Hai đến ba phản hồi cho mỗi email! Hướng đến kết quả ổn định với cách tiếp cận chủ động ｜ Fujiart Co., Ltd.

 

  

 

 

Hãy giới thiệu công ty của bạn

 

Ông Nagase: Chúng tôi là công ty chủ yếu in và gia công các loại vật liệu quảng cáo ngoài trời khổ lớn, như đồ trang trí cho các cơ sở thương mại, biển báo an toàn cho các công trường xây dựng. Chúng tôi cũng làm bao bì xe buýt, nội thất cửa hàng, POP và trang trí kính.

Thế mạnh của công ty là có nhiều loại máy in khổ lớn và đội ngũ nhân viên đầy đủ nên có thể đảm nhận toàn bộ quá trình từ thiết kế đến in ấn, gia công, giao hàng. Công ty của chúng tôi nằm ở tỉnh Fukuoka, nhưng chúng tôi có khách hàng trên khắp Nhật Bản, từ Hokkaido đến Okinawa.

 

【Thử thách trước khi thực hiện】 Không chắc liệu thông tin tôi gửi có đến được đúng người hay không.

 

Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào trước khi thực hiện MA?

【Điểm lựa chọn】 Đáp ứng nhu cầu phân tích và theo dõi qua email của bạn

 

Đâu là yếu tố quyết định để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ MA hiện có?

 

Ông Nagase: Từ trước đến nay, phong cách của công ty chúng tôi là nhận đơn đặt hàng của khách hàng và đưa ra đề xuất với họ. Tuy nhiên, ngay từ bây giờ, chúng tôi muốn đưa ra những đề xuất trực tiếp với khách hàng, hoặc đề xuất những sản phẩm mới khác biệt một chút so với những sản phẩm làm bảng hiệu thông thường bằng cách thêm vào những chất liệu mới. 

Chúng tôi đã xem xét các dịch vụ của các công ty khác và so sánh chúng, nhưng chúng tôi quyết định sử dụng BowNow vì giá cả và thực tế là chúng tôi đã sử dụng BlueMonkey.

【Biện pháp & Hiệu quả】 Theo dõi liên tục dẫn đến các đơn đặt hàng.

 

Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?

 

Ông Nagase: Tôi bắt đầu sử dụng hệ thống từ các e-mail tiếp theo cho các cuộc triển lãm. Chúng tôi cũng gửi một hoặc hai e-mail mỗi tháng để giới thiệu các tài liệu được đề xuất và các sản phẩm tiêu chuẩn của chúng tôi. Tỷ lệ mở của các e-mail là rất cao, và chúng tôi nhận được hai hoặc ba phản ứng cho mỗi e-mail. Về số lượng tin nhắn đã gửi, chúng tôi nhận được 1% phản hồi.

Chức năng email rất hữu ích cho chúng tôi vì điều quan trọng là phải tiếp cận mọi người một cách thường xuyên để duy trì mối quan hệ liên tục với họ.
Chúng tôi cũng đã tạo một biểu mẫu yêu cầu và biểu mẫu báo giá mới và đặt chúng trên trang web. Bất cứ khi nào chúng tôi nhận được yêu cầu, trước tiên chúng tôi kiểm tra nhật ký để xem họ đã xem trang nào trước khi bán hàng.

Tác dụng của các biểu mẫu mới đối với các câu hỏi và ước tính là gì?

 

Ông Nagase: Cho đến nay, chúng tôi mới chỉ có một mẫu đơn yêu cầu. Chúng tôi từng nhận được những câu hỏi thô bạo như "Cái cân này là bao nhiêu? Bằng cách tạo biểu mẫu báo giá, chúng tôi sẽ dễ dàng hiểu được đó là số tiền hay ngày giao hàng là quan trọng và chúng tôi có thể giảm giờ công.

Ngoài ra, nhiều khách hàng yêu cầu báo giá là những người có động cơ muốn chọn một công ty in ấn một cách nghiêm túc. Đó là lý do tại sao chúng tôi yêu cầu họ ghi nhật ký vào biểu mẫu báo giá và liên tục theo dõi chúng. Do đó, số lượng yêu cầu và đơn đặt hàng mà chúng tôi nhận được đã tăng lên và tôi cảm thấy vui vì chúng tôi đã tạo ra biểu mẫu này.

【Triển vọng tới tương lai】 Tăng khối lượng nội dung và sử dụng các công cụ.

Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến ​​tiếp thị?

 

Ông Nagase: Tôi muốn tăng số lượng nội dung mà tôi có thể gửi đi. Chúng tôi hiện không có nhiều nội dung, vì vậy tôi muốn bổ sung thêm nội dung và phân tích trang nào mà yêu cầu đến từ hoặc trang nào mà khách hàng đã truy cập. Tôi nghĩ sẽ dễ dàng hơn trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng nếu chúng tôi có thể chỉ rõ những gì họ quan tâm.

Chúng tôi cũng muốn tăng cường hệ thống theo dõi những người đã phản hồi các chiến dịch email của chúng tôi. Tôi muốn thảo luận nội bộ xem nên gửi email, gọi điện hay truy cập ...... sau khi gửi email và xem trang đã được xem bao nhiêu lần. Tôi muốn làm cho nó có thể hành động một cách ổn định và tiếp cận họ ngay cả khi không có phản hồi từ họ.

 

【Khách hàng】 Sản phẩm rất tốt, bao gồm cả chương trình khởi nghiệp!

 

Bạn mong đợi điều gì ở BowNow trong tương lai và bạn nghĩ gì về đề xuất của Mtame?

 

Ông Nagase: Đây là lần đầu tiên chúng tôi sử dụng dịch vụ hàng tháng trong phạm vi 20,000 yên. Sau thời gian dùng thử miễn phí, chúng tôi quyết định triển khai dịch vụ, nhưng chúng tôi không chắc liệu nó có mang lại lợi nhuận hay không và liệu chúng tôi có thể sử dụng nó hay không. Tuy nhiên, sau khi hệ thống được giới thiệu, phản hồi từ khách hàng rất tốt và tôi cảm thấy rằng chúng tôi đang thấy kết quả ổn định.
 
Chúng tôi không đặt nặng vấn đề hỗ trợ sử dụng khi chúng tôi giới thiệu hệ thống, nhưng người phụ trách vẫn tiếp tục làm việc với chúng tôi cho đến khi các kiến ​​thức cơ bản được thiết lập và chúng tôi rất ngạc nhiên khi thấy họ sẽ làm được bao nhiêu cho chúng tôi. Tôi nghĩ 20,000 yên không phải là quá đắt nếu bạn bao gồm các công cụ và hỗ trợ cho việc sử dụng chúng. Tôi rất hài lòng với việc thực hiện.

Cảm ơn bạn rất nhiều!