Tăng tốc hoạt động kinh doanh B2C mới với tự động hóa tiếp thị | B ・ MORE Corporation
B ・ MORE Corporation
| Địa Chỉ | Archival STAND, 4-2-36 Ijiri, Minami-ku, Thành phố Fukuoka, Fukuoka |
|---|---|
| Hoạt động kinh doanh |
|
| URL | https://www.kugulu.jp/ |
BowNow hoàn thành việc quản lý thông tin khách hàng, đây là một vấn đề. Hợp lý hóa các dịch vụ quản lý bước và tải xuống tài liệu để có được khách hàng mới và giúp các cuộc đàm phán kinh doanh diễn ra suôn sẻ hơn.
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Ông Sekiya: Chúng tôi chủ yếu tham gia vào OEM hàng may mặc và sản xuất các sản phẩm cho các thương hiệu của các công ty khác. Cho đến nay, chúng tôi luôn làm OEM cho các công ty may mặc lớn trong nước và các thương hiệu nổi tiếng.
Hiện nay, ngày càng nhiều khách hàng trong ngành may mặc đang bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng trên cơ sở cá nhân. Khi ngành này bị Corona làm cho suy thoái, chúng tôi đã thay đổi hướng đi của mình và hiện đang củng cố mảng B2C trong hoạt động kinh doanh của mình.
Năm ngoái, chúng tôi đã tạo một trang web và quyết định mở rộng cơ sở khách hàng của mình thông qua sản xuất số lượng nhỏ ở nước ngoài, chủ yếu ở Quảng Châu, Trung Quốc, đây là một trong những thế mạnh của chúng tôi.
Đối với những đơn hàng số lượng ít, về cơ bản chúng tôi sử dụng các xưởng may trong nước, tuy nhiên đơn giá ở nước ngoài vẫn rẻ hơn. Khi người tiêu dùng nói chung muốn bán hàng hóa thông qua EC, nó sẽ trở thành rủi ro nếu khoản đầu tư ban đầu quá lớn. Chủ đề của công ty chúng tôi là giảm ngưỡng và giúp đỡ những người chưa từng làm bất cứ thứ gì trước đây để sản xuất quần áo.
Cơ sở khách hàng của chúng tôi bao gồm từ những người đã có 5,000 đến 6,000 người theo dõi trên Instagram đến những người vẫn có vài trăm người theo dõi nhưng muốn thử sức với thương mại điện tử may mặc.
Có thể đó là do hoàn cảnh của thảm họa Corona và sự cải tiến của các nền tảng EC, nhưng cũng có rất nhiều người từ các công ty trong các ngành hoàn toàn khác với ngành may mặc, và họ dường như đã tìm thấy chúng tôi bằng cách tìm kiếm trên Internet.
【Thách thức trước khi triển khai】 Thách thức trong phong cách bán hàng tại các địa điểm hạn chế; bán hàng trực tuyến nhằm tăng lưu lượng truy cập của khách hàng qua Web
Tại sao bạn quyết định thực hiện MA?
Ông Sekiya: Tôi đã biết về Startia từ thông tin IR của họ, nhưng khi xem xét hoạt động kinh doanh của họ, tôi cũng biết về công ty nhóm Cloud Circus, BowNow và các công cụ MA của họ.
Trên thực tế, chúng tôi đang phải đối mặt với vấn đề quản lý thông tin của một lượng khách hàng B2C không xác định tại thời điểm đó. Vào thời điểm đó, tôi bị choáng ngợp với một lượng lớn thủ tục giấy tờ và dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, nhiều khách hàng không có kinh nghiệm về may mặc nên tôi phải giải thích từng quy trình sản xuất hàng may mặc cho họ. Chúng tôi không thể theo kịp việc theo dõi vào thời điểm này và chúng tôi cảm thấy mình đang đối mặt với một thách thức khi chúng tôi gặp MA.
【Điểm lựa chọn】 Tìm kiếm một công cụ MA cung cấp các chức năng cần thiết theo cách đơn giản và dễ sử dụng
Yếu tố quyết định để bạn sử dụng BowNow là gì?
Ông Sekiya: Tôi đã biết về MA khi tôi không thể theo kịp thông tin về khách hàng của mình và sau khi xem xét một số, tôi quyết định dùng thử BowNow.
Tôi đã xem xét các công cụ của các công ty khác, nhưng trong khi chúng có rất nhiều chức năng và rất toàn diện, chúng có vẻ phức tạp.
Vì tôi là chủ sở hữu duy nhất của doanh nghiệp này và tôi không có kế hoạch thuê một người chuyên trách mới cho MA nên tôi muốn chọn một công cụ dễ sử dụng.
【Biện pháp & Hiệu quả】 BowNow được sử dụng cho dịch vụ quản lý bước của khách hàng và tải xuống tài liệu. Doanh nghiệp mới thành công bằng cách tăng tỷ lệ đàm phán kinh doanh
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?
Ông Sekiya: Trước hết, chúng tôi sử dụng chức năng quản lý trạng thái của BowNow để chia khách hàng của chúng tôi thành các bước và xem tiến độ của từng bước.
Tại thời điểm yêu cầu, chúng tôi sử dụng BowNow để kiểm tra phần nào của quy trình đã khiến khách hàng đưa ra yêu cầu.
Trong quá trình sản xuất hàng may mặc, sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi đề xuất chất liệu, và khi chất liệu được chọn, chúng tôi tạo mẫu, sau đó đặt hàng.
Với BowNow, chúng ta có thể hình dung trạng thái của khách hàng và số lượng người trên mỗi bước, điều này đã giúp việc quản lý thông tin khách hàng trở nên hợp lý hơn. Có lẽ vì vậy mà tỷ lệ đàm phán kinh doanh sau khi gửi e-mail là cao, và XNUMX/XNUMX e-mail dẫn đến yêu cầu.
Chúng tôi cũng đang sử dụng BowNow cho dịch vụ tải xuống tài liệu của mình.
Nhiều khách hàng của chúng tôi không quen với việc sản xuất hàng may mặc và họ đã từng phải mất rất nhiều thời gian và công sức để giải thích quy trình sản xuất cho họ.
Để đáp lại, chúng tôi đã tạo một "Hướng dẫn sử dụng Monozukuri" và cung cấp cho khách hàng tải về miễn phí.
Chúng tôi cũng nhận được rất nhiều câu hỏi về "ước tính sơ bộ", vì vậy chúng tôi đã lập danh sách và ghi lại nó.
Khách hàng đến với chúng tôi từ đó có thể bắt đầu bằng cách nói về vật liệu, điều này giúp họ dễ dàng thực hiện bước tiếp theo. BowNow cũng cho phép chúng tôi xem liệu khách hàng đã tải xuống tài liệu chưa trước khi đặt câu hỏi, điều này đã làm giảm rõ rệt thời gian trả lời email.
Bạn đã thấy kết quả cụ thể nào kể từ khi bắt đầu nỗ lực tiếp thị?
Ông Sekiya: Doanh nghiệp mới của chúng tôi, "kugulu", đang bắt đầu giống như một doanh nghiệp khả thi.
Chúng tôi ra mắt quảng cáo đầu tiên cho "kugulu" vào tháng XNUMX năm ngoái, tạm nghỉ vào tháng XNUMX và tháng XNUMX do Tết Nguyên đán và bắt đầu hoạt động toàn diện vào tháng XNUMX. Ban đầu, chúng tôi đã dự đoán nhu cầu và không lo lắng về việc có được khách hàng mới, nhưng nó đã đạt được hiệu quả trong thời gian ngắn hơn dự kiến.
Ngành công nghiệp may mặc đã bị tổn hại bởi COVID-19 và mọi người đang chuyển sang các trang thương mại điện tử, nhưng tôi đang nhìn theo một hướng khác. Chắc chắn có những khách hàng muốn làm đồ nên tôi muốn tiếp tục nắm bắt nhu cầu của họ.
【Triển vọng tới tương lai】
Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến tiếp thị?
Ông Sekiya: Gần đây nhất, tôi muốn tạo các quy tắc cho MA.
Chúng tôi đang có rất nhiều khách hàng mới thông qua các quảng cáo, vì vậy chúng tôi muốn nâng cao vị thế của từng khách hàng đó. và nếu họ không trả lời, chúng tôi sẽ gửi cho họ một thư khác sau đó hai tuần.
Vì chúng tôi có thể có được những khách hàng có nhu cầu cao, tôi muốn tạo ra một mô hình để phản hồi các e-mail. Một khi chúng tôi đạt được điểm đó, sẽ không quá khó để giao tiếp với khách hàng.
Hỗ trợ chi tiết của 【Customer Voice】 BowNow sẽ giúp bạn học MA và áp dụng nó vào thực tế.
Bạn có nhận xét gì cho BowNow hoặc Cloud Circus Inc. trong tương lai?
Ông Sekiya: Sự hỗ trợ của BowNow đã rất hữu ích.
Thật tốt khi các nhân viên hỗ trợ đã tổ chức các cuộc họp cho chúng tôi để chúng tôi có thể nghiên cứu phần mềm một cách nửa vời. Nếu tôi không có loại hỗ trợ đó, tôi có thể đã chỉ đưa mã vào lúc bắt đầu.
Bạn có thể gửi thông điệp gì đến những người đang cân nhắc giới thiệu BowNow không?
Ông Sekiya: Rất đáng để thử.
Thành thật mà nói, tôi rất ngạc nhiên rằng có một người có thể hỗ trợ chúng tôi. Tôi không nghĩ rằng có bất kỳ công cụ MA nào khác ở mức giá này có một người phụ trách để xử lý các chi tiết khác nhau.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
