Cột

Hướng dẫn cho Người mới bắt đầu về Tiếp thị Kỹ thuật số

2022/01/19

Tôi có cần tranh luận về sự cần thiết của tiếp thị kỹ thuật số vào năm 2022 không? Mặc dù tôi nghi ngờ rằng có rất ít (nếu có) người hoài nghi vào thời điểm này, chúng tôi cần tiếp thị trực tuyến vì đó là nơi chúng tôi có thể tiếp cận khách hàng của mình một cách tốt nhất. Ví dụ: khi các doanh nghiệp cân nhắc áp dụng một công cụ mới, họ sẽ nghiên cứu trang web của nhà cung cấp, đánh giá của khách hàng và nội dung trực tuyến có liên quan trước tiên. Trung bình, 67% hành trình của khách hàng B2B hiện được thực hiện bằng kỹ thuật số.

Trong kỷ nguyên của Web 2.0, bạn cần chuẩn bị một số nội dung chất lượng, giải quyết được vấn đề để thu hút mọi người vào trang web của bạn, nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn bằng cách gửi cho họ nhiều nội dung tốt hơn nữa và cung cấp trải nghiệm trực tuyến liền mạch giúp thúc đẩy doanh số bán hàng mới và tăng khách hàng trung thành .

Mục lục

Tiếp thị kỹ thuật số là gì?
1. "Tiếp thị truyền thống" là gì?
2. Sự khác biệt giữa tiếp thị B2B và B2C
Sơ lược về lịch sử tiếp thị kỹ thuật số
Tại sao tiếp thị kỹ thuật số lại quan trọng?
Những kênh nào tạo nên tiếp thị kỹ thuật số?
Bạn nên bắt đầu với kênh nào?
Tương lai của tiếp thị kỹ thuật số là gì?

Tiếp thị kỹ thuật số là gì?

Tiếp thị kỹ thuật số đề cập đến việc sử dụng các nền tảng và phương tiện kỹ thuật số để quảng bá thương hiệu. Đó là một thuật ngữ chung cho tất cả các phương pháp kỹ thuật số, chẳng hạn như viết blog và SEO, bản tin email, quảng cáo Google, quảng cáo trên Youtube, hội thảo trên web, và nhiều hơn nữa. Hơn nữa, thành công của những phương pháp này đều có thể được theo dõi bằng cách sử dụng martech (công nghệ tiếp thị), chẳng hạn như tự động hóa tiếp thị hoặc phân tích trang web. Tiếp thị kỹ thuật số có thể cung cấp cho bạn vô số dữ liệu có thể được sử dụng để hướng dẫn bạn phát triển và hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của bạn.

Tiếp thị truyền thống là gì?

Khi chúng ta đang nói về "tiếp thị truyền thống", chúng ta muốn nói đến bất kỳ điều gì không trực tuyến. Các phương pháp tương tự như quảng cáo trên báo hoặc tạp chí, biển quảng cáo, thư điện tử, và thậm chí cả quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh được coi là truyền thống. Mặc dù những phương pháp này đã tồn tại trong nhiều thập kỷ, nhưng chúng đã trở nên phổ biến trong vài năm gần đây.

Để giải thích cho sự suy giảm này, hãy nhóm các phương pháp kỹ thuật số và truyền thống thành hai loại lớn: gửi đi và gửi đến. Tiếp thị ra nước ngoài, thường đồng nghĩa với truyền thống, đề cập đến các phương pháp “thúc đẩy” trong đó bạn gửi một thông điệp không mong muốn đến khách hàng. Trong khi đó, tiếp thị trong nước là khi người tiêu dùng chủ động tìm kiếm trang web hoặc nội dung của bạn và sau đó bạn chỉ chia sẻ thêm thông tin hoặc liên hệ với họ sau khi họ đã bày tỏ sự quan tâm rõ ràng. Inbound được liên kết với các kênh kỹ thuật số, trong đó email chỉ được gửi đến những người “chọn tham gia” và đăng ký, blog được tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm để người tìm kiếm thông tin nhất định có thể dễ dàng tìm thấy và quảng cáo trực tuyến chỉ được nhắm mục tiêu đến một phân khúc cụ thể nó có liên quan đến ai.

Các phương pháp hướng ngoại, như quảng cáo trên TV hoặc quảng cáo trên báo in, bị hạn chế ở chỗ chúng tiếp cận được một lượng lớn khán giả không xác định. Và mọi người đã học cách loại bỏ những quảng cáo không liên quan đến chúng. Đây là lý do tại sao việc lựa chọn các kênh kỹ thuật số, có thể được nhắm mục tiêu để luôn tiếp cận đúng người, thường mang lại kết quả tốt nhất.

Sự khác biệt giữa tiếp thị B2B và B2C

Trong khi tiếp thị B2C (từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng) nhằm xác nhận việc mua hàng nhanh chóng hơn là mối quan hệ khách hàng lâu dài, thì hầu hết các phương pháp kỹ thuật số đều được sử dụng trong cả B2B và B2C. Các trường hợp ngoại lệ bao gồm nội dung chuyên sâu hơn như sách trắng hoặc hội thảo trên web mà bạn hiếm khi thấy trong B2C, nhưng rất hiệu quả trong kinh doanh B2B. Mặt khác, tiếp thị người ảnh hưởng là một chiến thuật phổ biến trong B2C, nhưng không phải như vậy trong B2B (mặc dù một phương pháp tương tự có thể là viết blog của khách hoặc để một nhà lãnh đạo tư tưởng tham gia vào sự kiện của bạn).

* Lưu ý rằng hướng dẫn này chủ yếu tập trung vào tiếp thị kỹ thuật số trong trường hợp B2B.

Sơ lược về lịch sử tiếp thị kỹ thuật số

https://prezi.com/fofbwuh8xnuc/internet-history-timeline/

Tiếp thị kỹ thuật số, như bạn có thể mong đợi, đã xuất hiện cùng với Internet vào những năm 90. Sau khi Tim Berners-Lee và nhóm của ông ra mắt World-Wide Web vào năm 1991, và Netscape, trình duyệt thành công đầu tiên được phát hành vào năm 1994, người dùng internet tăng vọt lên 70 triệu trong vòng 2 năm. Sau đó là công cụ tìm kiếm lớn Yahoo! (1994) và Google (1997), cùng với các trang thương mại điện tử Amazon (1994) và eBay (1995).

Vào thời điểm đó, khi Google vẫn chưa bão hòa, ngay cả khi thiết lập trang web cơ bản nhất cũng có nghĩa là bạn có thể thấy một lượng khách truy cập ổn định và các chiến thuật SEO chỉ giới hạn ở việc nhồi nhét từ khóa, gắn thẻ quá nhiều và liên kết ngược. Email cũng nhanh chóng trở thành một công cụ để nhắn tin đi, được coi giống như cách gửi thư trực tiếp.

Các trang mạng xã hội bắt đầu phát triển vào đầu những năm 2000 - Myspace là trang đầu tiên, ngay sau đó là Facebook. SNS đã đưa ra một cách mới để các doanh nghiệp kết nối với khách hàng trực tiếp hơn và các nhà tiếp thị nhanh chóng nắm bắt được cơ hội ở đó.

Với phương tiện truyền thông xã hội, mọi người bắt đầu chia sẻ hàng tấn dữ liệu cá nhân trực tuyến và có thể (và vẫn) có thể khai thác thông tin này để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, sử dụng các công cụ phân tích.

Tại sao tiếp thị kỹ thuật số lại quan trọng?

Một người trung bình dành gần 7 giờ mỗi ngày trên Internet - tính ra là hơn 104 ngày trọn vẹn trong một năm, hoặc gần một phần ba trong cả năm của chúng tôi! Rõ ràng, soi cầu trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Ngay cả khi chỉ xuất phát từ lý do đó, chúng ta không thể bỏ qua nó như một phương tiện vô cùng hữu ích để tiếp thị đến khách hàng.

Bên cạnh đó, tiếp thị kỹ thuật số cung cấp cho bạn rất nhiều dữ liệu. Bạn có thể theo dõi mức độ thành công của từng chiến dịch riêng lẻ và thực hiện các điều chỉnh để đảm bảo kết quả tốt hơn vào lần sau. Và bạn có thể thu thập dữ liệu có giá trị về khách hàng khi họ truy cập trang web của bạn hoặc tương tác với thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội. Thông tin này có thể giúp bạn nắm bắt tốt hơn về nhu cầu, sở thích, ý định mua của họ và các lĩnh vực cần cải thiện trên trang web / nội dung của bạn.

Ngoài ra, quảng cáo trực tuyến cho phép bạn nhắm mục tiêu phân khúc khách hàng hẹp hơn. Ví dụ: quảng cáo trên Facebook cho phép bạn tìm hiểu siêu cụ thể và chọn ngành, vị trí, khu vực, ngôn ngữ và thậm chí cả sở thích của những người dùng sẽ được hiển thị quảng cáo của bạn.

Nhìn chung, tiếp thị kỹ thuật số rất quan trọng vì đó là nơi người tiêu dùng dành phần lớn thời gian của họ, nó cho phép bạn thu thập dữ liệu người tiêu dùng và đo lường hiệu quả của chiến dịch, đồng thời dễ dàng đạt được mục tiêu cụ thể hơn nhiều.

Những kênh chính nào tạo nên tiếp thị kỹ thuật số?

1. Tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung là việc tạo và phân phối nội dung hữu ích để thu hút khách hàng mới, thúc đẩy doanh số bán hàng và tiếp tục duy trì mối quan hệ sau bán hàng. “Nội dung” có thể đề cập đến bất kỳ phương tiện nào chia sẻ thông tin, như blog, bản tin email, trang web, video, sách trắng, đồ họa thông tin, bài đăng trên mạng xã hội, v.v.

Tại sao tiếp thị nội dung lại quan trọng?

Các doanh nghiệp có blog có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn 67% so với những doanh nghiệp không có (Lợi nhuận tốt 2018)
47% người mua xem 3-5 phần nội dung trước khi liên hệ với đại diện bán hàng (Lợi nhuận tốt 2018)
95% người mua B2B xem nội dung như một dấu hiệu của sự tin cậy khi đánh giá một doanh nghiệp (Ziflow 2021)

Một phương pháp hay nhất của tiếp thị nội dung là tạo ra mọi thứ cho khách hàng. Để viết nội dung lấy khách hàng làm trung tâm, bạn cần có sự đồng cảm với khách hàng, hiểu những thách thức mà họ phải đối mặt hàng ngày và viết nội dung hữu ích và thú vị để hướng dẫn họ giải pháp.

Khi đặt ra chiến lược nội dung của mình, bạn cũng nên cố gắng tạo nội dung khác nhau cho mọi giai đoạn của Hành trình khách hàng và nhẹ nhàng dẫn họ đến tiếp theo. Hành trình của khách hàng thường được chia thành các giai đoạn nhận biết, cân nhắc, mua hàng, giữ chân và ủng hộ. Ví dụ: bạn có thể xuất bản các blog hữu ích về tài chính nếu bạn điều hành một công ty tư vấn tài chính cá nhân và sau đó thu hút những người mới nhận thức được nhu cầu của họ. Tiếp theo, để giúp đỡ những người đang trong giai đoạn cân nhắc, bạn có thể tạo một danh mục kỹ thuật số về các dịch vụ khác nhau của mình, cùng với các nghiên cứu điển hình làm nổi bật kết quả tuyệt vời của bạn với khách hàng trước đây… vân vân và vân vân.