1. TOP
  2. phương tiện truyền thông
  3. Cột
  4. Định nghĩa, Tính năng và Lợi ích của Phần mềm CRM

Định nghĩa, Tính năng và Lợi ích của Phần mềm CRM

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Những ngày quản lý dữ liệu bán hàng trong Excel đã qua. Ngày nay, 65% tất cả các doanh nghiệp sử dụng phần mềm CRM trong vòng 5 năm kể từ khi ra mắt. Các công cụ CRM là cần thiết để duy trì tính cạnh tranh trong môi trường có nhịp độ nhanh này và có thể biến nhóm bán hàng của bạn thành một lực lượng đáng gờm. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu chính xác CRM là gì và những gì nó có thể đạt được, đồng thời đưa ra lời khuyên hữu ích để tích hợp CRM tại công ty của riêng bạn. 

 

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là gì?

CRM là viết tắt của “quản lý quan hệ khách hàng” và là một công cụ kinh doanh để quản lý khách hàng tiềm năng mới, doanh số bán hàng đang diễn ra và các mối quan hệ với khách hàng hiện tại trong một phần mềm đám mây. Trong khi các đại diện bán hàng theo truyền thống sẽ quản lý khách hàng tiềm năng của họ trong các bảng tính riêng biệt trong Excel, các công cụ CRM giúp toàn bộ nhóm của bạn có thể truy cập tất cả dữ liệu bằng cách tổ chức dữ liệu đó trên đám mây. 

 

Hệ thống CRM có thể làm gì?

 

Có hàng trăm công cụ CRM khác nhau trên mạng, với nhiều chức năng và giá cả khác nhau. Tuy nhiên, theo định nghĩa, Các công cụ CRM dự định sẽ được sử dụng bởi nhóm bán hàng để theo dõi các phương pháp tiếp cận bán hàng của họ và các cuộc đàm phán đang diễn ra. Thông thường, bạn sẽ nhập danh sách khách hàng tiềm năng của mình vào CRM, sau đó chỉ định một đại diện bán hàng phụ trách từng khách hàng. Sau đó, đại diện bán hàng có thể tự đăng nhập để truy cập thông tin của khách hàng tiềm năng (như tên công ty, ngành, số điện thoại, email, nguồn khách hàng tiềm năng, các tương tác trong quá khứ, v.v.) và sau đó họ có thể dễ dàng tiếp cận. Có thể là qua điện thoại hoặc trên WhatsApp, đại diện bán hàng sau đó có thể ghi lại những gì họ học được từ cuộc trò chuyện - như tư thế, nhu cầu, ngân sách, v.v. của họ - và sau đó cập nhật trạng thái của họ nếu họ đã sắp xếp được cuộc họp và đóng cửa / mất một lần bán hàng.


Ngoài các tính năng bán hàng này, CRM thường cũng bao gồm tự động hóa tiếp thị, cho phép bạn theo dõi hành vi của khách hàng trực tuyến và xác định mức độ quan tâm của họ dựa trên những hành động này. Ví dụ: bạn có thể xem những khách hàng nào đã truy cập trang web của bạn 3 lần trong tháng qua, ai đã mở email của bạn, ai đã tải xuống danh mục sản phẩm từ trang web của bạn và xác định các khách hàng tiềm năng, với nhu cầu hiện tại, đối tượng bạn cần tiếp cận càng sớm càng tốt.


Một đặc điểm chung khác là email marketing, cho phép bạn duy trì một đầu mối liên hệ với toàn bộ danh sách của mình và nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Sẽ hiệu quả gấp đôi nếu bạn có cả tự động hóa email và tiếp thị, bởi vì bạn sẽ có thể theo dõi lộ trình của từng khách hàng sau khi họ nhấp vào liên kết trong email và truy cập trang web của bạn. 


Cuối cùng, một tính năng hữu ích nữa của CRM là tùy chọn tạo biểu mẫu để thêm vào trang web của bạn. Bằng cách sử dụng biểu mẫu được liên kết trực tiếp với CRM của bạn, mọi chuyển đổi đến từ trang web của bạn sẽ được tự động đăng ký làm khách hàng tiềm năng mới trong cơ sở dữ liệu. Điều này có nghĩa là bạn có thể dễ dàng quản lý tất cả các khách hàng tiềm năng của mình ở một nơi - ngay cả những yêu cầu mới mà bạn nhận được mỗi tháng. 

 

Lợi ích của việc sử dụng CRM là gì?



Doanh số tăng

 

Một công cụ CRM giúp quản lý bán hàng dễ dàng hơn nhiều, với các tính năng có thông báo nhắc bạn theo dõi một khách hàng tiềm năng nhất định và cho bạn biết khi nào một khách hàng tiềm năng mới đang nghiên cứu dịch vụ của bạn. Sẽ dễ dàng hơn nhiều khi tìm được khách hàng tiềm năng chất lượng với nhu cầu thực tế, nhờ đó bạn biết được khách hàng tiềm năng nào để ưu tiên và tiếp cận trước để nhận được phản hồi tốt nhất. Điều này giúp bạn kiếm được nhiều cuộc họp bán hàng hơn bằng cách dành ít thời gian hơn cho cách tiếp cận.

Không có nguy cơ mất thông tin khách hàng tiềm năng có giá trị

Nếu bạn hiện đang sử dụng bảng tính để quản lý khách hàng tiềm năng của mình, rất có thể khách hàng tiềm năng của bạn ở khắp nơi, trong các tài liệu có khả năng được tổ chức kém. Đặc biệt, nếu trưởng nhóm bán hàng không kiểm tra cách từng đại diện quản lý khách hàng tiềm năng của họ, thì có khả năng chúng cũng không được cập nhật đúng cách. Tuy nhiên, khi bạn sử dụng công cụ CRM, tất cả thông tin khách hàng và tiến độ bán hàng sẽ hiển thị cho tất cả mọi người (những người bạn cấp quyền truy cập), làm cho mọi thứ rõ ràng hơn rất nhiều và ngăn ngừa việc mất các khách hàng tiềm năng có giá trị. Khi bạn lần đầu tiên áp dụng CRM, đây cũng là thời điểm hoàn hảo để xem xét lại hệ thống và quy tắc bán hàng của bạn, để mọi người tiếp cận và thực hiện theo cùng một cách.

Dễ dàng chuyển giao doanh số bán hàng liên tục khi một đại diện từ chức

Một lý do lớn khác để chọn CRM thay vì Excel, là vì việc chuyển tài khoản của họ dễ dàng hơn nhiều nếu họ luôn quản lý chúng trong CRM. CRM phải chứa một bản ghi về tất cả các tương tác trong quá khứ và thông tin đã tìm hiểu về khách hàng, giúp cho người thay thế của họ tiếp tục làm việc ở nơi họ đã dừng lại.

Hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn

Với CRM, bạn có thể thu thập vô số dữ liệu hữu ích. Bạn có thể dễ dàng sắp xếp và xem nhân khẩu học, ngành, quy mô công ty và khu vực của khách hàng của mình. Nếu công cụ CRM có tính năng tự động hóa tiếp thị, bạn có thể làm rõ không chỉ hành trình của khách hàng, mà còn cả nhu cầu và sở thích thực tế của phân khúc mục tiêu của bạn, dựa trên hành vi của họ trực tuyến. Bạn thậm chí có thể tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình sau khi tìm ra những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc bán hàng bị thua lỗ và bằng cách chăm chỉ ghi lại thông tin trong CRM.



Chi phí CRM là bao nhiêu?

  

Giống như tôi đã đề cập trước đó, có những CRM được thiết kế cho mọi loại hình công ty, từ một công ty khởi nghiệp đến các tập đoàn đa quốc gia. Điều này có nghĩa là phạm vi giá cho một CRM có thể nằm trong khoảng từ $ 50 / người dùng đến $ 1000 / người dùng hàng tháng. Lưu ý rằng nhiều công cụ CRM cung cấp bản dùng thử miễn phí để bạn có thể kiểm tra vùng nước trước khi đăng ký trả phí.

Cách chọn hệ thống CRM phù hợp

 

Nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng CRM hoặc công cụ tự động hóa tiếp thị, tôi thực sự khuyên bạn nên bắt đầu với một tùy chọn rẻ hơn được thiết kế cho người mới bắt đầu. Nhiều phần mềm nổi tiếng như Salesforce / Pardot, Hubspot và Oracle là những công cụ đáng kinh ngạc - NHƯNG chúng đi kèm với quá nhiều tính năng mà bạn sẽ không có thời gian để học cách vận hành, mặc dù bạn sẽ phải trả tiền cho mỗi và mọi thứ. Chúng tôi đề xuất các công cụ như vậy cho các công ty lớn có ngân sách tiếp thị dồi dào và đội ngũ tiếp thị được hình thành đầy đủ để có thể hiểu và sử dụng tất cả các tính năng. 

 

Mặt khác, đối với người mới bắt đầu và doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi khuyên bạn nên tìm kiếm một “công cụ khởi động” giá cả phải chăng hơn. Bằng cách này, bạn có thể bắt đầu nhận được kết quả và tích hợp công nghệ mới này theo cách bền vững hơn và tránh rủi ro chi tiêu toàn bộ ngân sách của mình cho một công cụ mà bạn không thể sử dụng. Công ty của chúng tôi, Cloud Circus, cung cấp dịch vụ tự động hóa tiếp thị và CRM được gọi là BowNow, chỉ bao gồm các tính năng cần thiết để cải thiện doanh số bán hàng của bạn, với mức giá thấp hơn nhiều và đi kèm với hỗ trợ 1-1 để toàn bộ nhóm của bạn được đảm bảo tìm hiểu cách sử dụng BowNow.





Các bài liên quan:
Tiếp thị tự động hóa là gì?
Chatbot: Định nghĩa, Lợi ích và Phần mềm Chatbot phổ biến

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Mẹo tiếp thị web

Nhận thông tin mới nhất và
thông tin hữu ích về tiếp thị kỹ thuật số.

Đến sớm

Đến sớm

twitter ghétna google Tám rss theo chúng tôi trong thức ăn
Yêu cầu giới thiệu