Đội hình 2022: Các công cụ CRM tốt nhất ở Malaysia
sao CRM
sao CRM Pte Ltd. là nhà cung cấp phần mềm và chiến lược CRM có trụ sở tại Singapore và Malaysia, được thành lập vào năm 1998. Họ đã được vinh danh là Nhà cung cấp CRM tốt nhất tại Malaysia, vào năm 2018 bởi Frost và Sullivan, và APAC CIO Outlook đã xếp họ thứ 7 trong khu vực.
Nó dành cho ai? Các tập đoàn đa quốc gia lớn (khách hàng bao gồm Shell, Phizer, Heineken, P&G, JTI Malaysia, v.v.)
Các tính năng: Quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại, thiết lập hành động tiếp theo, công cụ SMS và email để gửi thông tin liên lạc được cá nhân hóa (như tài liệu quảng cáo và báo giá sản phẩm), thiết lập kích hoạt mối quan hệ cho khách hàng vào ngày sinh nhật, quản lý chi phí, chỉ định khách hàng tiềm năng cho đại diện, báo cáo tương tác có thể xuất sang Excel
Ưu điểm:
- Chỉ cần tùy chỉnh 20% và cấu hình, việc thiết lập chỉ mất 3-4 tháng (điều này có thể là tiêu cực nếu quá lâu đối với nhóm của bạn)
Nhược điểm:
- Không cung cấp bản dùng thử miễn phí
- Giá cả không được liệt kê rõ ràng trên trang web- bạn cần yêu cầu báo giá, có thể có nghĩa là nó đắt
NexCRM
Các nhà phát triển của NexCRMNexible, là một công ty địa phương của Malaysia bắt đầu xây dựng phần mềm và ứng dụng vào năm 2009. Nexible là một công ty nhỏ với chỉ 22 nhân viên và theo trang chủ của họ tính đến tháng 2022 năm 120, có XNUMX khách hàng trung thành.
Giá rẻ nhất có thể cho NexCRM bao gồm 1 tài khoản bán hàng và 1 tài khoản quản trị, với giá 230 RM mỗi tháng. Để thêm vào các tài khoản bán hàng bổ sung, nó sẽ mất 80 RM cho mỗi người dùng mỗi tháng. Ngoài ra, nếu bạn đang tìm kiếm một kế hoạch cấp doanh nghiệp, họ có thể thương lượng các kế hoạch tùy chỉnh cho các nhóm có hơn 30 người.
Ưu điểm:
- Cung cấp tích hợp WhatsApp
- Được thiết kế đặc biệt cho các công ty B2B
- Nhóm phát triển Nexible có thể trợ giúp với các yêu cầu tùy chỉnh
- Có sẵn dưới dạng ứng dụng di động
Nhược điểm:
- Nexible mới chỉ làm việc với 120 khách hàng và một số ngành hạn chế, vì vậy họ có thể không chia sẻ được các ví dụ từ các công ty tương tự
- Có sẵn bản dùng thử miễn phí nhưng chỉ trong 15 ngày (bạn chỉ có thể cảm nhận các tính năng trong khoảng thời gian này)
Clarita CRM
Clarita CRM được phát triển và có trụ sở tại Malaysia, và mang lại ấn tượng về một CRM cơ bản cho người mới bắt đầu (mặc dù mức giá trực tuyến không rõ ràng). Nếu bạn chọn CRM của họ để tiếp thị và bán hàng, bạn cũng có thể sử dụng tự động hóa tiếp thị để thực hiện tiếp thị qua email và tìm các khách hàng tiềm năng đang truy cập trang web của bạn.
Ưu điểm:
- Cung cấp các tính năng không chỉ để quản lý bán hàng mà còn cả tiếp thị, dịch vụ khách hàng và quản trị
- Dùng thử miễn phí
Nhược điểm:
- Trang web có vẻ như được xây dựng vào năm 2010 và không được động đến kể từ đó, điều này khiến bạn đặt câu hỏi về trình độ và chuyên môn CNTT của họ
- Giá cả cũng không được liệt kê trên trang web này, nhưng hãy nhớ rằng chỉ có kế hoạch thứ 3 "CRM dành cho tiếp thị và quản lý bán hàng" cung cấp các tính năng tự động hóa tiếp thị và tự động hóa bán hàng và phần còn lại là rất cơ bản
CRM thứ hai
CRM thứ hai là một CRM không tốn kém và thân thiện với người dùng dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đi kèm với tính năng quản lý khách hàng, quản lý nhân viên (dành cho nhân sự) và tự động hóa nhiệm vụ văn phòng trong Kế hoạch “Nền tảng” cơ bản.
Định giá dựa trên cơ sở mỗi người dùng, ở mức 4.25 đô la hàng tháng / người dùng cho gói cơ bản nhất, với thêm 25 đô la hàng tháng / người dùng cho cả tính năng tự động hóa bán hàng và tự động hóa dịch vụ sẽ được thêm vào.
Ưu điểm:
- Tương đối rẻ tùy thuộc vào quy mô đội của bạn
- Cung cấp đăng ký miễn phí để dùng thử CRM với tối đa 5 người dùng ban đầu
Nhược điểm:
- Trông không có khả năng mở rộng
- Quá trình giới thiệu dường như là tùy chọn, nhưng bạn có thể đăng ký cuộc họp trực tuyến 1-1 - trong khi đó, đào tạo bổ sung có giá (hỗ trợ triển khai ở mức 599 đô la, đào tạo bán hàng ở mức 250 đô la, v.v.)
Zoho CRM
Zoho là một công ty SaaS toàn cầu có trụ sở chính tại Chennai, Ấn Độ nhưng cũng hoạt động trên toàn châu Á. Zoho không chỉ là công ty hàng đầu có uy tín trong ngành SaaS mà CRM của họ đã được hơn 250,000 công ty trên khắp thế giới áp dụng. Ngoài ra, trong khi Zoho CRM được thiết kế cho các công ty lớn, với vô số tính năng (nhiều tính năng trong số đó quá nâng cao cho người mới bắt đầu), họ cung cấp một giải pháp thay thế cho các doanh nghiệp nhỏ gọi là Bigin, cũng đáng để thử.
Ưu điểm:
- Cung cấp một CRM thay thế dễ dàng hơn cho các doanh nghiệp nhỏ được gọi là Bigin
- Hỗ trợ 28 ngôn ngữ và do đó có thể được sử dụng trên tất cả (hoặc ít nhất là hầu hết) các chi nhánh quốc tế của bạn
- Lựa chọn hợp đồng trả lương hàng tháng, giúp bạn dễ dàng bỏ việc hơn nếu nó không suôn sẻ
- Được tích hợp bởi hơn 250,000 doanh nghiệp, do đó rất đáng tin cậy và nhiều nghiên cứu điển hình có sẵn cho ngay cả những lĩnh vực thích hợp nhất
Nhược điểm:
- Có sẵn bản dùng thử miễn phí nhưng chỉ trong 15 ngày
- Các tính năng nâng cao và tự động hóa có thể sẽ quá khó đối với một nhóm nhỏ hơn
- Mức giá cao hơn đáng kể và có thể đắt tùy thuộc vào gói của bạn và số lượng nhân viên của bạn
Hubspot
Hubspot là một trong những công cụ tiếp thị và CRM được tích hợp rộng rãi nhất ở Malaysia, vì công ty Hubspot đã nỗ lực rất nhiều trong việc xây dựng quan hệ đối tác với các nhà phân phối địa phương. Hubspot đi kèm với nhiều tùy chọn khác nhau, từ tự động hóa tiếp thị đến CRM với phân tích và tự động hóa bán hàng và công cụ CMS để xây dựng trang web.
Hubspot tự cho mình là cung cấp một CRM đơn giản, tuy nhiên công cụ này thực sự được thiết kế cho các công ty Mỹ, trong đó ngay cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng có lực lượng tiếp thị mạnh mẽ và chuyên môn cao. Đây là lý do tại sao Hubspot bao gồm một loạt các tính năng và mong muốn người dùng có thể tự tìm ra tất cả các quá trình tự động hóa mà không cần cung cấp hướng dẫn 5-XNUMX. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Hubspot nếu bạn có một nhóm tiếp thị được thiết lập tốt gồm ít nhất XNUMX người có thể cống hiến nhiều nhóm để thiết lập tính điểm khách hàng tiềm năng và các hoạt động tự động hóa khác. Nếu không, bạn sẽ phải trả tiền cho rất nhiều tính năng mà cuối cùng bạn thậm chí sẽ không sử dụng.
Ưu điểm:
- Nhiều tính năng, tích hợp và tự động hóa tùy chỉnh có thể thực hiện được nếu bạn có thể tìm ra cách thiết lập chúng
- Thương hiệu được tin cậy cao và được tích hợp bởi các công ty lớn trên toàn thế giới
- Quá trình thiết lập thường mất vài tháng đến hơn một năm
- Không phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoặc bất kỳ công ty nào chỉ có 1 hoặc 2 nhân viên tiếp thị
- Đối với các kế hoạch đầu vào, chỉ có hỗ trợ qua email - và ngay cả đối với các kế hoạch đắt tiền, chỉ có hỗ trợ qua điện thoại (không có hướng dẫn 1-1 qua Zoom)
Cúi chào ngay bây giờ
Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ CRM đơn giản và dễ sử dụng, hãy cho phép tôi giới thiệu dịch vụ của riêng chúng tôi, BowNow. BowNow là một công cụ CRM và tự động hóa tiếp thị chung mà chúng tôi (Cloud Circus, Inc.) phát triển nội bộ và đã được hơn 9,400+ công ty trên khắp châu Á áp dụng tính đến tháng 2022 năm XNUMX.
Ví dụ: mặc dù BowNow không bao gồm phân tích bán hàng như Hubspot, nhưng bạn có thể thực hiện quản lý khách hàng tiềm năng cơ bản với nhóm của mình, ghi lại thông tin đã học về từng khách hàng sau cuộc gọi hoặc cuộc họp bán hàng, thiết lập lời nhắc cho hành động tiếp theo của bạn và-- bạn có thể kết hợp điều này với chức năng chính của BowNow: tự động hóa tiếp thị. BowNow có thể theo dõi hành vi của khách hàng trực tuyến, chẳng hạn như khi họ truy cập trang web của bạn, họ đang duyệt trang nào, họ mở email nào, họ duyệt qua biểu mẫu nào, v.v. Dựa trên những hành động này, BowNow có thể sắp xếp khách hàng tiềm năng của bạn thành các trạng thái lạnh, ấm và nóng. Khách hàng tiềm năng là những người có nhu cầu ngay lập tức, những người bạn cần ưu tiên và tiếp cận càng sớm càng tốt. Đối với những khách hàng tiềm năng lạnh lùng hơn, bạn có thể nuôi dưỡng họ bằng tính năng tiếp thị qua email trong BowNow.
Ưu điểm:
- Các tính năng tự động hóa tiếp thị và CRM tất cả trong một, với mức giá thấp hơn nhiều so với các phần mềm chính khác (từ $ 100 / tháng cho người dùng không giới hạn)
- Thay vì chỉ quản lý tiến độ bán hàng của bạn trên một đám mây, bạn thực sự có thể tự động tìm thấy các khách hàng tiềm năng hấp dẫn và bắt đầu bán hàng hiệu quả hơn và tăng doanh thu của mình
- BowNow đi kèm với hỗ trợ tích hợp end-to-end thông qua các cuộc họp Zoom hai tuần một lần, để hướng dẫn toàn bộ nhóm của bạn cách sử dụng từng tính năng
- Tích hợp tối thiểu - chỉ những tích hợp khả thi kể từ tháng 2022 năm XNUMX với Salesforce, Line và phần mềm Cloud Circus khác của chúng tôi
- Không phù hợp với các công ty B2C đang giao dịch với hàng chục nghìn khách hàng tiềm năng - được thiết kế chủ yếu cho các công ty B2B và doanh nghiệp vừa và nhỏ
Tổng kết
Có thể rất khó để chọn một công cụ CRM khi thực sự có hàng trăm lựa chọn trên thị trường. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mục đích chính của những công cụ này là cho phép nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn hoạt động tốt hơn và kiếm được nhiều doanh thu hơn. Hãy thực tế với quy mô nhóm của bạn, thời gian bạn có thể đầu tư và ngân sách của bạn, trước khi lao đầu vào một phần mềm quá tham vọng và cuối cùng không tạo ra bất kỳ kết quả nào.
Nếu bạn là người mới bắt đầu, hãy xem phần mềm ngân sách đi kèm với sự hỗ trợ mạnh mẽ, các tính năng đơn giản và thân thiện với người dùng và mức giá phù hợp với bạn.
