Hướng dẫn cho Người mới bắt đầu về Tiếp thị WhatsApp
WhatsApp được thành lập vào năm 2009 bởi hai cựu nhân viên của Yahoo với sứ mệnh cung cấp thông tin liên lạc tức thì miễn phí cho tất cả mọi người. Ứng dụng nổ tung ngay lập tức, thu được lợi nhuận 400 triệu người dùng hoạt động tính đến tháng 2013 năm XNUMX, theo báo cáo của Business Insider. Sau đó, Facebook đã lao vào và mua lại doanh nghiệp này với giá 19 tỷ USD, gấp gần 20 lần số tiền họ trả cho Instagram. Điều đó cho bạn thấy họ đã nhìn thấy bao nhiêu tiềm năng trong dịch vụ này.
Mặc dù WhatsApp ban đầu không được thiết kế với mục đích tiếp thị và vẫn không có cách nào để mua quảng cáo trên nền tảng, nhưng rõ ràng WhatsApp đã sẵn sàng kiếm tiền khi vào năm 2018, họ ra mắt “Whatsapp Business”. Phiên bản này của ứng dụng được tạo ra để các chủ doanh nghiệp nhỏ giao tiếp tốt hơn với khách hàng của họ, bằng cách cho phép họ gửi tin nhắn hàng loạt và sau đó đo lường mức độ thành công của từng chiến dịch thông qua các số liệu đơn giản.
Chỉ còn là vấn đề thời gian trước khi WhatsApp trở thành một kênh tiêu chuẩn để tiếp thị (đặc biệt là ở các quốc gia nơi WhatsApp được sử dụng rộng rãi). Hãy tận dụng thời điểm này và thiết lập cửa hàng trên WhatsApp Business trong khi nền tảng vẫn chưa bão hòa.
Mục lục
Nhưng trước tiên, chính xác thì WhatsApp là gì?
WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin hoàn toàn miễn phí cho phép bạn giao tiếp với bất kỳ ai trên thế giới. Ngoài tin nhắn văn bản thông thường, bạn cũng có thể gửi ảnh, video, tin nhắn thoại, vị trí, tài liệu, ảnh GIF và gọi điện video - nó thực sự kết hợp mọi thứ bạn có thể yêu cầu trong một dịch vụ nhắn tin.
Ai sử dụng WhatsApp?
Sản phẩm tuổi trung bình của người dùng WhatsApp là 36 - nghĩa là bạn thực sự có thể sử dụng SNS này để nhắm mục tiêu người lớn, thường là nhân khẩu học mục tiêu cho các công ty B2B. Phần lớn các phương tiện truyền thông xã hội bị chi phối nhiều bởi thanh thiếu niên - TikTok có thể đang là xu hướng, nhưng đã hết 60% cơ sở người dùng của nó ở độ tuổi từ 16-24. Đảm bảo đầu tư vào một kênh tiếp thị thực sự tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn.
WhatsApp được sử dụng rộng rãi nhất ở đâu?
Theo Global Web Index's Báo cáo Xu hướng Người dùng Truyền thông Xã hội năm 2020, WhatsApp đã trở thành dịch vụ nhắn tin chính ở nhiều quốc gia châu Phi (Kenya, Nam Phi, Nigeria), Đông Nam Á (Malaysia, Indonesia, Singapore) và Mỹ Latinh (Argentina, Columbia, Brazil), giờ đã chạm đến gần như tất cả các nơi trên thế giới . Nó đạt được sự phổ biến rộng rãi này nhanh chóng như một sự thay thế rẻ hơn cho văn bản ở các quốc gia nơi chi phí SMS cao không tương xứng (so với Hoa Kỳ).
Các tính năng trên WhatsApp Business
Hồ sơ Doanh nghiệp: tạo hồ sơ cho công ty của bạn, với thông tin hữu ích như địa chỉ, giờ làm việc, email, trang web và tất nhiên là ảnh hồ sơ.
Mục lục: hiển thị kỹ thuật số tất cả các sản phẩm / dịch vụ của bạn
Nhãn: quản lý khách hàng tiềm năng của bạn bằng nhãn; các nhãn mặc định được liệt kê trong hình ảnh bên phải ở trên, mặc dù bạn cũng có thể thêm các nhãn tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp mình
Trả lời nhanh: lưu tin nhắn trả lời mà bạn định sử dụng lại nhiều lần bằng phím tắt
Các nhóm:bạn có thể tạo một cuộc trò chuyện nhóm lên đến 256 người, nơi khách hàng của bạn có thể trao đổi ý kiến và ý tưởng
Phát sóng: cho phép bạn gửi một tin nhắn cho nhiều người dùng cùng một lúc, nhưng xuất hiện trên đầu của họ dưới dạng tin nhắn 1-1 riêng tư
Thống kê tin nhắn: thu thập dữ liệu về số lượng thư của bạn đã được gửi, gửi và đọc thành công
Cách tạo danh sách liên hệ của bạn
Trên WhatsApp Business, bạn chỉ có thể liên hệ với những người dùng đã chọn tham gia nhận tin nhắn từ bạn. Khách hàng cần cung cấp số điện thoại của họ cho bạn và cho phép bạn thêm họ hoặc bạn phải yêu cầu họ đăng ký số điện thoại của bạn.
Cách đơn giản nhất để có thêm địa chỉ liên hệ là sử dụng các biểu mẫu đăng ký. Đặt một vài nút CTA (kêu gọi hành động) trên trang web của bạn và cung cấp một nam châm dẫn - một động lực để khiến họ đăng ký, chẳng hạn như sách trắng miễn phí hoặc giảm giá. Sau đó, bạn sẽ thực sự phải đăng ký thủ công từng số điện thoại. Điều này chắc chắn là tốn thời gian, nhưng công việc khó khăn sẽ được đền đáp khi bạn có một danh sách vừa phải.
Nếu bạn sử dụng nhiều kênh liên lạc (whatsapp, facebook messenger, email), thì bạn cũng nên để khách hàng chọn nơi họ muốn nhận thông tin cập nhật. Khi sử dụng nền tảng giao tiếp ưa thích của khách hàng, họ có nhiều khả năng đọc và tương tác với nội dung của bạn hơn, cuối cùng dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Chiến lược tiếp thị trên WhatsApp
Gửi tin nhắn hàng loạt đến danh sách phát sóng của bạn.
Điều này tương đương với việc gửi một email hàng loạt với tất cả những người nhận trong BCC (bản sao mù), để ở phía bên kia, khách hàng của bạn sẽ thấy thư của bạn như một DM cá nhân.
Bạn nên gửi những loại tin nhắn nào?
Khảo sát - tiến hành nghiên cứu thị trường, kiểm tra mức độ nhận biết thương hiệu, nhận phản hồi về sản phẩm của bạn
Khuyến nghị - khách hàng tiềm năng để cung cấp cho họ các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa
Xác nhận đơn hàng - gửi văn bản xác nhận khi họ mua hàng
Nội dung - liên kết họ với blog hoặc sách trắng mới nhất của bạn, chia sẻ các xu hướng mới nhất trong ngành của họ, gửi mẹo kinh doanh hàng tuần, v.v. (* bạn càng sáng tạo với nội dung tiếp thị của mình thì càng tốt!)
Thông báo các sự kiện và ưu đãi đặc biệt về câu chuyện của bạn.
Tương tự như câu chuyện trên Instagram hoặc Snapchat, WhatsApp cho phép bạn tạo một bài đăng chỉ tồn tại trong 24 giờ. Đây là một cách hoàn hảo để thông báo cho khách hàng về đợt giảm giá chớp nhoáng hoặc một chiến dịch sắp kết thúc. Bạn có thể đính kèm liên kết đến trang web của mình hoặc thêm chú thích “nhắn tin cho chúng tôi để biết thêm chi tiết” và kích động cuộc trò chuyện.
Một ý tưởng khác cho câu chuyện của bạn là chia sẻ một sự kiện sắp tới, chẳng hạn như Hỏi & Đáp trong đó bạn trả lời tất cả các câu hỏi của người theo dõi qua trò chuyện hoặc thông báo về Hội thảo trên web sắp tới và chia sẻ URL để đăng ký trên trang web của bạn (yêu cầu người dùng đăng ký qua biểu mẫu , vì vậy bạn có thể thu thập thông tin cá nhân của họ).
Cung cấp hỗ trợ khách hàng ngay lập tức.
Với chức năng trò chuyện trực tiếp, bạn đang cho phép tất cả khách hàng tiếp cận bạn dễ dàng hơn bao giờ hết, tuy nhiên, họ sẽ ít nhiều mong đợi phản hồi ngay lập tức. Nếu bạn không có nhân lực để trả lời từng tin nhắn 24 giờ một ngày, trong vòng một giờ, thì tôi thực sự khuyên bạn nên thiết lập một chatbot đơn giản. Hãy dạy nó những câu hỏi thường gặp nhất và câu trả lời tương ứng, sau đó để nó xử lý một số dịch vụ khách hàng của bạn.
Hướng dẫn thiết lập một chatbot:
https://botscrew.com/blog/a-step-by-step-guide-to-create-chatbot-for-whatsapp-for-business/
Tạo tính cách thương hiệu nhất quán.
Tính cách thương hiệu là tập hợp các đặc điểm tính cách xác định thương hiệu của bạn - đó là “bộ mặt” của thương hiệu giúp tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn và giúp bạn kết nối với khán giả. Khái niệm này cực kỳ quan trọng cần xem xét trong tiếp thị truyền thông xã hội - bởi vì bạn đang tương tác với khách hàng trong bối cảnh bình thường và cá nhân như vậy.
Thương hiệu của bạn phải thể hiện khía cạnh con người: giá trị và sứ mệnh, giọng nói, khiếu hài hước, mục tiêu và sự thất vọng. Bạn phải hình dung thương hiệu của mình như một con người thực và thể hiện tính cách đó một cách nhất quán khi bạn trò chuyện trực tuyến với khách hàng. Ví dụ như Apple, được định nghĩa bởi những phẩm chất tối giản, sáng tạo và nổi loạn; trong khi đó, Patagonia thể hiện mình là người thích khám phá và thích phiêu lưu, với một sự tích cực và quan tâm đến môi trường.
Thỏa sức sáng tạo với các tin nhắn đa phương tiện.
Vì bạn không bị giới hạn ở các tin nhắn chỉ văn bản, bạn nên tận dụng các tùy chọn đa phương tiện và gửi ảnh, video, GIF và thậm chí thêm gia vị cho văn bản của mình bằng các biểu tượng cảm xúc. Sau đây là một số ý tưởng để giúp bạn bắt đầu:
- Quay video cảnh hậu trường của văn phòng bằng camera điện thoại của bạn, chỉ cần dạo quanh và giới thiệu một vài đồng nghiệp. Bạn có thể muốn cảnh báo họ rằng bạn sẽ quay phim trước thời hạn, nhưng một video thẳng thắn cũng sẽ tạo ra một số nội dung thú vị (Kiểu Office). Điều này có thể giúp xây dựng tính cách thương hiệu trong khi cung cấp nội dung thú vị cho các liên hệ của bạn!
- Gửi video giáo dục trong lĩnh vực chuyên môn của bạn - ví dụ: “10 Điều Không Nên Làm Khi Gọi Điện Lạnh.” Tương tự, bạn có thể tạo sách điện tử với đồ họa thông tin đầy màu sắc cung cấp thông tin chuyên sâu hơn và cung cấp tệp cho khách hàng của bạn thông qua WhatsApp.
- Hãy gọi cho những khách hàng hạnh phúc nhất của bạn và hỏi xem họ có sẵn sàng đưa ra lời chứng thực về video hay không. Sau đó, bạn có thể lấy phản hồi thực tế từ một số khách hàng khác nhau, trộn nó thành một video duy nhất và phát nó cho toàn bộ danh sách của bạn. Nếu điều này có vẻ hơi khó khăn, bạn cũng có thể chia sẻ một vài bài đăng trên blog với tiếng nói của khách hàng, kèm theo ảnh khách hàng của bạn đang mỉm cười và trông hài lòng.
Để kết luận, WhatsApp có thể chưa được công nhận là kênh tiếp thị phù hợp, nhưng thực tế vẫn là ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi số 1 trên thế giới và cùng với sự ra đời của WhatsApp Business, việc thiết lập một kênh tiếp thị mới qua văn bản.
