Hợp lý hóa các cuộc đàm phán kinh doanh bằng cách xác định thông tin mà khách hàng muốn, dẫn đến 100 đơn đặt hàng so với mục tiêu là 60 | Công ty TNHH HOKUSEISHA.
HOKUSEISHA Co., Ltd.
| Địa Chỉ | 1620 Kamisano, Thành phố Toyooka, Quận Hyogo. |
|---|---|
| Hoạt động kinh doanh |
|
| URL | https://www.robo.co.jp/ |
Với sự hỗ trợ hào phóng của BowNow, chúng tôi có thể thu hút khách hàng cùng lúc một cách hiệu quả hơn. Hoạt động bán hàng trực tuyến cũng diễn ra suôn sẻ dưới thời đại dịch.
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Ông Sakino: Chúng tôi là một công ty in ấn toàn diện cung cấp dịch vụ một cửa để lập kế hoạch, thiết kế, chụp ảnh, chỉnh sửa, tạo bản và đóng sách liên quan đến in ấn. Trụ sở chính của chúng tôi đặt tại Toyooka, tỉnh Hyogo, và các nhà máy của chúng tôi đặt tại Sanda, tỉnh Hyogo và Yorii-machi, tỉnh Saitama, và chúng tôi đang mở rộng hoạt động kinh doanh của tập đoàn chủ yếu ở khu vực Kansai.
Dịch vụ in ấn chính của chúng tôi là in offset sử dụng máy ép quay, nhưng chúng tôi cũng có thể nhận in theo yêu cầu và in số lượng lớn hơn một chút. Chúng tôi cũng có 50 nhà thiết kế, và sức mạnh của chúng tôi nằm ở khả năng cung cấp dịch vụ một cửa từ tư vấn trước quy trình đến giao hàng.
Tôi chủ yếu giải quyết việc in trên giấy, nhưng chúng tôi cũng in trên acrylic, và gần đây chúng tôi đã tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm mới như giá đỡ điện thoại thông minh. Chúng tôi cũng đang nhận được những yêu cầu từ khắp nơi trên toàn quốc về chất lượng in ấn chất lượng cao và thân thiện với môi trường mà không công ty nào có thể cung cấp được.
Thị trấn Toyooka, nơi đặt trụ sở chính của chúng tôi, đang có kế hoạch khôi phục một môi trường nơi những con cò có thể nuôi con của chúng và chúng tôi tiếp tục nỗ lực trong toàn công ty để thân thiện với môi trường, chẳng hạn như in ấn với ít chất thải lỏng và carbon dioxide như khả thi.
Là một phần trong nỗ lực tạo ra một xã hội bền vững, chúng tôi cũng đang nỗ lực kết nối các công ty địa phương với học sinh trung học địa phương và chúng tôi đã thử triển khai tiếp thị kỹ thuật số của BowNow trong dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng này.
【Thử thách trước khi thực hiện】
Tại sao bạn quyết định thực hiện MA?
Ông Sakino: Dịch corona mới khiến khách hàng của chúng tôi không thể thu hút khách hàng thông qua tờ rơi và các phương tiện khác.
Tôi vốn là trụ cột trong lĩnh vực in ấn thương mại và phụ trách quản lý bán hàng, nhưng nơi mà trước đây là lĩnh vực kinh doanh chính, giấy đang bị thu hẹp do xu hướng in không giấy hiện nay và số lượng người đăng ký báo giảm. Chúng tôi đã suy nghĩ về việc phát triển kinh doanh mới và thời điểm để đưa nó vào thực tế đã đến nhanh chóng trong Đại dịch.
Lần này, chúng tôi đã giới thiệu BowNow là một trong những doanh nghiệp mới của chúng tôi.
Chúng tôi có một phương tiện truyền thông giới thiệu các công ty địa phương với học sinh trung học địa phương và chúng tôi đã giao sách miễn phí cho học sinh trung học, đồng thời nhận được phí từ các công ty xuất bản.
Tuy nhiên, trong thảm họa Corona, có những trường hợp học sinh không thể đến các công ty hoặc trường học, và chúng tôi nghĩ rằng việc này sẽ đóng góp cho cộng đồng nếu người dân địa phương có thể nhận được thông tin trực tuyến.
Sau đó, khi suy nghĩ về cách phát triển khách hàng mới, chúng tôi nảy ra ý tưởng gửi tạp chí thư và hơn nữa là ý tưởng xem xét các công cụ MA.
Nhìn lại, nếu chúng tôi không giới thiệu BowNow lần này, chúng tôi sẽ phải làm mọi thứ từ trên xuống, bao gồm cả các cuộc hẹn qua điện thoại và phân phối email, hoàn toàn bằng nhân lực.
【Điểm lựa chọn】 Tính dễ sử dụng và hỗ trợ của BowNow là yếu tố then chốt. Rào cản giới thiệu thấp là một yếu tố quyết định.
Yếu tố quyết định để bạn sử dụng BowNow là gì?
Ông Sakino: Điểm mấu chốt là rào cản thực hiện thấp.
Tại BowNow, lần đầu tiên chúng tôi nhận được lời giải thích về MA (Marketing Automation), cho chúng tôi ý tưởng về cách nó có thể được sử dụng để phát triển doanh nghiệp của chúng tôi.
Chúng tôi đang sử dụng BowNow cho dự án mà tôi đã đề cập ở trên, nhưng trên thực tế, có một bộ phận khác đang sử dụng công cụ MA của một công ty khác. Tuy nhiên, tôi có ấn tượng rằng sẽ rất khó sử dụng nó nếu không có một trình độ kiến thức nhất định, chẳng hạn như nhìn vào giao diện. Tôi đã do dự khi giới thiệu công cụ này vì tôi nghĩ rằng tôi thà dùng sức người hơn là dùng công cụ này.
Đó là lý do tại sao chúng tôi chọn BowNow, một ứng dụng trực quan, dễ sử dụng và với sự hỗ trợ và khuyến khích của người phụ trách, chúng tôi cảm thấy rằng rào cản đối với việc triển khai là thấp.
【Biện pháp & Hiệu quả】 Tập trung vào quản lý danh sách và phân phối bản tin email. Trực quan hóa thông tin khách hàng để tối ưu hóa phương pháp tiếp cận và tăng tỷ lệ đàm phán kinh doanh.
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?
Ông Sakino: Chúng tôi chủ yếu sử dụng BowNow để quản lý danh sách khách hàng tiềm năng và gửi bản tin qua email.
Chúng tôi cũng sử dụng các biểu mẫu của BowNow để trao đổi dữ liệu với các công ty trên web và trang tổng quan được sử dụng để chia sẻ thông tin trong công ty.
Có khoảng năm nhân viên bán hàng tham gia vào dự án bằng cách sử dụng BowNow và mỗi người trong số họ đã từng có danh sách khách hàng của riêng mình, do họ quản lý riêng.
Sau khi BowNow được giới thiệu, chúng tôi có thể nhập các danh sách đó vào BowNow và gắn thẻ và liên kết chúng. Sau đó, chúng tôi quyết định gửi ngày càng nhiều hội thảo trực tuyến và tạp chí qua thư cho các khách hàng tiềm năng được gắn thẻ.
Tuy nhiên, vì khách hàng sẽ không phản hồi tốt với một chiến dịch bán hàng nhanh chóng với danh sách miễn phí, chúng tôi quyết định cung cấp thông tin hữu ích dưới dạng tạp chí thư và dẫn họ đến hội thảo trực tuyến.
Chúng tôi sử dụng các biểu mẫu của BowNow để tự động hóa việc nhập thông tin cho việc phân phối tạp chí thư, vì vậy chúng tôi đã có thể hợp lý hóa quy trình đáng kể.
Đối với việc phát triển kinh doanh mới, chúng tôi đã từng gặp khó khăn khi gặp người phụ trách khi cố gắng gọi cho những khách hàng đã đăng bản tin miễn phí và tỷ lệ thương lượng kinh doanh thấp. Với BowNow, chúng tôi có thể "hình dung" trạng thái của khách hàng trên bảng điều khiển, và việc chia sẻ thông tin trong công ty và trao đổi các cuộc hẹn qua điện thoại đã trở nên suôn sẻ hơn, vì vậy tôi nghĩ rằng sự căng thẳng đối với nhân viên kinh doanh của chúng tôi đã giảm bớt.
Bạn đã thấy kết quả cụ thể nào kể từ khi bắt đầu nỗ lực tiếp thị?
Ông Sakino: Chúng tôi đã có thể nhận đơn đặt hàng rất hiệu quả từ những khách hàng đã đăng sản phẩm miễn phí.
Lúc đầu, chúng tôi nghĩ rằng mình sẽ chỉ cần từ 5 đến 60 khách hàng tiềm năng vào tháng 100 năm nay, nhưng tại thời điểm này, chúng tôi đã có hơn XNUMX khách hàng. Chúng ta đang thấy những kết quả hữu hình từ thảm họa Corona.
Một trong những yếu tố quan trọng nhất là giờ đây chúng tôi dễ dàng hơn trong việc xác định khách hàng cần sản phẩm của mình.
Tuy nhiên, với BowNow, chúng tôi biết ở một mức độ nhất định khách hàng muốn thông tin nào từ nhật ký của trang tải xuống tài liệu và chúng tôi có thể thay đổi nội dung của các tạp chí thư và thậm chí cả nội dung của các cuộc đàm phán kinh doanh dựa trên đó. Bạn có thể thay đổi nội dung của bản tin và thậm chí cả nội dung của cuộc họp kinh doanh.
Chúng tôi có thể cải thiện đáng kể hiệu quả của cả nội dung cuộc họp kinh doanh và cách tiếp cận cuộc họp kinh doanh, và tôi nghĩ rằng điều này đang thay đổi tư duy của nhân viên bán hàng.
【Triển vọng tương lai】 Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến tiếp thị?
Ông Sakino: Chúng tôi muốn mở rộng theo chiều ngang từ phiên bản miễn phí sang phiên bản trả phí và sau đó là hoạt động kinh doanh cốt lõi của chúng tôi là in ấn. Chúng tôi hiện đang ở giai đoạn cố gắng thu hút nhiều khách hàng cho phiên bản miễn phí của BowNow, nhưng chúng tôi cần nghĩ đến các biện pháp để dẫn họ đến phiên bản trả phí. Và điều quan trọng nhất là làm thế nào chúng tôi có thể mở rộng nó theo chiều ngang sang lĩnh vực in ấn, lĩnh vực kinh doanh cốt lõi của chúng tôi. Tôi muốn bắt đầu suy nghĩ chi tiết về vấn đề này vào nửa cuối năm nay.
Về việc thu hút khách hàng trong lĩnh vực in ấn, tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ nhận được phản hồi tốt hơn từ khách hàng nếu chúng tôi thực hành MA với BowNow và tập trung vào các sản phẩm chúng tôi bán và mục tiêu.
Chúng tôi muốn tận dụng tốt sức mạnh của hơn 50 nhân viên sáng tạo của mình và chúng tôi cũng muốn tạo sự khác biệt với các công ty khác trong cách tiếp cận thân thiện với môi trường.
Trước hết, in ấn là một hoạt động kinh doanh tại chỗ, nơi bán hàng được thực hiện bằng cách phân phối sản phẩm, và rất khó để thực hiện việc bán hàng liên tục.
Tôi mơ hồ biết rằng nếu chúng ta có thể tận dụng cơ hội này để đưa ra nhiều dịch vụ khác nhau và đưa chúng vào thực tế, và nếu nhận thức của nhân viên thay đổi thông qua BowNow, chúng ta sẽ có thể tạo ra thứ gì đó mang lại doanh số bán hàng mới.
【Tiếng nói của khách hàng】 Sự hỗ trợ và khuyến khích của nhân viên BowNow đã giúp chúng tôi làm rõ mục tiêu của mình trong việc lên lịch trình.
Bạn mong đợi điều gì từ BowNow và Cloud Circus Inc. trong tương lai?
Ông Sakino: Chúng tôi rất hài lòng với BowNow và chúng tôi đang xem xét nâng cấp từ kế hoạch hiện tại lên BowNow cho các dự án khác.
Khi tôi nhìn lại việc triển khai BowNow, tôi có thể thành thật nói rằng người được chỉ định vào công ty của chúng tôi đã làm rất tốt công việc dẫn dắt chúng tôi. Có một số thành viên khác của nhóm dự án trong công ty của chúng tôi, và anh ấy đã có thể tổ chức dự án rất tốt.
Họ đặt ra một số thời hạn, chẳng hạn như "Chúng ta hãy có một cuộc họp vào ngày nào trong tuần tới, và hãy làm việc này vào lúc đó", vì vậy tôi có thể thấy rõ ràng những gì cần phải làm. Nếu không có sự hỗ trợ như vậy, tôi nghĩ rằng cuối cùng tôi sẽ tự hỏi mình nên làm gì.
Về mặt kỹ thuật số, tôi rất biết ơn vì thiết lập nhanh chóng và dễ dàng cũng như lời khuyên tử tế và cụ thể.
Trong một bầu không khí mà chúng tôi có xu hướng sử dụng Corona như một cái cớ trong các hoạt động bán hàng của mình, tôi nghĩ rằng đại diện của BowNow đã có thể kéo chúng tôi vượt qua.
Bạn có thể gửi thông điệp gì đến những người đang cân nhắc giới thiệu BowNow không?
Ông Sakino: Trước hết, ấn tượng của tôi là hệ thống BowNow rất dễ sử dụng. Nó trực quan và dễ hiểu, có thể được sử dụng dễ dàng bởi cả người trẻ và người già. Nếu bạn có bất kỳ nghi ngờ nào, tôi nghĩ rằng không có hại gì khi thử nó.
Một điều nữa là nhân viên hỗ trợ giới thiệu rất hữu ích và đưa ra lời khuyên thân thiện. Tôi cũng cảm thấy rằng họ nghiên cứu công ty của chúng tôi tốt hơn nhiều so với các nhà tư vấn khác.
Ngoài ra, các hội thảo và tài liệu trực tuyến được tổ chức rất tốt, vì vậy ngay cả khi tôi không thể tham gia các cuộc họp kịp thời, tôi có thể tìm hiểu về MA trong thời gian rảnh theo tốc độ của riêng tôi. Tôi cũng thích thực tế là họ cung cấp các cơ hội như vậy.
Tôi thực sự giới thiệu nó cho bất kỳ ai đang xem xét việc giới thiệu các công cụ MA.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
