Chuyển đổi nhanh chóng sang tiếp thị kỹ thuật số tại COVID ｜ AR Advanced Technology Co.

Yumiko Miyashita và Ryutaro Iwai, Bộ phận Tiếp thị Sản phẩm, Bộ phận Cloud AI

"Với BowNow, chúng tôi có thể thu hút nhiều khách hơn đến với hội thảo trực tuyến của mình và sử dụng đầy đủ danh sách nhà. Số lượng yêu cầu trên trang web của chúng tôi đã tăng gấp 10 lần."

 

 

 

 

 

Hãy giới thiệu công ty của bạn.

 

Bà Miyashita: Chúng tôi là SIer tập trung vào điện toán đám mây, AWS, Azure và các cơ sở hạ tầng khác. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ tư vấn và giải pháp xoay quanh các công nghệ điện toán đám mây như AWS và Azure, đồng thời bán các sản phẩm của riêng chúng tôi như AI chatbots và các công cụ trực quan hóa máy chủ tệp. Công ty chúng tôi có hai trụ cột kinh doanh: cơ sở hạ tầng và ứng dụng, và sản phẩm, trong đó SI là công ty mẹ mạnh hơn. Nhìn chung, chúng tôi muốn ưu tiên quảng bá sản phẩm của mình trong tương lai, do đó, các chiến dịch tiếp thị của chúng tôi chủ yếu tập trung vào các sản phẩm của chúng tôi.

Về khách hàng mục tiêu, thực tế sản phẩm của chúng tôi đã được triển khai trên nhiều lĩnh vực ngành nghề khác nhau nên khó có thể nói đâu là khách hàng chính của chúng tôi. Mặc dù vậy, các chatbot của chúng tôi chủ yếu được sử dụng bởi các công ty lớn, trong khi các sản phẩm khác được mua bởi các công ty ở nhiều quy mô khác nhau. Ngoài ra, khách hàng của chúng tôi có xu hướng là các doanh nghiệp gần đây đã nhận ra nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số và đối với họ, tôi đề xuất các giải pháp DX toàn diện bằng cách sử dụng SI và các dịch vụ khác của chúng tôi.

Nhân tiện, tôi chủ yếu phụ trách tiếp thị sản phẩm tại công ty của chúng tôi. Bộ phận tiếp thị do Iwai và tôi phụ trách.

 

【Thách thức trước khi triển khai】 COVID-19 thúc đẩy nhu cầu tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số

 

Bạn đã phải đối mặt với những thách thức nào trước khi triển khai tự động hóa tiếp thị?

【Điểm lựa chọn】 Sự đơn giản, khả năng chi trả và sự dễ dàng tham khảo là những yếu tố quyết định.

 

Đâu là yếu tố quyết định để bạn chọn BowNow trong số rất nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị hiện có?

 

Bà Miyashita: Khi chúng tôi chuyển trọng tâm sang tiếp thị kỹ thuật số trong bối cảnh đại dịch, chúng tôi quyết định chuyển sang thiết lập bộ phận bán hàng nội bộ, ban đầu được lên kế hoạch cho chặng đường sau đó, sang giai đoạn sớm hơn nhiều. Chúng tôi đã ở trong một tình huống mà chúng tôi phải tiến lên với doanh số bán hàng nội bộ. Với phần mềm tự động hóa tiếp thị của các công ty khác, bạn sẽ phải bắt đầu bằng cách tạo các nhân vật và kịch bản, điều này dường như thực sự tốn thời gian và hơi bất tiện trong tình huống hiện tại của chúng tôi và chúng tôi lo ngại rằng chúng tôi sẽ không thể sử dụng đầy đủ các chức năng. Trước khi tích hợp BowNow, chúng tôi đã quyết định tổ chức các cuộc hội thảo trực tuyến, nhưng nhờ BowNow, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu về các chiến dịch hội thảo này và hình dung thành quả. 

【Biện pháp & Hiệu quả】 Chúng tôi đang sử dụng BowNow để thu hút nhiều khách hơn cho các cuộc hội thảo trực tuyến. Kết quả là số lượng yêu cầu tăng lên gấp mười lần.

 

Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?

 

Bà Miyashita: Sau khi thành lập BowNow, chiến dịch đầu tiên chúng tôi đã cố gắng là chia sẻ thông tin về hội thảo sắp tới của chúng tôi và thu hút người tham gia. Sau đó, chúng tôi đã xuất bản một báo cáo chính thức trên trang chủ của mình cung cấp kiến ​​thức kỹ thuật hữu ích liên quan đến các sản phẩm chính của chúng tôi. Bước đầu tiên là gửi lời mời qua email để thu hút mọi người tham gia hội thảo trực tuyến, điều mà chúng tôi có thể dễ dàng thực hiện với tính năng gửi email hàng loạt của BowNow. Tiếp theo, chúng tôi có thể sử dụng BowNow để phân tích lưu lượng truy cập web đến từ các quảng cáo trên Facebook và Google của chúng tôi. Chúng tôi đã thu thập và sử dụng dữ liệu từ các sự kiện trực tiếp, nhưng đây thực sự là lần đầu tiên chúng tôi biến dữ liệu hội thảo trực tuyến thành một danh sách có thể sử dụng được.

Bạn đã thấy kết quả cụ thể nào kể từ khi bắt đầu nỗ lực tiếp thị?

 

Bà Miyashita: So với các biện pháp được thực hiện trước khi sử dụng BowNow, số lượng yêu cầu đã tăng gần mười lần. Hơn nữa, chất lượng của các khách hàng tiềm năng đưa ra yêu cầu cũng đã tăng lên. Đây là giai đoạn trước khi BowNow được giới thiệu, nhưng tôi nghĩ yếu tố chính là chúng tôi có thể xem xét cài đặt KPI để có thể thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn và cung cấp thông tin đúng cách cho những người có nhu cầu và sự quan tâm cao. .

Cụ thể, chúng tôi đã lên kế hoạch cho các cuộc hội thảo trực tuyến mà chúng tôi nghĩ rằng sẽ có nhu cầu. Các cuộc hội thảo của chúng tôi được tổ chức mỗi tháng một lần, với 2 đến 30 người tham gia mỗi lần, đôi khi nhiều hơn. Gần đây, chúng tôi đã đưa ra các kế hoạch và lựa chọn sản phẩm mới, nhưng nhờ những sự kiện này, chúng tôi đã có thể cung cấp hiệu quả thông tin mới này đến đúng đối tượng.

Chúng tôi đã trải qua một quá trình thử và sai trong hai đến ba tháng, để thu hút những người tham gia hội thảo và sau đó từ những khách mời đó, tạo thành một danh sách khách hàng tiềm năng có chất lượng. Với BowNow, chúng tôi có thể hiểu rõ hơn những khách hàng nào có nhu cầu và loại bản tin email nào phù hợp với ai, điều này giúp việc hoạch định chiến lược tiếp thị của chúng tôi trở nên dễ dàng hơn.

Vì chúng tôi chỉ mới sử dụng BowNow được khoảng hai tháng, nên chúng tôi không thể đảm bảo đây là giải pháp cho tất cả mọi người, nhưng chúng tôi đã tạo ra một số lượng khách hàng tiềm năng hấp dẫn và chúng tôi có thể sử dụng cài đặt thông báo trên BowNow để xác định thời điểm chính xác để tiếp cận từng khách hàng tiềm năng và nhận được phản ứng tích cực.

【Triển vọng tới tương lai】 Sử dụng BowNow để hình dung rõ hơn các chiến dịch tiếp thị qua email, với các kế hoạch triển khai trên toàn công ty

 

Bạn muốn thử thách điều gì trong tương lai với BowNow và các sáng kiến ​​tiếp thị?

 

Bà Miyashita: Trong tương lai, chúng tôi mong muốn cung cấp nhiều loại nội dung như hội thảo trực tuyến và tài nguyên giáo dục đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thông qua BowNow, chúng tôi muốn cho khách hàng của mình biết rằng chúng tôi có thể giúp họ khi họ cần, thay vì thực hiện các cách tiếp cận bán hàng không mong muốn và làm tổn thương mối quan hệ của chúng tôi với khách hàng tiềm năng. 

Chúng tôi mới chỉ sử dụng BowNow được khoảng hai tháng, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục trải qua quá trình thử và sai để xem cách chúng tôi có thể theo dõi khách hàng tiềm năng và hình dung quá trình nhận đơn đặt hàng. Lần này, chúng tôi đã giới thiệu BowNow từ cơ sở sản phẩm trên cơ sở dùng thử, nhưng trong tương lai, chúng tôi muốn mở rộng nó cho toàn bộ công ty và cả các dịch vụ SI.

 

【Tiếng nói của khách hàng】 Thao tác dễ hiểu và phạm vi giá cho phép bạn làm việc trên đó như một bài kiểm tra hấp dẫn

 

Bạn mong đợi điều gì từ BowNow trong tương lai và bạn nghĩ gì về đề xuất của Mtame?

 

Ông Iwai: Tôi thường xuyên vận hành BowNow, và điều đó rất dễ hiểu về hoạt động thực tế. Tôi nghĩ rằng nó cũng tuyệt vời khi không có các chức năng không cần thiết hoặc phức tạp. Tôi đánh giá cao thực tế là những việc cơ bản có thể được thực hiện một cách cơ bản và kết quả có thể được nhìn thấy ngay lập tức.

Ví dụ: khi tôi gửi một email, tôi có thể xem liệu chúng đang được mở hay bị bỏ qua và mọi người đang truy cập trang web của chúng tôi thông qua các liên kết trong email. Thật dễ dàng để trích xuất những cái không tốt và lập danh sách chúng. Mỗi lần, chúng tôi phân tích chiến dịch email đã diễn ra như thế nào và sau đó thảo luận, nói rằng "lần sau, hãy gửi e-mail theo cách này", và do đó có thể dễ dàng thực hiện các cải tiến. 

Bà Miyashita: Tôi thiên về lập kế hoạch hơn, nhưng tôi nghĩ một điểm mạnh của BowNow là phạm vi giá dễ tiếp cận của nó, cho phép chúng tôi thực hiện nó như thể nó là một thử nghiệm. Bạn có nên áp dụng một công cụ tự động hóa tiếp thị không? Tôi nghĩ rằng mức giá $ 200- $ 300 mỗi tháng là khả thi đối với hầu hết khách hàng, những người đang nghĩ rằng họ cần phải tìm cách để đủ điều kiện tốt hơn cho khách hàng tiềm năng của họ. Trong khi nhiều công ty gặp khó khăn trong việc đầu tư vốn vào đại dịch này, tôi nghĩ rằng phạm vi giá cả đủ thoải mái để thử BowNow mà không phải đắn đo quá nhiều.

Cảm ơn bạn rất nhiều!