Tạo khách hàng tiềm năng để có lợi nhuận tối đa với số lượng người tối thiểu | Endline Corporation

Ông Keiichi Yamamoto, Chủ tịch, Endline Corporation

Tạo khách hàng tiềm năng để có lợi nhuận tối đa với số lượng người tối thiểu

Hãy giới thiệu công ty của bạn

Ông Yamamoto: Chúng tôi là công ty chủ yếu cung cấp các mặt hàng khuyến mại như băng rôn, rèm, băng rôn, bảng hiệu giúp thu hút khách hàng. Điều khiến chúng tôi khác biệt với các công ty sản xuất hàng khuyến mại thông thường là chúng tôi đưa ra "đề xuất cam kết kết quả. Điều khiến chúng tôi khác biệt với các công ty sản xuất sản phẩm khuyến mại thông thường là chúng tôi đưa ra" đề xuất cam kết kết quả ", có nghĩa là chúng tôi không chỉ cung cấp các sản phẩm khuyến mại mà còn tập trung vào các hoạt động hỗ trợ hướng đến doanh số bán hàng của khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi là các công ty vừa và nhỏ trên toàn quốc, trọng tâm là Fukuoka, nơi đặt trụ sở chính của chúng tôi.

【Thách thức】 Tại sao bạn quyết định triển khai tự động hóa tiếp thị (MA)?

【Điểm lựa chọn】 Được triển khai vì nó trông dễ sử dụng và nó rất đúng!

Những lý do để chọn BowNow?

Ông Yamamoto: Một trong những nhân viên của chúng tôi đã nghe nói về BowNow. Chúng tôi đã kiểm tra nó vì nó là một công cụ có danh tiếng tốt và nhận thấy rằng nó có gói miễn phí và ngay cả gói trả phí cũng trong khoảng hàng chục nghìn yên. Chúng tôi nghĩ rằng điều này sẽ dễ dàng để công ty chúng tôi thực hiện.
 
Một yếu tố quyết định khác là chúng tôi biết Tập đoàn Startia, công ty cung cấp BowNow. Họ từng là một công ty bán hàng, nhưng trước khi chúng ta biết điều đó, họ đã bắt đầu phát triển và cung cấp các công cụ tiếp thị của riêng mình, và chỉ trong vài năm, họ đã phát triển tự hào với số lượng lớn các triển khai. Thực tế là họ đã không phát triển như một công ty tiếp thị ngay từ đầu, mà là một nhà cung cấp đã chuyển từ bán hàng sang tiếp thị và đang thành công, khiến tôi cảm thấy gần gũi với họ, vì vậy tôi đã liên hệ với họ.
 
Khi họ thuyết trình cho chúng tôi, tôi cảm thấy rằng công cụ này trông rất dễ sử dụng. Ví dụ: các công cụ MA của các công ty khác có chức năng kịch bản, nhưng chúng tôi đã nghi ngờ về quy trình tạo kịch bản của riêng mình và chạy chu trình PDCA. Tôi nghĩ rằng nhân viên của một công ty vừa và nhỏ, những người bận rộn với công việc của họ, sẽ không thể tạo ra các kịch bản và theo dõi phản hồi của các khách hàng tiềm năng trong một thời gian giới hạn. Về mặt này, BowNow không có chức năng kịch bản và cấu trúc đơn giản, vì vậy tôi nghĩ nó sẽ dễ sử dụng.
 
Có rất nhiều công cụ mà ban lãnh đạo cho là tốt để giới thiệu, nhưng chúng chỉ làm tăng thêm công việc cho tuyến đầu, và cuối cùng chúng không được sử dụng nữa. Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng BowNow là một công cụ đáp ứng nhu cầu của lĩnh vực này. Trên thực tế, một trong những nhân viên tiếp thị của chúng tôi đã nói, “Tôi nghĩ chúng tôi có thể sử dụng cái này.

【Đo lường và Sử dụng】 Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên làm gì với thảm họa coronavirus và những gì họ hy vọng đạt được với BowNow

BowNow được giới thiệu vào tháng 2020 năm XNUMX. Đó là thời điểm mà việc kinh doanh bị đình trệ do sự lây lan của loại coronavirus mới. Tại sao bạn quyết định giới thiệu BowNow vào thời điểm này?

Ông Yamamoto: Doanh số của chúng tôi cũng bị ảnh hưởng bởi sự lây lan của bệnh nhiễm coronavirus mới. Tuy nhiên, với tư cách là một nhà quản lý, tôi lo ngại rằng các công ty không chuẩn bị cho tình huống này sẽ không thể tồn tại sau thảm họa corona. Đó là lý do tại sao tôi xem đây là cơ hội để thay đổi hệ thống tiếp thị của chúng tôi và giới thiệu nó.
 
Với việc ngày càng có nhiều công ty làm việc từ xa hoặc xin nghỉ việc, có rất nhiều công ty không tìm được nhân viên bán hàng qua điện thoại. Ngay cả trong những tình huống này, tiếp thị trên web có tiềm năng thu hút khách hàng tiềm năng. Trên thực tế, chúng tôi đã nhận thấy sự gia tăng các yêu cầu kể từ cuối tháng XNUMX và chúng tôi đang cảm nhận được tác động của phần giới thiệu. Nếu không có MA, sẽ rất khó để đạt được những kết quả tiếp thị web kiểu này.

Cơ cấu tổ chức bán hàng và tiếp thị có thay đổi trước và sau khi BowNow ra đời không?

Ông Yamamoto: Vâng. Ban đầu, chỉ có một người phụ trách tiếp thị, nhưng với sự ra đời của BowNow, chúng tôi đã tăng số lượng nhân viên tiếp thị lên một và chúng tôi đang có kế hoạch tăng số lượng lên ba người bằng cách chỉ định một sinh viên mới tốt nghiệp. Chúng tôi đang hướng tới mục tiêu trở thành một công ty có thể duy trì mức lợi nhuận cao trên mỗi nhân viên ngay cả với một số lượng nhỏ nhân viên và chúng tôi muốn sử dụng BowNow để tạo ra các khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
 
Tôi dự định để những sinh viên mới tốt nghiệp đóng vai trò theo đuổi khách hàng tiềm năng từ việc tải sách trắng, v.v. và biến chúng thành giao dịch. Tôi hy vọng rằng các sinh viên mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm bán hàng và không có kết nối với khách hàng, sẽ có thể tích lũy kinh nghiệm trong việc theo dõi khách hàng thông qua BowNow và có thể thực hiện chu trình PDCA.

【Tiếng nói của khách hàng】 Khu vực nông thôn sẽ có lợi thế từ bây giờ! Các công ty vừa và nhỏ là những người cần giới thiệu và sử dụng các công cụ mới.

Bất kỳ thông điệp cho các công ty đang xem xét nó?

Ông Yamamoto: Tôi tin rằng các công ty nhỏ hơn ở khu vực nông thôn cần phải chủ động hơn trong việc giới thiệu các công cụ mới và tự động hóa.
 
Ví dụ, nếu việc bán hàng trực tuyến trở nên phổ biến hơn, sẽ có nhiều cơ hội hơn cho các công ty địa phương kiếm việc làm ở Tokyo. Vì không cần đặt văn phòng tại Tokyo nên các công ty địa phương có chi phí cố định thấp hơn sẽ có lợi thế hơn. Trong trường hợp này, các công cụ MA như BowNow sẽ hữu ích trong việc thu hút khách hàng mới.
 
Sẽ thật tiếc khi nghĩ rằng các công cụ MA chỉ dành cho các công ty lớn hoặc chúng không cần thiết cho các công ty địa phương nhỏ. Có rất nhiều công ty địa phương nhỏ nằm trong số những công ty tốt nhất trong nước và có cơ hội tốt để họ có thể mở rộng hoạt động kinh doanh của mình bằng cách thêm một công cụ như BowNow. Đó là lý do tại sao tôi nghĩ rằng các công ty địa phương nhỏ nên giới thiệu các công cụ mới.
 
Các công cụ mới cũng sẽ giúp tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên. Trong một công ty bán hàng như chúng tôi, rất khó để một người có thể đảm đương một lượng lớn công việc, từ phát triển kinh doanh mới đến đàm phán và theo dõi với khách hàng hiện tại. Nếu bạn yêu cầu sinh viên mới ra trường làm việc này, nó sẽ là quá nhiều công việc và có thể dẫn đến doanh thu sớm.
 
Bằng cách giới thiệu các công cụ MA và phân chia công việc cần thực hiện của hệ thống, bạn có thể tạo thêm thời gian để phát triển nguồn nhân lực, cải thiện động lực của nhân viên và tăng tỷ lệ giữ chân nhân viên. Mặc dù về bản chất nó là một công cụ để thu hút khách hàng, nó cũng có thể là một công cụ để tăng sự hài lòng của nhân viên và củng cố nền tảng quản lý, vì vậy các công ty nhỏ hơn không đủ nhân lực chắc chắn nên xem xét nó.