàng mà chúng tôi không biết trước đây và các biện pháp của chúng tôi đã mang lại kết quả tốt, điều này đã nâng cao nhận thức về tiếp thị web trong toàn công ty và phù hợp với mục tiêu của chúng tôi . Trong tương lai, chúng tôi muốn sử dụng BowNow như một chất xúc tác để thúc đẩy hơn nữa việc DXification (chuyển đổi kỹ thuật số) của các hoạt động tiếp thị và bán hàng. Tại hội thảo, chủ tịch của Cloud CIRCUS cho biết, "DX không chỉ là đưa các quy trình tương tự của chúng tôi lên mạng mà còn về cách chúng tôi sử dụng thông tin số hóa."
Hiện tại, công ty chúng tôi đang ở giai đoạn bắt đầu số hóa những gì trước đây là tương tự. Trong tương lai, mục tiêu của chúng tôi là hệ thống hóa các hoạt động tiếp thị và hoạt động của BowNow để chuyển đổi kỹ thuật số hơn nữa, để bất kỳ ai cũng có thể làm được. Ngoài Bộ phận Kinh doanh Pin, chúng tôi đã giới thiệu BowNow tại trụ sở chính của mình và các đơn vị kinh doanh khác cũng bày tỏ sự quan tâm đến việc áp dụng nó. Chúng tôi cũng có sứ mệnh sử dụng bí quyết mới có được vào hoạt động kinh doanh ở nước ngoài, vì vậy chúng tôi còn rất nhiều việc phải làm trong tương lai
Điểm của Maxell để nâng cao trong tương lai
(1) Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn đã đủ điều kiện với tự động hóa tiếp thị
(2) Tìm kiếm khách hàng mới bằng cách sử dụng SNS trên trang web của công ty
(3) Tạo nhiều nội dung hơn để khuyến khích chuyển đổi (tăng yêu cầu)
Ngăn ngừa sơ suất với khách hàng tiềm năng thông qua các email xây dựng mối quan hệ
Chia sẻ nội dung thúc đẩy sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn (tối ưu hóa bản tin email)
Nắm bắt các khách hàng tiềm năng đang nóng lên đột ngột (thiết lập Cung cấp ngay để tự động phát hiện các khách hàng tiềm năng đang nóng)
【Tiếng nói của khách hàng】 Thực sự đánh giá cao hệ thống hỗ trợ lấy khách hàng làm trung tâm của BowNow
Vui lòng cho chúng tôi biết thông điệp của bạn tới những khách hàng tiềm năng và những gì bạn mong đợi từ BowNow trong tương lai.
Ông Masaoka: Tôi nghĩ BowNow có hệ thống hỗ trợ rất tốt, rất gần gũi với khách hàng. Nhóm Khách hàng Thành công đã cung cấp cho chúng tôi sự hỗ trợ vững chắc kể từ khi chúng tôi bắt đầu sử dụng dịch vụ và họ đã rất lịch sự và hữu ích. Công ty chúng tôi cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đặt khách hàng lên hàng đầu và chúng tôi đồng cảm với thái độ này.
Đối với kỳ vọng của chúng tôi về các bản cập nhật trong tương lai, chúng tôi hy vọng rằng tính năng phân tích trạng thái duyệt của trang web sẽ được tự động hóa và trở nên dễ xem hơn.
