Tiếp thị Tự động hóa (MA), Tự động hóa Lực lượng Bán hàng (SFA), Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) - Điểm khác biệt và điểm chung là gì?

 

Bạn có thể đã nghe về Tự động hóa tiếp thị (MA), Tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nếu bạn đã từng nghĩ đến việc cài đặt một trong những công cụ đó vào doanh nghiệp của mình. Họ là ai? Điểm giống và khác nhau giữa các công cụ đó là gì?

 

Mục tiêu cuối cùng của các công cụ này là tăng năng suất, tạo doanh thu và tăng cường sự tương tác với khách hàng. Nhưng việc sử dụng mỗi công cụ là khác nhau trên mỗi giai đoạn kênh tiếp thị.

 

 

MA (Tiếp thị Tự động hóa) → Cải thiện năng suất tiếp thị bằng cách tự động hóa việc tạo ra nhu cầu (Tạo khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, nâng cao chất lượng khách hàng tiềm năng).

 

SFA (Tự động hóa lực lượng bán hàng) → Cải thiện năng suất của bộ phận bán hàng bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ không hiệu quả liên quan đến bán hàng.

 

CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) → Cải thiện doanh số bán hàng bằng cách tăng sự hài lòng của khách hàng.

 

 

MA (Tiếp thị tự động hóa)

MA (Tiếp thị tự động hóa) là công nghệ tự động quản lý các quy trình tiếp thị và các chiến dịch đa chức năng trên nhiều kênh.

 

Tiếp thị tự động hóa giúp quá trình tạo khách hàng tiềm năng bằng cách nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (khách hàng tiềm năng mới) thành khách hàng tiềm năng và những người đủ tiêu chuẩn hơn trở thành khách hàng tiềm năng và cuối cùng trở thành khách hàng. Khách hàng tiềm năng được tính điểm dựa trên sự tương tác giữa khách hàng tiềm năng và công ty. Công ty gửi thông điệp và nội dung được nhắm mục tiêu đến các khách hàng tiềm năng. Bằng cách tăng cường sự tương tác, khách hàng tiềm năng sẽ quan tâm hơn đến các sản phẩm và dịch vụ và cuối cùng, họ sẵn sàng mua các sản phẩm và dịch vụ. Bán sản phẩm / dịch vụ đắt tiền thường mất thời gian để quyết định mua hàng. Tự động hóa tiếp thị rất hữu ích cho loại hình bán hàng này vì nó giúp tự động hóa quy trình và nuôi dưỡng từng bước khách hàng tiềm năng.

 

Tự động hóa tiếp thị; Sự thật và hư cấu

 

 

 

SFA (Tự động hóa lực lượng bán hàng)

SFA (Tự động hóa lực lượng bán hàng) là khi các công cụ phần mềm tự động hóa các phần của quy trình bán hàng.　

 

Nhân viên bán hàng có thể tập trung vào các hoạt động bán hàng cốt lõi bằng cách để phần mềm đảm nhiệm các công việc không hiệu quả, lặp đi lặp lại như nhập dữ liệu, gửi email theo dõi theo cách thủ công. Điều này giúp nhân viên bán hàng làm việc năng suất hơn.

 

SFA quản lý thông tin khách hàng, triển vọng, tình trạng tiếp cận khách hàng, doanh số dự kiến ​​và cải thiện kỹ năng của nhân viên bán hàng mới bằng cách chia sẻ bí quyết trong bộ phận bán hàng.

 

Ngoài ra, người quản lý bán hàng có thể giám sát các hoạt động của nhân viên của họ. Điều này cho phép họ tạo ra một nhóm hiệu quả và đưa ra hướng đi đúng đắn để cải thiện năng suất của lực lượng lao động.

 

7 Tính năng cơ bản của SFA

 

1. Quản lý khách hàng

… Quản lý thông tin của khách hàng như người quản lý và bán hàng

 

2. Theo dõi hoạt động

… Theo dõi trạng thái của những gì nhân viên bán hàng đang làm

 

3. Báo cáo hàng ngày

… Tạo một báo cáo hàng ngày và nó có thể được thực hiện bên ngoài công ty

 

4. Báo giá và hóa đơn

… Lập báo giá và hóa đơn

 

5. Danh sách công việc

… Lập danh sách việc cần làm và gửi thông báo

 

6. Quản lý bán hàng

… Quản lý tất cả thông tin bán hàng phức tạp trên đám mây

 

7. Tùy chỉnh

… Người quản lý bán hàng có thể phân tích dẫn đến việc tập trung vào

 

 

Ưu và nhược điểm

 

Ưu điểm

 

1. Hình dung hoạt động bán hàng

Bạn có thể thấy tiến độ hàng ngày và trạng thái bán hàng trong một giây.
Bằng cách hình dung

• tỷ lệ thành công vào ngân sách
• tỷ lệ hợp đồng của từng khách hàng

thực hiện bán hàng một cách chiến lược là có thể!

 

Bởi vì các nhà quản lý nắm được tình hình bán hàng đúng thời hạn, họ có thể tạo ra các nhóm hiệu quả và chuẩn bị cho doanh số dự kiến ​​sẽ đi xuống.

 

2. Chia sẻ thông tin giữa các phòng kinh doanh

Người quản lý có thể theo dõi tình trạng của nhân viên mọi lúc để đưa ra những định hướng đúng đắn cho họ. Việc quản lý thông tin khách hàng theo từng bộ phận kinh doanh thường được sử dụng phổ biến. Điều này gây khó khăn cho các bộ phận kinh doanh trong việc chia sẻ đầy đủ thông tin về tiến độ bán hàng và thông tin khách hàng.

 

3. Cắt giảm các nhiệm vụ không hiệu quả

Tự động hóa các tác vụ như

• báo cáo kinh doanh
• nhập dữ liệu
• chia sẻ thông tin theo cách thủ công

giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và sức lực. Cắt giảm những chất thải nhỏ đó sẽ cải thiện năng suất đáng kể về lâu dài.

 

 

Nhược điểm

 

1. Cài đặt ban đầu có thể hơi khó khăn đối với bạn

Cài đặt ban đầu rất quan trọng khi sử dụng SFA. Bạn có thể cảm thấy khó thực hiện đối với một số công cụ. Đảm bảo bạn kiểm tra kỹ thông tin bạn cần / muốn và những mục đầu vào bắt buộc nào.

 

2. Bạn có thể phải kiên nhẫn để thấy một thành tích có thể đo lường được

Bạn sẽ không thấy sự khác biệt lớn ngay sau khi bắt đầu sử dụng SFA. Bạn chắc chắn sẽ thấy kết quả dần dần bởi

• cải thiện năng suất của nhân viên bán hàng
• chia sẻ bí quyết với nhân viên và giáo dục họ trở nên chuyên nghiệp hơn

 

 

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là một trong nhiều cách tiếp cận khác nhau cho phép một công ty quản lý và phân tích các tương tác của chính mình với khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tiềm năng của họ.

 

CRM thu thập dữ liệu trong suốt quá trình tạo và nuôi dưỡng khách hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Một số công cụ có các tính năng của cả SFA và CRM.

 

 

5 chức năng cơ bản của CRM

 

1. Cơ sở dữ liệu

CRM lưu trữ thông tin cơ bản của khách hàng (tên, tuổi, giới tính, v.v.) và thông tin mua hàng trong quá khứ và sắp xếp các thông tin đó cho từng sản phẩm.

 

2. Bản tin

CRM phân khúc khách hàng và gửi các bản tin chuyên biệt cho từng phân khúc. Ngoài ra, CRM còn hình dung tỷ lệ mở và điều tra thời điểm & chủ đề phù hợp và sử dụng bao nhiêu từ.

 

3. Quản lý yêu cầu

Hình dung chi tiết yêu cầu của cá nhân và tránh trùng lặp. Nó cho phép bạn hiểu những câu hỏi nào được khách hàng thường xuyên hỏi và đặt Câu hỏi thường gặp cho những câu hỏi đó, giúp bạn tiết kiệm khi thực hiện cùng một nhiệm vụ.

 

KHAI THÁC. Khảo sát

Bạn có thể tạo một cuộc khảo sát cho danh sách gửi email của mình và phân tích dữ liệu. Bạn có thể phản ánh giọng nói của khách hàng và cải thiện.

 

5. chiến dịch

Dựa trên lịch sử mua hàng trước đây và lịch sử liên hệ, CRM phân tích những ai quan tâm đến chiến dịch của bạn. Ngoài ra, bạn có thể có ý tưởng về chiến dịch bạn nên tiến hành dựa trên thông tin của khách hàng.

 

 

Ưu và nhược điểm

 

Ưu điểm

 

1. Tổ chức dữ liệu tốt hơn

CRM sắp xếp mức độ tương tác của mỗi khách hàng tiềm năng và khách hàng với công ty của bạn. Ngoài ra, doanh số bán hàng do khách hàng thực hiện sẽ hiển thị. Bạn không cần phải lãng phí thời gian và năng lượng của mình để tổ chức tất cả các dữ liệu đó theo cách thủ công.

 

2. Giao tiếp hiệu quả với khách hàng

Khi bạn đặt lời nhắc và mẫu email tự động, CRM sẽ gửi cho bạn thông báo khi khách hàng tiềm năng và khách hàng gửi tin nhắn cho bạn qua nhiều kênh trực tuyến, đồng thời CRM cũng gửi các email mẫu sau khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như theo dõi email.

 

3. Dữ liệu được chia sẻ với các nhân viên khác

CRM cũng giúp giao tiếp của bạn với những người khác trong công ty của bạn. Bạn có thể chia sẻ tất cả thông tin bạn cần về bán hàng và khách hàng, vì vậy bạn không phải lo lắng về kết quả kém do thông tin sai lệch và mất thông tin liên lạc.

 

4. Nắm bắt tất cả các khách hàng tiềm năng

CRM gửi thông tin liên hệ của khách hàng trên các trang web đến nhân viên bán hàng thích hợp. Đừng bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào! Tạo nhiều cơ hội để tăng doanh số bán hàng.

 

5. Biết tình trạng hiện tại với các con số .. để đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn

Những con số không nói dối. Xem con số và theo dõi số tiền bạn đã đến cho đến nay. Và biết bạn cần thêm bao nhiêu để đạt được mục tiêu.

 

 

với

Chi phí ban đầu

Chi phí ban đầu khác nhau tùy thuộc vào các công cụ, bạn có bao nhiêu khách hàng, bạn muốn trang trải bao nhiêu.

 

 

Họ có đặc điểm gì chung? Sự khác biệt là gì?

Các mục tiêu cuối cùng của MA, SFA và CRM là cải thiện năng suất và tăng doanh số bán hàng, nhưng làm thế nào để phân biệt chúng với nhau? Họ có đặc điểm gì chung?

 

MA thúc đẩy khách hàng tiềm năng mới, nuôi dưỡng họ hứng thú hơn với những gì bạn cung cấp.
SFA tăng doanh số bán hàng bằng cách cải thiện năng suất của bộ phận bán hàng
CRM tăng doanh số bán hàng bằng cách cải thiện giao tiếp với khách hàng cho các bộ phận khác nhau, bao gồm tiếp thị, bán hàng, v.v.

 

Một số công cụ kết hợp hai hoặc nhiều tính năng của những công cụ khác. Biết mục tiêu tại sao bạn cần một công cụ đầu tiên khi cân nhắc sử dụng công cụ nào.

 

• Chọn MA…

Nếu công ty của bạn

• muốn tìm thêm khách hàng tiềm năng mới
• có một chu kỳ dài với khách hàng để bán sản phẩm / dịch vụ của bạn

 

• Chọn SFA…

Nếu công ty của bạn

• là doanh số bán hàng của lực lượng lao động
• có những người quản lý khác nhau có nhiều khách hàng khác nhau
• là một công ty khởi nghiệp ... và không có quá nhiều khách hàng

 

• Chọn CRM…

Nếu công ty của bạn

• đã có nhiều khách hàng hiện tại
• muốn khách hàng hiện tại mua lại sản phẩm / dịch vụ của bạn
• muốn gửi bản tin cho khách hàng hiện tại
• gửi thông tin chiến dịch cho các khách hàng cụ thể

 

 

 

Sách và video Youtube được đề xuất

Tiếp thị tự động hóa cho Dummies Bìa mềm - Ngày 14 tháng 2014 năm XNUMX
by Mathew Sweezey (Tác giả)

 

 

 

Tự động hóa tiếp thị được phát hành: Con đường chiến lược cho tăng trưởng B2B Bìa mềm - Ngày 14 tháng 2020 năm XNUMX
by Casey Cheshire

 

 

 

Tiếp thị tự động hóa là gì?

 

 

 

Tự động hóa lực lượng bán hàng: Sử dụng công nghệ mới nhất để làm cho lực lượng bán hàng của bạn cạnh tranh hơn Bản bìa cứng - ngày 1 tháng 1994 năm XNUMX
by George W. Cô-lôm-bô

 

 

 

Quản lý quan hệ khách hàng: Khái niệm và công nghệ Ấn bản lần thứ 4
by Francis Mông (Tác giả), Stan Maklan (Tác giả)

 

 

 

Sổ tay CRM, The: Hướng dẫn Kinh doanh Quản lý Quan hệ Khách hàng, Ấn bản đầu tiên
by Mary O'Brien (Tác giả), Jill Dyché

 

 

 

CRM For Dummies Bìa mềm - Ngày 5 tháng 2017 năm XNUMX
by Lars Helgeson (Tác giả)

 

 

 

CRM là gì? | Hướng dẫn về phần mềm CRM của Zoho CRM

 

 

 

Tổng kết

 

Mặc dù các giai đoạn kênh mà mỗi công cụ xử lý là khác nhau, nhưng các mục tiêu cuối cùng đều giống nhau; cắt giảm lãng phí thời gian và năng lượng để cải thiện năng suất và tăng lợi nhuận về lâu dài. Ngoài ra, ưu và nhược điểm của mỗi công cụ là khá giống nhau. Những ưu điểm chính bao gồm tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, tổ chức và hình dung nhiều thông tin, cải thiện năng suất về lâu dài. Nhược điểm chính là cài đặt và đầu tư ban đầu và bệnh nhân để xem kết quả trực quan. Thiết lập ban đầu tốn nhiều năng lượng và thời gian, nhưng nó sẽ làm giảm đáng kể năng lượng và thời gian của bạn về lâu dài sau khi bạn thiết lập. Chúng tôi có thể nói điều này cho các khoản đầu tư ban đầu. Cài đặt ban đầu cũng xác định xem số tiền ban đầu có xứng đáng hay không. Cuối cùng, kiên nhẫn tiếp tục sử dụng cho đến khi bạn thấy kết quả là điều rất quan trọng.