1. TOP
  2. phương tiện truyền thông
  3. Cột
  4. Chuyển sang kỹ thuật số hoặc về nhà - 7 trường hợp chuyển đổi kỹ thuật số thành công (DX)

Chuyển sang kỹ thuật số hoặc về nhà - 7 trường hợp chuyển đổi kỹ thuật số thành công (DX)

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加



Chào mừng bạn đến với ngành công nghiệp 5.0. Nếu bạn vẫn chưa thực hiện các động thái để phát triển kỹ thuật số, bạn đã bị tụt lại phía sau. Trong kỷ nguyên mới này, bạn có tất cả công nghệ trong tầm tay để tạo ra một cấu trúc kinh doanh thông minh hơn, hợp lý hơn và hiệu quả hơn. Lý tưởng nhất, khách hàng luôn là tâm điểm của việc hoạch định chiến lược và định hướng hướng phát triển doanh nghiệp của bạn. Bằng cách sử dụng các khả năng kỹ thuật số mới, bạn có thể tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng, cho dù điều đó có nghĩa là sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa giao tiếp hay tích hợp AI chatbots để cung cấp hỗ trợ 24/7.

Một nghiên cứu năm 2018 của IDG Communications cho thấy rằng 55% công ty khởi nghiệp đã hình thành chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số, trong khi chỉ có 33% các tập đoàn truyền thống làm được. Công ty của bạn sẽ là người chấp nhận sớm hay là một phần của đa số muộn? Đọc tiếp một số nghiên cứu điển hình về các công ty đã chấp nhận rủi ro để trải nghiệm thành công thực sự với DX, và lấy cảm hứng để trở thành người thúc đẩy và thay đổi công việc trong tổ chức của riêng bạn!

Chuyển đổi kỹ thuật số (DX) là gì?

Việc tích hợp công nghệ mới vào tất cả các khía cạnh của tổ chức của bạn để duy trì tính cạnh tranh và phù hợp trong thời đại kỹ thuật số. DX là một quá trình liên tục thách thức hiện trạng và phá vỡ các hoạt động kinh doanh lâu đời, có nguy cơ thất bại cao, nhưng đi kèm với khả năng nhận được phần thưởng cao hơn.



1. Ứng dụng huấn luyện viên cá nhân của 24 giờ thể dục


24 Hour Fitness là thương hiệu phòng tập thể hình tại Mỹ với hơn 4 triệu thành viên, đồng thời cung cấp dịch vụ huấn luyện viên cá nhân. Tuy nhiên, trên thực tế chỉ có 3% trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ này và chỉ 17% đang tham gia các lớp học tại studio của họ, điều này khiến các huấn luyện viên phòng tập khó giao tiếp với hội viên, ít hình thành các mối quan hệ thực tế.

Để giải quyết vấn đề này, Thể dục 24h đã phát triển một ứng dụng có tên là “24GO”. Với khái niệm về một huấn luyện viên cá nhân ảo phù hợp với túi của bạn, ứng dụng này tạo ra các bài tập tùy chỉnh cho bạn hàng ngày, giúp bạn hình dung kế hoạch tập luyện của mình trong lịch và cho phép bạn theo dõi tất cả tiến trình của mình ở một nơi. Họ thậm chí có thể cải thiện sự tham gia của lớp học tại studio bằng cách chuyển đặt chỗ sang ứng dụng. Hơn nữa, sự đầu tư mới này vào một dịch vụ kỹ thuật số vì lợi ích của khách hàng đã cải thiện sự hài lòng chung và lòng trung thành của họ đối với phòng tập thể dục.

2. Xây dựng thông minh của Komatsu Ltd


Komatsu, một công ty Nhật Bản sản xuất máy móc xây dựng và khai thác mỏ, đã và đang có những bước tiến lớn trong DX để hiện thực hóa tầm nhìn của họ về “xây dựng thông minh”. Với việc tích hợp các công cụ CNTT, xây dựng thông minh nhằm mục đích giải quyết các vấn đề trọng tâm trong ngành xây dựng, chẳng hạn như tình trạng thiếu lao động kinh niên và nguy cơ bị thương khi làm việc tại công trường.

Cụ thể, Komatsu đã phát triển một nền tảng IoT (internet vạn vật) ban đầu, cho phép vận hành liền mạch các máy không người lái và khảo sát sản xuất giữa nhiều nhà máy. Ngoài ra, với sự kết hợp của máy bay không người lái, họ có thể khảo sát đất trên một công trường chỉ trong một ngày, với độ chính xác được cải thiện, trong khi có thể mất gần một tuần nếu được thực hiện thủ công.

3. Ứng dụng bổ sung cổ phiếu của AB Inbev “B2B”


Nhà máy bia Bỉ Anheuser-Busch (AB) InBev đã tạo một ứng dụng dành cho các nhà phân phối bán sản phẩm của họ, được gọi là B2B, đưa ra các đề xuất tùy chỉnh cho việc nạp thêm hàng và các sản phẩm mới dựa trên một thuật toán tích hợp sẵn. Họ thậm chí đã xây dựng một phòng thí nghiệm đổi mới công nghệ, Beer Garage, để nghiên cứu cách AI, máy học và IoT có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm bán lẻ và khách hàng. Ví dụ, họ đã giới thiệu “các nhà máy bia được kết nối” cho phép theo dõi trực tuyến số lượng, chất lượng, nhiệt độ và các yếu tố sản xuất khác.

4. Cửa hàng tăng cường của Natuzzi


Natuzzi, một nhà sản xuất và bán lẻ đồ nội thất người Ý, đã thử nghiệm CX bằng cách khai trương một “cửa hàng tăng cường” tại Thành phố New York. Đây là một loại môi trường bán lẻ mới kết hợp thực tế ảo và thực tế tăng cường (VR và AR), màn hình ba chiều và mô hình 3D. Natuzzi đã sử dụng HoloLens 2 của Microsoft để cho phép khách hàng xem các phiên bản 3D thu nhỏ của từng món đồ nội thất và tai nghe VR nhập vai cho phép bạn tương tác với tất cả đồ nội thất trong phòng trưng bày, bằng cách thay đổi màu sắc và hoàn thiện của chúng. Hơn nữa, trong cửa hàng tăng cường, khách hàng có thể sử dụng các công cụ kỹ thuật số này để lập kế hoạch cho các dự án tùy chỉnh, biến thành nhà thiết kế nội thất trong giây lát và tưởng tượng một ngôi nhà thể hiện chúng một cách hoàn hảo. Trong khi nâng tầm và xác định lại trải nghiệm mua sắm đồ nội thất, cửa hàng tăng cường của Natuzzi đã lan truyền trên mạng xã hội và như một điểm cộng nữa, đã nhận được rất nhiều sự chú ý và tiếp xúc với những khách hàng tiềm năng mới.

5. Chi nhánh ảo 100% của Ngân hàng DBS "Digibank"


Tập đoàn DBS có trụ sở tại Singapore, ngân hàng lớn nhất Đông Nam Á, từ lâu đã được coi là công ty tiên phong trong việc số hóa các dịch vụ ngân hàng. Trong một cuộc phỏng vấn với Giám đốc tài chính của DBS, Chng Sok Hui, ông đã chia sẻ về cách thức tiến tới chuyển đổi kỹ thuật số bắt đầu khi công ty nhận ra rằng họ không chỉ là một ngân hàng - họ là một công ty công nghệ. Và họ muốn được thị trường đánh giá cao như vậy. Vì vậy, họ lần đầu tiên ra mắt Digibank ở Ấn Độ, một dịch vụ ngân hàng ròng, không có chi nhánh thực. Ứng dụng di động cho Digibank được tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng liền mạch, sử dụng AI trực quan và “digibot” làm dịch vụ khách hàng.

DBS cũng nhận ra tầm quan trọng của DX từ trong ra ngoài. Nói cách khác, DX đó không được thúc đẩy bởi các giám đốc điều hành, mà bởi mỗi và mọi cá nhân trong công ty của bạn và phải xuất phát từ một tư duy chung và mục tiêu chung. Đây là lý do tại sao họ đưa ra “tư duy thiết kế lấy con người làm trung tâm” và tổ chức các sáng kiến ​​giống như một sáng kiến ​​mà mọi nhân viên đều được thử thách để tạo ra một ứng dụng. DBS cũng loại bỏ quy trình đưa ra quyết định theo thứ bậc, tuyến tính - trong đó bạn phải xin phép người ở trên bạn, sau đó là sếp của họ và sếp tiếp theo, v.v. Thay vào đó, họ thay thế quy trình này bằng các cuộc họp nhanh trực tiếp, liên quan đến tất cả các bên liên quan, để trao đổi ý tưởng và đưa ra quyết định cùng nhau một cách hiệu quả. Bằng cách thực hiện các cải cách có ảnh hưởng đến cấu trúc của tổ chức, họ có thể làm cho quá trình áp dụng các phương pháp và công nghệ mới nhanh hơn và toàn diện cho nhân viên ở mọi vị trí.

6. Uber Indonesia “GoJek” và Super App của nó


Gojek, công ty kỳ lân đầu tiên của Indonesia, đã tạo ra một dịch vụ đi chung xe để kết nối những người đi làm với xe máy (được gọi là “Ojek”). Về cơ bản, Gojek là một phiên bản ghép nối của Uber - họ đã biến ứng dụng di động của mình thành một “Siêu ứng dụng”. Mô hình hóa nền tảng WeChat của Trung Quốc, Gojeck được thiết kế để phục vụ như một cổng thông tin duy nhất cho nhiều loại dịch vụ. Có thể kể đến một vài cái tên, bao gồm GoFood để giao đồ ăn, GoSend để giao gói hàng, GoBills để thanh toán hóa đơn và thậm chí GoMassage để đặt dịch vụ mát-xa theo yêu cầu. Đối thủ cạnh tranh lớn của Gojeck trong lĩnh vực chia sẻ xe, công ty khởi nghiệp Grab của Singapore, sau đó đã áp dụng cùng một phương thức SuperApp chính xác để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng của họ.

7. SK Telecom, LG và Samsung Smart Houses


Ba gã khổng lồ công nghệ Hàn Quốc là SK Telecom, LG và Samsung đã dồn tâm trí để thiết kế các dịch vụ nhà thông minh. SK Telecom đã thực sự tạo ra một nền tảng nhà thông minh, nhưng thông qua sự hợp tác này, các sản phẩm gia đình của Samsung và LG có thể được giám sát và điều khiển từ ứng dụng nhà thông minh của SK Telecom. Điều này có nghĩa là các thiết bị điện tử tiêu dùng như tủ lạnh, máy giặt, lò nướng, máy hút bụi, v.v. sẽ được “điều khiển từ xa” một phần. Đây là một sáng kiến ​​thực sự lấy người dùng làm trung tâm, vì nó ưu tiên trải nghiệm của người tiêu dùng, tính dễ sử dụng và sự tiện lợi tổng thể.




  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Mẹo tiếp thị web

Nhận thông tin mới nhất và
thông tin hữu ích về tiếp thị kỹ thuật số.

Đến sớm

Đến sớm

twitter ghétna google Tám rss theo chúng tôi trong thức ăn
Dùng thử miễn phí