1. TOP
  2. phương tiện truyền thông
  3. Nghiên cứu điển hình
  4. Hệ thống hóa xử lý yêu cầu thông qua cải cách bán hàng của Corona Damages! | Công ty TNHH BX Tenpal.

Hệ thống hóa xử lý yêu cầu thông qua cải cách bán hàng của Corona Damages! | Công ty TNHH BX Tenpal.

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Ông Tadaira, Trưởng phòng Kế hoạch và Quan hệ Công chúng, Phòng Kế hoạch Bán hàng (phụ trách website và chỉ đạo nội dung)
Bà Kanayama (Tiếp thị), Bộ phận Kế hoạch & PR, Bộ phận Kế hoạch Bán hàng
Ông Kanai, Bộ phận Xúc tiến Bán hàng, Phòng Kế hoạch Bán hàng (phụ trách bán hàng và tiếp thị nội bộ)



Công ty TNHH BX Tenpal

Công ty TNHH BX Tenpal.

Địa Chỉ 4-14-5 Tòa nhà BX113, Nishi Sugamo, Toshima-ku, Tokyo
Hoạt động kinh doanh Sản xuất, mua bán và lắp đặt mái hiên che nắng mưa
URL https://www.tenpal.co.jp/

Hãy chú ý đến những cải cách bán hàng nhanh chóng trong Kỷ nguyên Bình thường Mới!

Vui lòng cho chúng tôi biết tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty bạn và các lĩnh vực bạn chịu trách nhiệm

Ông Kanai: Tập đoàn BX Tempal sản xuất, bán và lắp đặt mái hiên, là loại bạt che nắng và mưa làm bằng vải lều, cho các quán cà phê mở và các nhà hàng khác, cơ sở thương mại, nhà ở và nhà máy. Chúng tôi tự hào chiếm thị phần lớn nhất trên thị trường nội địa về mái hiên, sản phẩm chính của chúng tôi, đồng thời chúng tôi cũng đề xuất và sản xuất các cấu trúc khác sử dụng rèm và tấm để lắp đặt trong nhà và ngoài trời.

Sản phẩm của chúng tôi cuối cùng được sử dụng trong các nhà hàng và những nơi khác, nhưng chính các văn phòng thiết kế, công ty thiết kế và khách hàng mới quyết định sử dụng vật liệu xây dựng của chúng tôi. Vì quyết định sử dụng sản phẩm của chúng tôi được đưa ra ở giai đoạn xác định thông số kỹ thuật kiến ​​trúc, các hoạt động bán hàng mới của chúng tôi được nhắm mục tiêu vào lớp ra quyết định và điều tương tự cũng áp dụng cho các hoạt động của chúng tôi tại BowNow.

Công ty của chúng tôi đã được tổ chức lại vào tháng XNUMX năm nay, và tôi thuộc bộ phận phát triển khách hàng mới và bán hàng, và tôi đã tham gia vào việc thương mại hóa tiếp thị và phát triển tổ chức. Gần đây nhất, tôi đã phụ trách bán hàng nội bộ.

Ông Tahira: Tôi làm việc trong Bộ phận Kế hoạch và Quan hệ Công chúng, nơi tôi chỉnh sửa các trang web sử dụng CMS "Blue Monkey" và thiết lập BowNow, đồng thời tạo ra các tài liệu thiết kế và quảng cáo khác.

Bà Kanayama: Tôi ở Bộ phận Kế hoạch và Quan hệ Công chúng của Bộ phận Kế hoạch Bán hàng, chịu trách nhiệm thiết kế và tạo ra các công cụ quảng cáo. Hiện tại, tôi phụ trách BowNow và quản lý trưởng đối với những khách hàng đã đặt câu hỏi hoặc yêu cầu thông tin.

【Bối cảnh giới thiệu】 Chúng tôi bắt đầu sử dụng phiên bản demo khi chúng tôi đổi mới trang web của mình.

Tại sao bạn quyết định thực hiện MA?
 
Ông Tahira: Khi chúng tôi đổi mới trang web của mình, chúng tôi đang tìm kiếm một công ty sản xuất trang web phù hợp và đó là lúc chúng tôi bắt gặp CMS "Blue Monkey" của Mtame. Sau khi cải tạo trang web của mình, chúng tôi nghe nói rằng Mtame sẽ phát hành một công cụ MA có tên là "BowNow" và chúng tôi đã thử phiên bản demo trước tiên, hy vọng rằng phương pháp tiếp thị kỹ thuật số sẽ giúp chúng tôi mở rộng cơ sở khách hàng của mình.

Sau đó, chúng tôi chuyển sang kế hoạch "Cloud CIRCUS" của Mtame, cho phép chúng tôi sử dụng một bộ công cụ đám mây hoàn chỉnh cho tiếp thị web, bao gồm cả MA, vì chúng tôi cũng cần một công cụ viết blog. Điều quan trọng là phải biết chúng ta có thể sử dụng loại công cụ này bao nhiêu so với chi phí. Về mặt này, chi phí hàng tháng của Cloud Circus, bao gồm cả BowNow, là vừa phải và chúng tôi nghĩ rằng nó cũng sẽ hiệu quả về mặt chi phí.


 

【Bạn bắt đầu như thế nào】 Tiếp thị cấp tốc sau COVID-19

Điều gì đã khiến bạn bắt đầu sử dụng BowNow một cách nghiêm túc?

Bà Kanayama: Thực ra, chúng tôi đã sử dụng BowNow được khoảng ba năm, nhưng chỉ gần đây chúng tôi mới bắt đầu sử dụng tiếp thị web như một biện pháp toàn diện. Trước đó, chúng tôi đã từng nhận được khoảng 40 câu hỏi mỗi tháng từ trang web của mình, nhưng chúng tôi sẽ chỉ chuyển chúng cho nhóm bán hàng của chúng tôi và có nhiều trường hợp nhóm bán hàng không thể theo kịp các câu hỏi hoặc ngay cả khi họ có , chúng tôi không biết chuyện gì đã xảy ra với họ sau đó.

Mặc dù vậy, trước đây, ưu tiên của chúng tôi là giao dịch với khách hàng trước mặt chúng tôi và chúng tôi không coi đó là một vấn đề trong công ty mà việc giải quyết các thắc mắc đã trở thành thứ yếu.

Ông Kanai: Điều đó đã thay đổi đáng kể khi loại coronavirus mới khiến mọi người không muốn ra ngoài. Công ty của chúng tôi đã được tổ chức lại vào tháng XNUMX và chúng tôi chỉ định tập trung vào phát triển kinh doanh mới, nhưng ngay cả khi chúng tôi muốn bán hàng tận nơi như trước đây, chúng tôi cũng không thể đáp ứng được khách hàng của mình. Chúng tôi không thể đáp ứng khách hàng của mình ngay cả khi chúng tôi cố gắng bán hàng tận nơi như chúng tôi đã làm trong quá khứ. Chúng tôi phải tránh đến thăm các khách hàng hiện tại của mình ở các vùng nông thôn từ Tokyo. Các cuộc triển lãm mà chúng tôi tham gia đã bị hủy bỏ, và không có tương lai rõ ràng trong tầm mắt, chúng tôi nghĩ về những gì chúng tôi có thể làm và nghĩ, "Ồ, nhân tiện, có BowNow".

Chúng tôi đã sử dụng BowNow để tích lũy nhật ký trang web và gửi e-mail, nhưng chúng tôi quyết định sử dụng nó cho các hoạt động dẫn đến kết quả tốt hơn, chẳng hạn như thu hút khách hàng và nhận đơn đặt hàng.

【Biện pháp và Cách sử dụng】 Danh thiếp nằm im lìm trong công ty đã được nhập vào BowNow.

Những bước đầu tiên bạn đã thực hiện với BowNow là gì?

Ông Kanai: Chúng tôi nghĩ rằng các hoạt động phát triển khách hàng của chúng tôi sẽ khó hiệu quả nếu không có một số lượng khách hàng tiềm năng nhất định, vì vậy chúng tôi đã chuyển đổi tất cả danh thiếp trong công ty thành dữ liệu và nhập chúng vào BowNow. Chúng tôi cũng giới thiệu một công cụ quản lý danh thiếp để chuyển đổi danh thiếp thành dữ liệu.

Chúng tôi cũng tạo ra một hệ thống để đáp ứng các thắc mắc và yêu cầu cung cấp thông tin từ trang web một cách chính xác. CV (chuyển đổi) trên trang web được chia thành ba loại: ước tính, yêu cầu thông tin và câu hỏi, và khách hàng tiềm năng đi qua từng biểu mẫu được quản lý trong BowNow theo trạng thái khách hàng của họ.

Để giải quyết vấn đề bán hàng không thể thực hiện ngay cả khi người dẫn đầu cuộc điều tra được chuyển như cũ, tôi đóng vai trò của bộ phận bán hàng nội bộ. Tôi thực hiện các cuộc phỏng vấn với khách hàng để làm rõ nhu cầu của họ trước khi chuyển sang bán hàng và giữ lại các dự án dài hạn, có xu hướng bị hoãn lại khi theo đuổi mục tiêu một tháng, trong giai đoạn bán hàng nội bộ để lựa chọn và nuôi dưỡng khách hàng.

Ông Kanayama: Chúng tôi cũng đã bắt đầu tạo sách trắng và yêu cầu mọi người tải xuống thông qua biểu mẫu. Ban đầu, chúng tôi đã gửi bản tin qua e-mail, nhưng chúng tôi nhận ra rằng mọi người sẽ không đọc chúng nếu chúng tôi chỉ giới thiệu sản phẩm của mình, vì vậy chúng tôi quyết định rằng chúng tôi cần một số loại nội dung. Trong tương lai, chúng tôi muốn tạo nội dung cho "câu hỏi thường gặp" của khách hàng, những câu hỏi này đã từng được xử lý bởi bộ phận bán hàng và phát triển và cải thiện nội dung này thông qua quá trình thử và sai.

  

Triển vọng tới tương lai】 Một trang web có thể tạo ra doanh số bán hàng cho một nhân viên bán hàng giỏi.

Bạn muốn phát triển BowNow và các hoạt động tiếp thị của mình trong tương lai như thế nào?

Ông Kanai: Đây là điều tôi đã nói với các nhân viên hỗ trợ tại Mtame, nhưng mục tiêu của chúng tôi là nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng mà chúng tôi nhận được từ trang web và liên kết họ với các đơn đặt hàng, để trong tương lai chúng tôi có thể tạo ra doanh số tương đương với của một nhân viên bán hàng giỏi. Để đạt được mục tiêu này, chúng ta cần tăng kết quả của mình lên khoảng sáu lần so với mức hiện tại. Vì số lượng người chúng ta có thể chi tiêu cho tiếp thị là có hạn, tôi nghĩ rằng thách thức trong tương lai của chúng ta sẽ là xem chúng ta có thể tăng kết quả của mình đến mức nào với ít giờ làm việc hơn.

【Tiếng nói của khách hàng】 Cuối cùng, bạn có lời nhắn nào dành cho những khách hàng đang xem xét các công cụ MA trong tương lai, hoặc bạn mong đợi điều gì từ BowNow và Mtame trong tương lai?

Bạn có kỳ vọng gì đối với BowNow và Mtame Corporation trong tương lai không?

 

Cuối cùng, bạn có lời nhắn nào dành cho những khách hàng đang xem xét các công cụ MA trong tương lai, hoặc bạn mong đợi điều gì từ BowNow và Mtame trong tương lai?
Ông Tahira: Tôi đã cùng nhau sử dụng BowNow và BlueMonkey để tạo và quản lý trang thành viên của mình, nhưng đã có lúc tôi không biết cách thiết lập nó. Tôi nghĩ sẽ tốt hơn nếu bạn có thể cung cấp thêm tài liệu và video để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề một cách dễ hiểu, có tính đến các ví dụ từ các công ty khác.

Bà Kanayama: Ưu điểm của BowNow là nó dễ sử dụng và vận hành đơn giản, nhưng khi sử dụng nó, chúng tôi đôi khi thấy mình ước rằng mình có thể làm được nhiều hơn nữa ... Tôi hy vọng rằng BowNow sẽ được cập nhật với nhiều chức năng tiện lợi hơn trong khi vẫn duy trì sự đơn giản của nó. 

Ông Kanai: Tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm cả MA, không kết thúc khi công cụ được cài đặt, và nó sẽ không dẫn đến kết quả trừ khi bạn nghĩ về cách sử dụng nó. Nếu bạn đang có kế hoạch giới thiệu các công cụ MA trong tương lai, tôi nghĩ bạn sẽ có thể đạt được kết quả tốt hơn nếu bạn nghĩ về cách sử dụng các công cụ sau khi giới thiệu chúng, và tôi nghĩ Mtame là một công ty có thể hỗ trợ bạn trong lĩnh vực này.

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Mẹo tiếp thị web

Nhận thông tin mới nhất và
thông tin hữu ích về tiếp thị kỹ thuật số.

Đến sớm

Đến sớm

twitter ghétna google Tám rss theo chúng tôi trong thức ăn
Dùng thử miễn phí