Học tiếp thị một cách có hệ thống từ sự hỗ trợ của BowNow và trở thành động lực thúc đẩy tiếp thị nội bộ ｜ GEAR8 (THAILAND) CO., LTD.
Ông Yuta Umeki, Đại diện Công ty TNHH GEAR8 (Thái Lan)
Nuôi dưỡng email thành công cho khách hàng hiện tại bằng cách sử dụng đầy đủ BowNow. Hiện đang tích lũy tài sản thông tin để cải thiện hệ thống bán hàng.
Công ty TNHH GEAR8 (Thái Lan)
| Hoạt động kinh doanh | Thiết kế, viết mã và xây dựng trang web (xây dựng CMS bằng WordPress và MovableType) Lập kế hoạch và tư vấn các chiến lược tiếp thị sử dụng Internet Quảng cáo dựa trên Internet, công ty quảng cáo và cơ quan lập kế hoạch xúc tiến bán hàng Lập kế hoạch CI / VI Thiết kế đồ họa, v.v. |
|---|---|
| URL |
Sẽ rất thú vị khi thấy BowNow được sử dụng ở Thái Lan như thế nào!
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Ông Umeki: GEAR8 được thành lập vào năm 2016 với tư cách là công ty con của GEAR8 Thái Lan, có trụ sở chính tại Sapporo và đang phát triển hai mảng kinh doanh chính.
Đầu tiên là sản xuất trang web và kinh doanh tiếp thị web. Đầu tiên là sản xuất trang web và tiếp thị web. Chúng tôi chủ yếu sản xuất các trang web công ty và LP cho các công ty Nhật Bản hoạt động tại Thái Lan. Chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ cho hoạt động quảng cáo trên Internet và SNS sau khi sản xuất. Phần lớn khách hàng của chúng tôi là trong ngành công nghiệp sản xuất do tính chất của khu vực.
Thứ hai là hoạt động của phương tiện truyền thông riêng của chúng tôi, "Trippino HOKKAIDO. Đây là phương tiện truyền thông web cung cấp thông tin về các điểm tham quan của Hokkaido và thông tin địa phương bằng tiếng Thái cho khách du lịch, đồng thời có cả trang web và phiên bản ứng dụng. Nó được vận hành với sự hợp tác với một loạt các hoạt động kinh doanh liên quan đến Hokkaido, bao gồm nhà hàng, cơ sở lưu trú, cơ sở thương mại, hãng hàng không và chính quyền địa phương.
Chúng tôi đang sử dụng BowNow chủ yếu cho doanh nghiệp cũ và họ đang hỗ trợ công ty con địa phương của chúng tôi tại Thái Lan.
Nhiều công ty địa phương của Nhật Bản không nói tiếng Thái tốt, vì vậy họ thường yêu cầu các công ty Nhật Bản tạo trang web cho họ. Chúng tôi cảm thấy rằng có một nhu cầu nhất định đối với các dịch vụ của chúng tôi vì chúng tôi có thể trao đổi với nhau về các chi tiết như xác nhận tiến độ của dự án.
【Thử thách trước khi thực hiện】 Không có lực lượng bán hàng tại chỗ. Giới thiệu MA cho các hoạt động bán hàng tích cực để có được khách hàng mới.
Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào trước khi thực hiện MA?
Ông Umeki: Chúng tôi nghĩ đến việc giới thiệu MA vì chúng tôi không thể triển khai các hoạt động bán hàng để có được khách hàng mới.
Hiện tại, có năm nhân viên tại công ty con của Thái Lan và chỉ có một người Nhật Bản. Không có đội bán hàng, chủ yếu là giám đốc và các nhân viên sản xuất khác, và tôi, với tư cách là người đại diện, phụ trách tiếp thị và bán hàng nói chung.
Chúng tôi không thể thực hiện các hoạt động bán hàng tích cực để có được khách hàng mới, vì vậy chúng tôi không thể đề xuất lại cho những khách hàng đã nhận được đơn đặt hàng một lần hoặc đề xuất các sản phẩm khác sau khi trang web được tạo.
Một trong những lý do cho điều này là các khách hàng địa phương cảm thấy rằng họ chỉ cần một trang web vào lúc này và không xem xét các biện pháp tiếp thị, và chúng tôi không thể theo dõi họ về hoạt động và quảng cáo.
Về việc có được khách hàng mới, chúng tôi chờ sự truyền miệng lan truyền sau khi trang web được tạo và thường nhận được giới thiệu từ các ngân hàng địa phương và khách hàng hiện tại, và chúng tôi cảm thấy rằng chúng tôi không thể thực hiện bán hàng tích cực.
【Điểm lựa chọn】 Hỗ trợ đa ngôn ngữ, chi phí và sự hỗ trợ hào phóng của BowNow cũng là những yếu tố quyết định.
Đâu là yếu tố quyết định để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ MA hiện có?
Ông Umeki: Chúng tôi quyết định đăng ký với BowNow vì hỗ trợ đa ngôn ngữ, chi phí triển khai hợp lý và hỗ trợ tuyệt vời. Thời gian cũng tốt, vì người quản lý của chúng tôi đã giới thiệu chúng tôi với BowNow ngay khi chúng tôi đang đối mặt với những thách thức trong việc có được khách hàng mới. Đây là lần đầu tiên chúng tôi giới thiệu các công cụ MA và thành thật mà nói, chúng tôi không biết cách sử dụng các công cụ này, nhưng BowNow đã rất hữu ích trong việc dạy chúng tôi không chỉ cách sử dụng các công cụ mà còn cả cách nghĩ về tiếp thị .
Hiện tại, đôi khi chúng tôi sử dụng BowNow để giải thích với các công ty Nhật Bản ở Thái Lan rằng có nhiều cách để sử dụng BowNow và chúng tôi có thể lấy loại dữ liệu này.
【Biện pháp & Hiệu quả】 Tập trung vào việc nuôi dưỡng email, tỷ lệ mở tạp chí thư đạt mức cao là 44%. Năm công ty hiện tại đã trở thành đối tác kinh doanh và hai công ty đã nhận được đơn đặt hàng.
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?
Ông Umeki: Chúng tôi chủ yếu tham gia vào việc nuôi dưỡng email. Bằng cách sử dụng BowNow, chúng tôi có thể gửi tất cả các bản tin email cùng một lúc và chúng tôi có thể tiếp tục mối quan hệ với khách hàng của mình một cách hiệu quả hơn.
Chúng tôi cũng tạo và gửi nội dung whitepaper qua email có thể cung cấp bí quyết tiếp thị cho những khách hàng "chỉ cần một trang web cho người mới bắt đầu".
Cụ thể, chúng tôi đã liên kết ActiBook (một công cụ tạo sách điện tử do * Mtame cung cấp) với BowNow để đăng các bài viết về bí quyết trên trang web của chúng tôi.
Bạn đã thấy kết quả cụ thể nào kể từ khi bắt đầu nỗ lực tiếp thị?
Ông Umeki: Chúng tôi đã có một danh sách gửi thư của khoảng 400 công ty, và tỷ lệ mở cao nhất là khoảng 44%. Chúng tôi đã có hai hoặc ba cuộc họp kinh doanh với các khách hàng hiện tại và cuối cùng là năm công ty. Trong số này, hai đơn đặt hàng đã được nhận. Vì cộng đồng người Nhật trong khu vực này không phổ biến nên tôi nghĩ rằng việc họ cảm thấy gần gũi với chúng tôi đã dẫn đến kết quả.
Sau khi gửi bản tin, chúng tôi nhận được nhiều cuộc gọi hơn từ những người muốn trao đổi với chúng tôi về các vấn đề của họ. Mỗi khi chúng tôi gửi một bản tin, chúng tôi nhận được phản ứng từ hai hoặc ba công ty. Chúng tôi cũng đã nhận thấy sự gia tăng ổn định về số lượng các dự án thực sự dẫn đến các đơn đặt hàng bổ sung sau khi tham vấn.
Trong nhiều trường hợp, chúng tôi nhận được những câu hỏi không liên quan trực tiếp đến nội dung bản tin mà chúng tôi đã gửi, chẳng hạn như "Tôi muốn thêm nội dung. Chúng tôi cảm thấy rằng đây là cơ hội tốt để khách hàng nhớ đến chúng tôi và chúng tôi hiện đang có thể giao tiếp với họ, điều này đã từng là phần cuối của quá trình tạo một trang web.
【Triển vọng tới tương lai】 Tăng cường khuôn khổ hợp tác giữa tiếp thị và bán hàng để đạt được kết quả hơn nữa.
Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến tiếp thị?
Ông Umeki: Tôi muốn làm cho các hoạt động tiếp thị nội bộ của chúng tôi "có cấu trúc" hơn.
Hiện tại, chúng tôi chủ yếu trả lời những khách hàng có phản ứng nào đó, chẳng hạn như thắc mắc hoặc tư vấn. Tuy nhiên, trong tương lai, chúng tôi muốn chia sẻ với nhân viên nội bộ của chúng tôi loại hoạt động nào chúng tôi nên thực hiện trong từng giai đoạn dựa trên dữ liệu thu được thông qua BowNow để chúng tôi cũng có thể phản hồi cho các khách hàng mới.
Ở BowNow, chúng tôi đang tập trung vào chức năng tìm kiếm các công ty từ IP công ty. Tôi nghĩ rằng có một số điều chúng ta có thể làm trong giai đoạn đó nếu chúng ta chuẩn bị hệ thống bán hàng của mình. Hiện tại, chúng tôi đang tập trung vào việc nuôi dưỡng email và tích lũy tài sản thông tin để có thể tiếp tục mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
【Tiếng nói của khách hàng】 Sự hỗ trợ rất tuyệt vời và nó đã cho tôi cơ hội học tiếp thị một cách có hệ thống.
Bạn mong đợi điều gì ở BowNow trong tương lai và bạn nghĩ gì về đề xuất của Mtame?
Ông Umeki: Những gì tôi có thể nói là sự hỗ trợ của BowNow là tuyệt vời. Tôi đánh giá cao thực tế là họ không chỉ dừng lại ở việc giải thích các công cụ và chức năng, mà còn dạy chúng tôi khái niệm tiếp thị một cách có hệ thống, chẳng hạn như việc nuôi dưỡng sẽ mang lại lợi ích cho chúng tôi như thế nào. Sau đó, họ dạy chúng tôi vai trò của MA, nói rằng BowNow thực hiện điều này và có các chức năng này.
Tôi có thể nói rằng những gì tôi học được thông qua sự hỗ trợ của BowNow có thể được áp dụng cho dịch vụ khách hàng của tôi. Về kiến thức marketing cần thiết để tạo white paper, tôi cũng đã tham khảo một bài báo trên M-Tame! như một tài liệu tham khảo.
Chúng tôi đã có thể nghe về những ví dụ có giá trị về cách BowNow có thể được khách hàng ở nước ngoài sử dụng.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
