Cách tạo Persona tiếp thị (Kiến thức cơ bản về tiếp thị)
Khi cố gắng thu hút sự chú ý của người mình thích, bạn sẽ áp dụng cách tiếp cận nào? Và bạn có biết rằng triết lý tương tự mà mọi người sử dụng đối với sự lãng mạn cũng có thể được áp dụng cho chiến lược của công ty?
Trong những ngày đầu của tiếp thị truyền thống, các doanh nghiệp thường có thể mua một quảng cáo trên báo, hấp dẫn quần chúng và quần chúng sẽ hưởng ứng. Tuy nhiên, trong Thời đại thông tin hiện đại, chúng ta đã quá quen với việc bị tấn công bởi các quảng cáo trên mạng xã hội, Google, Amazon… trên mọi màn hình mà chúng ta xem. Đây là lý do tại sao mọi người sẽ đơn giản bỏ qua bất kỳ thông điệp quảng cáo nào không được viết cụ thể CHO HỌ.
Mọi công ty đều cố gắng đưa ra chiến lược để tạo sự khác biệt so với các đối thủ bằng cách truyền tải thông điệp tiếp thị của họ theo một cách sáng tạo. Nhưng điều quan trọng nhất ở đây là đảm bảo bạn biết chính xác loại người mà bạn đang cố gắng tiếp cận, để bạn có thể trình bày thông điệp của mình theo cách gây được tiếng vang với họ. Với lưu ý này, trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua một khái niệm cốt lõi trong tiếp thị - tính cách - và cách bạn có thể tạo tính cách khách hàng của mình trong một vài bước đơn giản.
Mục lục
1. Marketing Persona là gì?
Định nghĩa: Nhân vật là một đại diện hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn, thường được nhóm tiếp thị thiết kế để thu hẹp và xác định đối tượng mục tiêu của họ. Khi bạn tạo một cá tính, bạn cần phải suy nghĩ về các chi tiết như tuổi, giới tính, nghề nghiệp và vị trí của họ tại nơi làm việc, nền tảng kinh tế, khu vực họ sống, sở thích hoặc mối quan tâm mà họ có thể có. Bạn muốn tìm hiểu chi tiết cụ thể về những gì vốn có động lực thúc đẩy khách hàng của bạn, như giá trị cốt lõi và mục tiêu dài hạn của họ là gì?
2. Hai lợi ích chính của việc tạo Personas
・ Tạo ra một doanh nghiệp thực sự lấy khách hàng làm trung tâm
Khi dành thời gian để thiết lập tính cách khách hàng, bạn đang thiết lập cho mình khả năng lập kế hoạch thiết kế sản phẩm, trải nghiệm khách hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng xung quanh những gì khách hàng thực sự của bạn mong muốn. Bạn có thể hiểu sâu hơn về lối sống, tình hình kinh tế xã hội và cách suy nghĩ của khách hàng để có thể phát triển giải pháp hoàn hảo cho họ và các kênh hoặc phương pháp tiếp thị tốt nhất để thu hút sự chú ý của họ.
・ Điều chỉnh toàn bộ doanh nghiệp của bạn xung quanh một đối tượng cụ thể
Nếu bạn không có một cá tính xác định, ý tưởng của mỗi nhân viên về đối tượng mục tiêu sẽ khác nhau tùy thuộc vào trải nghiệm cá nhân của họ với khách hàng. Tuy nhiên, bằng cách tạo ra một cá tính và chia sẻ nó trong toàn công ty, bạn có thể điều chỉnh hướng đi của mọi bộ phận, từ thiết kế sản phẩm đến bán hàng. Bạn cũng có thể tạo nhiều chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa hơn, xoay quanh những gì bạn cho là phân khúc khách hàng có giá trị nhất và kết quả là nhận được phản hồi tích cực hơn từ nhóm này.
3. Cách tạo Persona (10 yếu tố cần thiết)
Ngay cả khi bạn đã thu hẹp mục tiêu của mình cho một nhân khẩu học cụ thể, mỗi người trong nhân khẩu học đó có thể có một lối sống và tính cách khác nhau. Mặc dù khó có thể giả định một số đặc điểm, nhưng hãy cố gắng suy nghĩ xem loại người nào sẽ thông cảm với sản phẩm của bạn và có khả năng muốn dùng thử. Ngay cả khi bạn cố gắng thiết kế một sản phẩm phù hợp với mọi người, bạn sẽ không thể khiến nhiều người cảm thấy có nhu cầu mạnh mẽ vì nó không đáp ứng với tình huống đặc biệt của họ.
Trong phần này, tôi đã liệt kê 10 mục cần thiết mà bạn muốn cân nhắc khi tạo một cá tính. Xem qua trong khi cân nhắc loại người có nhiều khả năng cảm thấy cần sản phẩm của bạn.
10 mục cần thiết để thiết lập khi tạo một nhân vật!
① Thông tin chung (tuổi, giới tính, nơi ở, v.v.)
② Nghề nghiệp (trường đại học, khoa, ngành, chức vụ, trình độ học vấn cuối cùng)
③ Phong cách sống (giờ thức dậy, giờ đi làm, giờ làm việc, giờ đi ngủ, ăn ngoài hoặc nấu ăn cho bản thân, cách dành những ngày nghỉ)
④ Tính cách (ý thức về giá trị, cách suy nghĩ về mọi thứ), thực tế trong cuộc sống (vấn đề, sở thích)
⑤ Các mối quan hệ (có hoặc không có bạn gái, vợ / chồng, con cái, cấu trúc gia đình)
⑥ Thu nhập, thói quen tiêu tiền
⑦ Sở thích và đam mê (trong nhà hoặc ngoài trời, xu hướng giữa bạn bè, v.v.)
⑧ Sử dụng Internet và thời gian trực tuyến
⑨ Các thiết bị được sở hữu
⑩ Nhạy cảm với các xu hướng
4. Cách tạo Persona (Quá trình sáng tạo)
Để tạo ra một cá tính có thể sử dụng, nó không thể hoàn toàn dựa trên ý tưởng chủ quan của bạn về đối tượng mục tiêu của bạn. Bạn cần kết hợp dữ liệu thực tế và phân tích các đặc điểm và hành vi của khách hàng thực, hiện tại. Ở đây, tôi sẽ đi qua một số phương pháp phân tích cơ bản để sử dụng khi tạo một cá tính.
Phỏng vấn và khảo sát
Yêu cầu nhóm bán hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng của bạn thực hiện các cuộc phỏng vấn với khách hàng thực tế của bạn. Số lượng cuộc phỏng vấn bạn nên thực hiện thay đổi tùy theo độ rộng đối tượng mục tiêu của bạn, nhưng bạn sẽ biết mình có đủ dữ liệu khi bạn đã thực hiện một số cuộc phỏng vấn và nhận ra rằng bạn không còn nhận được bất kỳ thông tin chi tiết mới nào nữa. Trong trường hợp khó trò chuyện XNUMX-XNUMX với khách hàng của mình, bạn có thể yêu cầu họ hợp tác trong một cuộc khảo sát ngắn nhằm cải thiện dịch vụ của bạn và phân phối thông tin này qua email hoặc SNS.
Sử dụng dữ liệu hiện có
Cũng có hiệu quả khi tham khảo các khảo sát hiện có từ nghiên cứu thị trường đã có thể truy cập trực tuyến. Khi làm như vậy, hãy nhớ chú ý đến tính xác thực của dữ liệu và lưu ý thời điểm tiến hành cuộc khảo sát (nếu là một vài năm trở lại đây, nó có thể không còn là nguồn thông tin hợp lệ nữa). Ngoài ra, hãy đảm bảo tự mình phân tích dữ liệu này một cách nghiêm túc trước khi căn cứ vào tính cách của bạn.
Phân tích truy cập web
Một nguồn dữ liệu tuyệt vời khác là phân tích trang web, như Google Analytics hoặc tự động hóa tiếp thị, để xem xét hoạt động trước đây của khách truy cập trang web của bạn. Kiểm tra những loại người đã truy cập vào những trang nào và vào khoảng thời gian nào, những trang họ đã xem, những gì họ đã nhấp và những gì họ đã mua. Điều này sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều thông tin chi tiết có giá trị về sở thích và nhu cầu của họ.
5. Mẹo để tạo Personas trong B2B
Thiết lập tính cách khách hàng cũng quan trọng trong tiếp thị B2B cũng như trong B2C. Tuy nhiên, vì quá trình mua hàng rất khác trong kinh doanh B2B, nên quá trình thiết kế một cá tính hơi khác.
Khi thiết kế một nhân vật trong B2C, bạn thường tập trung vào cuộc sống cá nhân của khách hàng và xem xét những thứ như sở thích hoặc cấu trúc gia đình của họ, nhưng trong B2B, bạn cần hướng sự tập trung của mình vào loại hình công ty mà họ thuộc về. Ví dụ, bạn cần xem xét các mục tiêu kinh doanh chung và thách thức của khách hàng mục tiêu. Ngoài ra, hãy xem xét các yếu tố như loại ngành, hoạt động kinh doanh chính, số lượng nhân viên, vốn, doanh số hàng năm và triết lý quản lý. Cuối cùng, bán hàng B2B phức tạp hơn và thường liên quan đến nhiều người trong quyết định mua hàng, từ PoC đầu tiên (đầu mối liên hệ), người quản lý của họ và giám đốc điều hành cao nhất. Vì bạn sẽ tiếp thị cho tất cả các cấp độ khách hàng này, nên bạn phải thiết kế một cá tính riêng cho từng người trong số những người này.
6. Tóm tắt thông tin
Việc thiết lập các nhân vật tiếp thị đòi hỏi rất nhiều công việc về nghiên cứu, phân tích và thiết kế, nhưng đây là một bước quan trọng để phát triển một chiến lược tiếp thị thành công. Bạn cũng có thể cắt giảm chi phí quảng cáo nếu bạn có thể thu hẹp và xác định mục tiêu của mình. Tại sao không đưa hoạt động tiếp thị của bạn lên một tầm cao mới bằng cách thiết kế một nhân vật?
Bài viết liên quan:
