Tận dụng nội dung do người dùng tạo trong tiếp thị B2B

Nội dung do người dùng tạo (UGC) đúng như âm thanh của nó: bất kỳ nội dung nào được tạo bởi những người bình thường, không phải thương hiệu. Điều này có thể có nghĩa là các bài đánh giá trên Yelp, video chứng thực hoặc một bức ảnh Instagram về sản phẩm ăn ảnh của bạn. Thông thường, UGC được kết hợp với tiếp thị B2C, vì người tiêu dùng cá nhân có nhiều khả năng tạo nội dung tương tác với thương hiệu hơn. Một ví dụ tuyệt vời về điều này là khi Starbucks tổ chức #WhiteCupContest của họ và khuyến khích những người uống cà phê thiết kế cốc của riêng họ và chia sẻ nó trên Instagram, với cơ hội giành được thẻ quà tặng Starbucks trị giá 300 đô la và biến thiết kế của họ thành một chiếc cốc bằng kim loại thực sự. Starbucks đã nhận được hơn 4000 thiết kế trong tuần đầu tiên, cho thấy quy mô tiềm năng cho một chiến dịch UGC.

 

 

 

 

 

Điều gì tuyệt vời về UGC mà bạn nên đưa nó vào chiến lược tiếp thị của mình? Vâng, điều đầu tiên, đó là quảng cáo miễn phí có khả năng chia sẻ cao giúp bạn tiếp xúc với khán giả mới thông qua cơ sở liên hệ của người dùng. Ngoài ra, nội dung do khách hàng thực tạo ra được coi là xác thực hơn, đáng tin cậy hơn và có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người dùng. Trên thực tế, Chỉ số Niềm tin Người tiêu dùng Nielsen đã phát hiện ra rằng 92% người tiêu dùng tin tưởng vào UGC hữu cơ hơn quảng cáo thông thường.

 

Hiện nay, có vô số ví dụ về việc UGC được tận dụng trong lĩnh vực B2C, nhưng còn các công ty B2B thì sao? Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng mặc dù một số chiến thuật tiếp thị chỉ dành riêng cho B2C, nhưng nhiều công ty B2B đang tận dụng nội dung do người dùng tạo để thúc đẩy lưu lượng truy cập web và thu hút khách hàng mới. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đưa ra một vài chiến lược chung cho các công ty B2B trong việc khuyến khích người dùng tạo nội dung và tận dụng tối đa UGC hiện có.

 

 

Bài đánh giá bằng văn bản, video chứng thực và bài đăng tổng hợp

Phương pháp đầu tiên tôi đề xuất để tạo UGC là khởi chạy chiến dịch đánh giá của khách hàng. Khi bạn đã tiếp cận thành công một khách hàng và họ thấy kết quả thực sự và rõ ràng là rất hài lòng với công việc kinh doanh của bạn, bạn nên hỏi xem họ có sẵn sàng (1) viết đánh giá hay không, (2) tham gia một cuộc phỏng vấn để sau đó công ty của bạn có thể biên soạn nó. vào một bài báo, hoặc (3) quay một đoạn video ngắn chứng thực, chia sẻ kinh nghiệm của họ với sản phẩm. Nếu bạn muốn nhận được lời chứng thực của họ bằng văn bản, tôi khuyên bạn nên tạo một biểu mẫu trên trang web của mình chỉ cho mục đích đó hoặc hướng họ đến một trang web đánh giá được sử dụng rộng rãi như Yelp, Google, Angie's List, G2 hoặc Capterra.

 

Bạn đã nghe nói về “nguyên tắc có đi có lại” chưa? Nó đề cập đến nghĩa vụ tự nhiên của chúng ta là trả lại ơn khi ai đó cố gắng giúp đỡ chúng ta. Chúng tôi đã thấy nguyên tắc này được chứng minh nhiều lần với khách hàng của mình, vì chúng tôi luôn hỏi liệu họ có sẵn sàng tham gia một cuộc phỏng vấn và nghiên cứu điển hình hay không, và không chỉ phần lớn đồng ý một cách nồng nhiệt mà họ còn tham gia vào một buổi chụp ảnh để chúng tôi sử dụng trên trang web của chúng tôi. Giờ đây, chúng tôi đã quản lý để xây dựng một kho nghiên cứu điển hình kỹ lưỡng, để trong các cuộc họp bán hàng, chúng tôi có thể trình bày các ví dụ thực tế để phù hợp với mọi ngành và thị trường ngách.

 

Về một điểm khác, mặc dù có phần phi đạo đức nếu bị gạ gẫm, nhưng việc được đưa vào một bài đăng tổng hợp cũng là một sự phơi bày tuyệt vời. Bài đăng tổng hợp là một blog liệt kê nội dung chất lượng từ những người sáng tạo bên ngoài như “10 blog tiếp thị kỹ thuật số hàng đầu để theo dõi” hoặc “Sách phải đọc về chiến lược bán hàng” hoặc thậm chí là một bộ sưu tập các nghiên cứu điển hình như “7 công ty B2B Chuyển đổi kỹ thuật số thành công. ” Nói chung, các bài đăng tổng hợp này sẽ được viết và xuất bản bởi một chuyên gia khác trong lĩnh vực này, vì vậy chúng có vẻ giống như các bài đánh giá có độ tin cậy cao từ quan điểm của người xem.

 

 

Thuê một Blogger khách

Một chiến lược khác để khuyến khích UGC là thuê một người có ảnh hưởng trong ngành của bạn để viết một đoạn cho blog của bạn. Sau đó, bạn không chỉ có quyền truy cập vào tất cả những người theo dõi cá nhân này trên phương tiện truyền thông xã hội, mà bạn có được quyền hạn trong lĩnh vực của mình bằng cách để họ đại diện cho thương hiệu của bạn. Đối với hồ sơ, bản thân blog được coi là UGC, vì nó không được viết bởi một thành viên nội bộ của công ty bạn - nó giống như một phần văn bản của bên thứ ba mà bạn có thể chia sẻ trên trang web của mình.

 

Blog của những vị khách tương đối nổi tiếng cũng rất tốt để truyền cảm hứng cho sự tương tác của khách hàng, với cả khách hàng hiện tại và khán giả mới của bạn. Người hâm mộ của người có ảnh hưởng này có khả năng nhận xét và chia sẻ blog trên phương tiện truyền thông xã hội, vì họ muốn hỗ trợ người có ảnh hưởng. Đảm bảo trả lời các nhận xét và tận dụng cơ hội này để hình thành các mối quan hệ tích cực hơn nữa với cơ sở khách hàng của bạn.

 

Nếu bạn chưa biết về các nhà lãnh đạo tư tưởng trong ngành của mình, một tìm kiếm nhanh trên Google có thể thực hiện thủ thuật hoặc nếu không, bạn có thể kiểm tra một trang web có tên Blogger.com để tìm các blogger chuyên nghiệp phù hợp với lĩnh vực của bạn.

 

 

Tạo không gian cho người dùng tương tác

Để tăng UGC, bạn phải cung cấp nền tảng hoặc cơ hội để mọi người tương tác với thương hiệu của bạn. Ví dụ: nếu bạn có một blog trên trang web của mình, hãy giúp người đọc có thể bình luận trực tiếp trên trang và thảo luận về tài liệu. Nếu bạn tổ chức hội thảo trên web, hãy bao gồm phiên Hỏi & Đáp ở cuối và đối với bất kỳ câu hỏi hoặc suy nghĩ nào mà bạn chưa giải đáp được, hãy hướng người xem đến một cuộc khảo sát để nhận được tất cả phản hồi bạn có thể. Ngoài ra, trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể tổ chức các cuộc thăm dò trên bất kỳ trang mạng xã hội nào (có thể trên Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, v.v.) và yêu cầu mọi người trả lời với lý do của họ để đưa ra lựa chọn đó. Ngay cả những đoạn nội dung như nhận xét hoặc kết quả khảo sát cũng được tính là UGC và có thể được trích dẫn và sử dụng sau này.

 

Salesforce thực sự đã vượt lên trên khía cạnh này và xây dựng một trang web có tên là Trao đổi Ý tưởng. Trên trang diễn đàn này, người dùng có thể đưa ra các đề xuất để phát triển sản phẩm trong tương lai, chẳng hạn như các tính năng mà họ cảm thấy sẽ hữu ích. Những người dùng khác có thể thích và bình luận về những ý tưởng hay nhất, và những bài viết được nhiều người thích nhất sẽ được SalesForce tiếp nhận, giúp người dùng có thể trực tiếp nhào nặn sản phẩm mà họ sử dụng. Trong trường hợp này, thay vì sử dụng UGC như một hình thức quảng cáo, nó hoạt động như một nền tảng thu thập dữ liệu mà nhóm SalesForce không phải làm bất cứ điều gì ngoài việc giám sát diễn đàn.

 

Bạn cũng có thể tạo trang Câu hỏi thường gặp do người dùng tạo, giống như trang ở đầu các bài đánh giá sản phẩm của Amazon. Bạn có thể cho phép khách hàng hiện tại đăng nhập và trả lời câu hỏi, để cung cấp cho khách hàng mới tiềm năng câu trả lời cho câu hỏi của họ bởi những người dùng có thể hiểu mối quan tâm của họ với tư cách là một người mua giống như bạn.

 

 

Điều hay nhất tiếp theo: Nội dung do nhân viên tạo

Mặc dù đây chỉ là bán UGC, nhưng bạn cũng có thể mời đồng nghiệp tham gia để tạo một phần nội dung, chẳng hạn như video cộng tác, để chia sẻ văn hóa công ty với những người theo dõi bạn. Loại video này mang lại bộ mặt cho công ty của bạn, cho thấy những người thực đang chia sẻ trải nghiệm thực tế, trung thực của họ và cảm thấy hoàn toàn chân thực. Để tối đa hóa khả năng hiển thị, bạn có thể yêu cầu tất cả những người đã tham gia video này chia sẻ video này trên các nền tảng truyền thông xã hội của riêng họ, chẳng hạn như LinkedIn và Facebook.

 

Ví dụ: Precision Marketing Group đã thực hiện một bức ảnh ghép tuyệt vời cho thấy nhân viên của họ đang làm việc từ xa như thế nào. Phong cách làm việc và “văn phòng” từ xa của mọi người là khác nhau và điều này phản ánh cá tính riêng của các thành viên trong công ty.

 

 

Một ví dụ điển hình khác là của BambooHR, một công ty chuyên thiết kế phần mềm nhân sự dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong video này, BambooHR đưa ra cái nhìn về cách nhân viên dành thời gian bên ngoài công việc. Tất cả họ đều có đam mê và sở thích, và dường như đang sống hết mình, thể hiện giá trị mạnh mẽ của công ty về sự cân bằng trong công việc / cuộc sống lành mạnh.

 

 

 

Một điểm lưu ý: Xin phép trước!

Trước khi chia sẻ công khai nội dung của khách hàng trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc trang web của bạn, hãy liên hệ và xin phép trước. Ngoại lệ chỉ là khi bạn đang tweet lại hoặc liên kết đến một bài đăng đã được người sáng tạo chia sẻ trên SNS. Nếu bạn muốn hết sức cẩn thận và minh bạch về việc sử dụng UGC của mình, hãy bao gồm tuyên bố từ chối trách nhiệm trên trang web của bạn khi băm chi tiết (bằng cách làm rõ rằng bạn không cung cấp bất kỳ khuyến khích nào để thu hút các đánh giá tích cực).

 

 

Kết luận:

Nội dung do người dùng tạo là ví dụ về bằng chứng xã hội - hiện tượng tâm lý trong đó các cá nhân có xu hướng cho rằng hành vi của những người xung quanh là đúng, khiến họ tuân theo hành vi đó. Và khi UGC cho thấy một người bạn yêu thích một sản phẩm mới hoặc một doanh nghiệp nhận được kết quả đáng kinh ngạc với một công cụ CNTT mà họ đã sử dụng, phản ứng tự nhiên là nghĩ rằng “Tôi cũng cần điều đó”. Đặc biệt là khi đánh giá tuyệt vời đến trực tiếp từ khách hàng, đó là một trong những hình thức nội dung đáng tin cậy nhất và mang lại cho khách hàng tiềm năng sự tự tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng của mình.