1. TOP
  2. phương tiện truyền thông
  3. Nghiên cứu điển hình
  4. Thiết lập hệ thống cộng tác bán hàng với sự hỗ trợ của nhà tiếp thị tận tâm! | Tập đoàn Econoha

Thiết lập hệ thống cộng tác bán hàng với sự hỗ trợ của nhà tiếp thị tận tâm! | Tập đoàn Econoha

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Ông Kumazawa (trái) phụ trách kinh doanh, ông Mako (giữa) phụ trách marketing và ông Yanagawa (phải), chủ tịch Econoha Corporation


Xây dựng một hệ thống hợp tác bán hàng với sự hỗ trợ của một nhà tiếp thị chuyên dụng!

Tập đoàn Econoha

Địa Chỉ Tòa nhà Yotsubashi Okawa 7F, 1-6-23 Shinmachi, Nishi-ku, Osaka-shi, Osaka
Hoạt động kinh doanh Các công ty thuộc tập đoàn tham gia vào việc bán sản phẩm, sản xuất web, kinh doanh hỗ trợ sự kiện, kinh doanh tuyển dụng và nhân viên tạm thời, cũng như kinh doanh dọn dẹp cho các khách sạn và phòng khám.
URL

https://econoha.company/

Bạn sẽ học được tầm quan trọng của việc tạo ra một hệ thống nơi tiếp thị và bán hàng kết hợp với nhau!

Hãy giới thiệu công ty của bạn

Ông Yanagawa: Econoha có bốn công ty tập đoàn mà mỗi công ty tự tiến hành hoạt động kinh doanh của mình. Econoha Anets tham gia vào việc bán sản phẩm (quản lý trang web EC), sản xuất web và hỗ trợ sự kiện; Econoha Career tham gia vào việc sắp xếp và bố trí nhân viên tạm thời, và hợp đồng dọn dẹp khách sạn; Econoha Sozio tham gia vào các dịch vụ dọn dẹp đặc biệt cho khách sạn và phòng khám; và Econoha Sky đang ký hợp đồng vệ sinh khách sạn trên toàn quốc. Econoha Sojio là dịch vụ vệ sinh đặc biệt dành cho khách sạn và phòng khám, còn Econoha Sky là nhà thầu vệ sinh khách sạn trên toàn quốc.

Khách hàng của chúng tôi là một nửa khách hàng nói chung là những người mua trang web thương mại điện tử của chúng tôi (BtoC) và một nửa là khách hàng doanh nghiệp và tổ chức như khách sạn, phòng khám nha khoa và cơ sở giáo dục (BtoB). BowNow chủ yếu được sử dụng cho công việc kinh doanh của Annett's Career Sojio.

Ông Kumazawa: Với tư cách là đại diện kinh doanh, tôi phụ trách kinh doanh các sản phẩm khác nhau của tập đoàn.

Bà Mako: Với tư cách là giám đốc tiếp thị, tôi thu thập, phân tích và tổ chức các khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng nghiên cứu và BowNow cho các sản phẩm của toàn bộ nhóm. 

【Thách thức trước khi triển khai】 Quan tâm đến tự động hóa tiếp thị. 

 

Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào trước khi thực hiện MA?

Ông Yanagikawa :Phương pháp bán hàng chủ đạo của công ty chúng tôi là phương pháp bán hàng được gọi là "can đảm và chăm chỉ", bao gồm bán hàng tận nơi, nhưng chúng tôi cảm thấy rằng mình cần thay đổi phương pháp đó theo hướng hợp lý hơn. Sau đó, tôi tìm hiểu về các công cụ MA (Tiếp thị Tự động hóa) và nghĩ, “Chà, tiếp thị có thể được tự động hóa! 

Vì vậy, tôi đã đến nghe một hội thảo trên Mtame, vì tôi đã cảm thấy ban đầu rằng tôi cần phải thu hút khách hàng đến với trang web bán sản phẩm của mình, mở rộng hoạt động kinh doanh BtoB và hiểu khách hàng tiềm năng của mình.

 
 

【Điểm lựa chọn】 Tính năng dễ bắt đầu và giá cả là những điểm chính.

Đâu là yếu tố quyết định để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ MA hiện có?

Cô Mako :Trên thực tế, chúng tôi đã chọn BowNow khi chúng tôi đang xem xét nó và chúng tôi chỉ đến dự hội thảo của BowNow. Tôi có ấn tượng rằng các công cụ MA của các công ty khác rất khó thiết lập các kịch bản, v.v. Ngoài ra, giá quá đắt và tôi nghĩ BowNow là công cụ duy nhất miễn phí để bắt đầu. BowNow được cân bằng tốt về các chức năng đơn giản và dễ bắt đầu.



【Biện pháp & Hiệu quả】 Cộng tác bán hàng với sự hỗ trợ của một nhân viên tiếp thị tận tâm.

Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?

Cô Mako :Như một biện pháp để thu hút khách hàng tiềm năng mới, chúng tôi đang sử dụng biểu mẫu BowNow để tải xuống tài liệu, yêu cầu báo giá và biểu mẫu câu hỏi để nắm bắt khách hàng tiềm năng. Về việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, chúng tôi đăng ký các khách hàng tiềm năng hiện có trong công ty cho BowNow và gửi e-mail giới thiệu từng sản phẩm. Chúng tôi đã nhận được khá nhiều thắc mắc qua e-mail, và chúng tôi cảm thấy nó hiệu quả.

Tuy nhiên, chúng tôi cũng đã kích hoạt và đang sử dụng chức năng mẫu ABM của BowNow, nhưng vấn đề là có rất ít đạo trình chuyển sang giai đoạn biểu hiện trong các điều kiện mặc định. Vì lý do này, chúng tôi hiện đang sử dụng một phương pháp mà tôi phân tích khách hàng tiềm năng với lịch sử các hành động nóng, biên dịch chúng trong Excel hoặc các định dạng khác và chuyển chúng cho bộ phận bán hàng.

Ông Kumazawa :Nhóm bán hàng theo dõi thông tin do các nhà tiếp thị tổng hợp bằng các cuộc gọi điện thoại, v.v. và chúng tôi đang bắt đầu thấy kết quả, vì chúng tôi đang chốt giao dịch với những khách hàng đặt câu hỏi thông qua tiếp thị qua email. Tuy nhiên, có những lúc khách hàng gọi cho tôi hỏi: "Làm sao bạn biết tôi đã xem trang đó? Tôi thấy rằng chúng tôi cần phải sáng tạo hơn ở phía bán hàng về cách chúng tôi tiếp cận khách hàng.

Ông Yanagikawa :Tại công ty của chúng tôi, chúng tôi đã bắt đầu thiết lập một hệ thống hợp tác với bán hàng bằng cách chỉ định một nhà tiếp thị chuyên dụng. Tuy nhiên, ấn tượng trung thực hiện tại của tôi là ngay cả với các công cụ tự động hóa, vẫn không thể sử dụng chúng một cách hiệu quả nếu không có sự hỗ trợ của con người. Tôi cảm thấy rằng việc hợp tác với bán hàng sẽ chỉ thành công nếu có một người hiểu rõ về tiếp thị, có thể vận hành các công cụ mà không cần căng thẳng và có thể nhanh chóng chia sẻ thông tin họ nhận thấy với bộ phận bán hàng.


Kinh tế_02.jpg


Triển vọng tới tương lai】 Tăng cường khuôn khổ hợp tác giữa tiếp thị và bán hàng để đạt được kết quả hơn nữa. 

Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến ​​tiếp thị?

Cô Mako :Kết quả mà tôi cảm nhận được khi sử dụng BowNow trong vai trò là nhà tiếp thị là giao tiếp giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị đã được thúc đẩy, chúng tôi có thể định lượng và hình dung các dự án và bằng cách phân tích những người truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi có thể hiểu nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả những nhóm mục tiêu mà trước đây chúng ta không mong đợi. Bằng cách phân tích những người truy cập trang web của chúng tôi, chúng tôi có thể hiểu được nhu cầu của khách hàng, bao gồm cả những nhóm đối tượng mà chúng tôi không lường trước được.

Vì chúng tôi đã bắt đầu thiết lập một hệ thống để sử dụng nội bộ, nên mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một hệ thống mà nhân viên bán hàng có thể tự đăng nhập vào BowNow, nhập trạng thái khách hàng và chuyển trạng thái. Bằng cách đó, chúng tôi sẽ có thể quản lý thông tin chi tiết hơn cho từng khách hàng tiềm năng, điều này sẽ giúp nhân viên bán hàng tự thực hiện các bước và thực hiện giao dịch. Lý tưởng nhất là chúng tôi muốn có thể sử dụng BowNow để quản lý bán hàng.

Ngoài ra, hiện tại đang là đường một chiều từ phòng marketing đến phòng kinh doanh, nhưng nhiệm vụ của tôi là chia sẻ thông tin từ phòng kinh doanh đến phòng marketing, đồng thời báo cáo kết quả thu được bằng cách sử dụng công cụ lên cấp trên. sự quản lý. Từ góc độ tiếp thị, tôi muốn đưa ra các đề xuất về địa điểm và thực hiện các hoạt động qua e-mail để tăng thêm kết quả thu được bằng cách sử dụng các công cụ.

Ông Kumazawa :Thông tin khách hàng mà nhân viên bán hàng lắng nghe là tài sản của công ty sẽ ở lại với họ trong nhiều năm tới. Tôi hiểu tầm quan trọng của việc lưu trữ, chia sẻ và sử dụng thông tin này không chỉ trong suy nghĩ của từng nhân viên bán hàng mà còn trong các công cụ như BowNow. Để đạt được điều này, tôi nghĩ điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải thực hành nhập liệu và phản hồi hàng ngày, và tôi muốn tạo thói quen để có thể sử dụng tốt hệ thống hỗ trợ của tiếp thị.

【Tiếng nói của khách hàng】 Hướng tới tự động hóa thực sự. Tôi nhìn thấy rất nhiều tiềm năng trong tương lai.

Bạn mong đợi điều gì ở BowNow trong tương lai và bạn nghĩ gì về đề xuất của Mtame?

 

Cô Mako :Với sự hỗ trợ của Mtame, tỷ lệ sử dụng của chúng tôi đã tăng lên đáng kể. Chúng tôi đã nhận được thông tin và hỗ trợ rất chi tiết về cách tham gia các hội thảo và chúng tôi cảm thấy rằng chúng tôi nên làm việc này sớm hơn. Tôi cảm thấy rằng công cụ sẽ hiệu quả hơn nếu một người quản lý công cụ chuyên dụng được chỉ định cho nó.

Ông Kumazawa :Trong quá trình giới thiệu các công cụ và tạo khuôn khổ cho việc sử dụng chúng, đó là cơ hội tốt để chúng tôi xác định các vấn đề trong công ty. Trong tương lai, chúng tôi muốn nhận được thông tin về cách các công ty khác đang tiếp cận khách hàng tiềm năng của họ, để chúng tôi có thể đạt được kết quả tốt hơn.

Ông Yanagikawa :Đối với toàn bộ công ty, tôi muốn loại bỏ việc bán hàng kiểu táo bạo càng nhiều càng tốt và tập trung vào cách liên kết các "khách hàng tiềm năng", chẳng hạn như hành vi của khách hàng tiềm năng với đơn đặt hàng. Tôi tin rằng điều này sẽ nâng cao hiệu quả bán hàng và giảm bớt gánh nặng tinh thần cho mọi người. Chúng tôi vẫn chưa đạt được sự tự động hóa như tôi đã hình dung, nhưng tôi muốn mọi thứ đi đúng hướng bằng cách tăng cường hệ thống hợp tác giữa tiếp thị và bán hàng trong công ty. Tôi nhìn thấy rất nhiều tiềm năng trong tương lai. 

Cảm ơn bạn!

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Mẹo tiếp thị web

Nhận thông tin mới nhất và
thông tin hữu ích về tiếp thị kỹ thuật số.

Đến sớm

Đến sớm

twitter ghétna google Tám rss theo chúng tôi trong thức ăn
Dùng thử miễn phí