1. TOP
  2. phương tiện truyền thông
  3. Cột
  4. Sự khác biệt giữa KGI, KPI và OKR: Các chỉ số tiếp thị

Sự khác biệt giữa KGI, KPI và OKR: Các chỉ số tiếp thị

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

KPI và KGI là những thước đo được đặt ra để có thể đánh giá khi nào một mục tiêu của công ty đã đạt được. Ví dụ: bạn có thể có một bản tóm tắt tầm nhìn or nhiệm vụ cho công ty của bạn, nhưng bạn cũng cần đặt ra các mục tiêu cụ thể sẽ giúp bạn thực hiện sứ mệnh tổng thể. KGI là viết tắt của “Key Goal Indicator” và đại diện cho mục tiêu cuối cùng trên quy mô lớn mà bạn muốn đạt được với doanh nghiệp của mình (ví dụ: giữ thị phần số 1 cho sản phẩm của bạn). KPI là viết tắt của “Key Performance Indicator” và đề cập đến các mục tiêu nhỏ hơn mà bạn phải đạt được để đạt được KGI cuối cùng.

 

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét khái niệm cơ bản về KGI và KPI, giải thích cách thiết lập chúng hiệu quả hơn và cung cấp một số ví dụ thực tế. Hãy nhớ tham khảo thông tin này để đặt các chỉ số phù hợp cho doanh nghiệp của bạn và đạt được mục tiêu cuối cùng của bạn.

Bạn muốn tìm hiểu thêm về các nguyên tắc cơ bản của tiếp thị B2B? Hãy tham gia hội thảo trên web miễn phí của chúng tôi về tiếp thị B2B và tự động hóa tiếp thị, vào Thứ Sáu, ngày 19 tháng 2021 năm XNUMX. 

KPI và KGI là gì?

 

 

 

KGI (Chỉ số Mục tiêu Chính)

KGI hay “Chỉ số mục tiêu chính” là chỉ số bạn đặt để đo lường liệu mục tiêu kinh doanh dài hạn, quan trọng đã đạt được hay chưa. KGI không phải là một mục tiêu mơ hồ, mà là một giá trị số cụ thể có thể được sử dụng để đánh giá một cách khách quan xem nó có đạt được hay không.

 

Ví dụ: thay vì những thứ như "tăng doanh số bán hàng", bạn có thể đặt KGI là "tạo doanh thu bán hàng 100,000 USD trong 6 tháng". Sau đó, thay vì chỉ cố gắng "tăng mức độ hài lòng của khách hàng", bạn có thể đặt mục tiêu "đạt tỷ lệ hài lòng 85% dựa trên một cuộc khảo sát qua email về các khách hàng hiện tại". Làm rõ mục tiêu của bạn với một con số chính xác về những gì bạn muốn đạt được và cho bản thân thời hạn để đạt được nó.

KPI (Chỉ báo Hiệu suất Chính)

Tiếp theo, KPI hoặc “Chỉ báo hiệu suất chính” chỉ ra mức độ hiệu quả của các phương pháp hiện tại trong việc đưa bạn đến gần mục tiêu cuối cùng. Đây là các mục tiêu cho từng giai đoạn dẫn đến KGI. Bạn có thể tìm ra những bước bạn phải thực hiện bằng cách tính toán lùi lại mục tiêu cuối cùng và đặt KPI của mình một cách thích hợp. Đảm bảo rằng các KPI của bạn kết nối trực tiếp với KGI và do đó bạn sẽ đạt được KGI của mình bằng cách thành công trong việc đáp ứng tất cả các KPI nhỏ hơn của bạn. Trong trường hợp bạn hoàn thành tất cả các KPI của mình mà vẫn chưa đạt được mục tiêu cuối cùng, có thể cần phải quay lại và đặt lại các chỉ số của bạn.

Sự khác biệt so với OKR

 

OKR là viết tắt của "Mục tiêu và Kết quả Chính", và là một phương pháp cộng tác để thiết lập và theo dõi các mục tiêu. OKR lần đầu tiên được tạo ra bởi Andy Grove tại Intel và đã thu hút sự chú ý trong những năm gần đây khi các công ty lớn như Google, Facebook và ở Nhật Bản, Mercari và CyberAgent đã lần lượt hợp nhất OKR.

 

Mặc dù KPI cho phép bạn đánh giá một cách khách quan xem bạn có đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu của mình hay không, OKR là một mô hình để chia sẻ và hình dung quá trình đạt được mục tiêu của bạn trong một nhóm. Công thức OKR được chia thành một mục tiêu chính và 3-5 kết quả chính hoặc các phương pháp thực tế để bạn hoàn thành nó như thế nào.

 

Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là mở rộng kinh doanh ra nước ngoài, kết quả chính của bạn có thể là (1) thiết lập quan hệ đối tác với 15 công ty địa phương trong quý đầu tiên, (2) để có ít nhất 30 người đăng ký dịch vụ của bạn vào cuối năm của quý và (3) tổ chức hội thảo trên web cho khán giả địa phương hai lần một tháng để thu hút khách hàng tiềm năng.

 

Lưu ý rằng OKR thường được chia thành các cấp độ khác nhau của tổ chức - từ toàn bộ công ty, đến các phòng ban hoặc nhóm, đến từng nhân viên. Tất cả các mục tiêu và phương pháp của họ phải kết nối theo cách này với “Mục tiêu” cuối cùng của doanh nghiệp.

 

Sự khác biệt so với KSF

Một khái niệm khác thường bị nhầm lẫn với KPI là KSF, hay “Yếu tố thành công chính”. KSF đề cập đến các yếu tố quan trọng quyết định liệu một doanh nghiệp có thành công trong việc đạt được các mục tiêu của mình hay không.

 

Để xác định các KSF của mình, bạn cần nghiên cứu cả các yếu tố bên ngoài như xu hướng thị trường và các rào cản gia nhập thị trường, cũng như các yếu tố bên trong như điểm mạnh và điểm khác biệt của công ty bạn. Lưu ý rằng vì các KSF thay đổi hàng ngày do những thay đổi của thị trường hoặc tiến bộ công nghệ, bạn cần cập nhật các chiến lược kinh doanh của mình phù hợp với các KSF mới để duy trì thành công.

 

Đối với mối quan hệ với KPI và KGI, tốt nhất hãy tưởng tượng rằng bằng cách đạt được KSF, KPI có thể đạt được và kết quả là cuối cùng thì KGI hoặc mục tiêu cuối cùng sẽ đạt được.

 

Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là tăng doanh thu bán hàng hàng năm từ trang web của bạn lên 100,000 đô la trong ba năm, hãy hình dung nó như sau:

  • KGI = Tăng doanh số bán hàng từ trang web lên 100,000 đô la trong ba năm (mục tiêu số cụ thể)
  • KPI = Tăng số lượng truy vấn trung bình hàng tháng lên 500 trong vòng 6 tháng (mục tiêu số cụ thể)
  • KSF = Tối ưu hóa cấu trúc trang web, tạo các trang web mới (các hành động cần thiết để đạt được các mục tiêu trên)

Cách đặt KGI và KPI (quy trình)

KGI thường được thiết lập dựa trên doanh số bán hàng, tỷ suất lợi nhuận hoặc số lượng hợp đồng. Vì vậy, trước tiên hãy quyết định với nhóm của bạn những gì bạn muốn đạt được và đặt các giá trị số cụ thể để đánh giá rõ ràng thành công của bạn.

 

Dưới đây là một số ví dụ:

  • Doanh thu thuần …… "Đạt doanh thu 500 triệu USD"
  • Số lượng hợp đồng ...... "Đạt 150% so với năm trước".

 

Sau khi thiết lập KGI, sau đó bạn làm việc ngược lại và đặt KPI, đánh giá tiến trình trung gian đối với mục tiêu.

 

Nếu KGI của bạn là "Đạt được doanh số 500 triệu USD", thì KPI của bạn có thể bao gồm những điều sau:

  • Nhắm đến tỷ lệ chuyển đổi là 8%
  • Đặt mục tiêu thu hút 300,000 người truy cập vào trang web
  • Hướng đến 1,000,000 người dùng truy cập trang web một cách tự nhiên
  • Nhắm đến 100,000 truy vấn tìm kiếm tên công ty

 

Theo thứ tự này, để đặt KPI, trước tiên bạn phải đặt KGI để đảm bảo rằng các bước để đạt được mục tiêu cuối cùng kết nối trực tiếp với nó.

 

Cây KPI

Cây KPI là một cách để động não và sắp xếp cấu trúc của các KGI và KPI, đồng thời hình dung mối quan hệ của chúng với các cành và lá trong một sơ đồ giống như cây. Bằng cách đặt ra toàn bộ cấu trúc của KGI và KPI, bạn có thể xác định các khu vực có vấn đề và giải quyết chúng sớm hơn, đồng thời tránh cố gắng giải quyết nhiệm vụ của mình bằng các phương pháp hoặc chỉ số không kết nối. Vui lòng tham khảo cây KPI dưới đây khi lập mục tiêu của riêng bạn.

 

 

Để cung cấp thêm một số ví dụ, dưới đây là các KGI / KPI điển hình được đặt trong Nhân sự và Bán hàng.

 

Nhân sự / Tuyển dụng:

  • KGI = Số lượng công việc được chấp nhận
  • KPI = Số lượng công việc, số người nộp đơn cho các buổi thông tin, số lượng "ứng viên xuất sắc" mà bạn đặc biệt muốn thuê, v.v.

Bán hàng (trong trường hợp bán hàng B2B)

  • KGI = Số lượng khách hàng mới (công ty)
  • KPI = Số lượng yêu cầu, cuộc hẹn, cuộc họp được tổ chức, quảng cáo chiêu hàng, tỷ lệ đóng cửa, v.v.

Mẹo để chọn đúng mục tiêu KGI và KPI

1. Luôn đặt thứ gì đó có thể định lượng được.

Một sai lầm phổ biến là đặt KGI là một cái gì đó mơ hồ như "tăng doanh số bán hàng". Nhưng bạn luôn phải xác định bao nhiêu bạn muốn tăng doanh số bán hàng của mình, vì vậy bạn có một mục tiêu rõ ràng để hướng tới. Toàn bộ điểm của KGI và KPI là có một số liệu để đánh giá sự thành công của bạn liên quan đến mục tiêu của bạn, vì vậy hãy đặt chúng với số lượng và thời hạn chính xác để thực hiện điều này.

 

2. Đừng chia nhỏ KGI của bạn thành quá nhiều KPI.

Khi bạn đặt KPI quá mức, quy trình từ đầu đến cuối sẽ trở nên quá phức tạp và bạn sẽ không thể theo dõi chính xác từng số liệu. Đối với số lượng KPI phù hợp, hãy đặt vừa đủ để bạn có thể kiểm tra chúng hàng ngày mà không bị quá tải.

 

Khi vẽ ra cây KPI của bạn, hãy tuân theo một trong những nguyên tắc của tư duy logic, MECE, viết tắt của “Loại trừ lẫn nhau, cùng có lợi”. Điều này có nghĩa là bạn cần đảm bảo không có KPI nào của bạn trùng lặp, vì vậy bạn không theo dõi bất kỳ thông tin nào hai lần, nhưng đồng thời bạn không thể bỏ qua bất kỳ dữ liệu quan trọng nào, vì vậy hãy bao gồm tất cả các lĩnh vực thiết yếu liên quan đến KGI cuối cùng .

3. Giữa hai người nên có mối quan hệ nhân quả.

Trong cây KPI, mọi cấp độ của KPI nên kết nối với cấp độ tiếp theo theo mối quan hệ nhân quả. Ví dụ: đối với một nhà cung cấp ứng dụng điện thoại thông minh, nếu mục tiêu cuối cùng của họ là tăng tỷ lệ giữ chân người dùng, thì KPI thích hợp sẽ là tỷ lệ đăng nhập hoặc số lượt chia sẻ.

Tổng kết

 

Bằng cách đặt KGI và KPI đúng cách, bạn có thể đo lường khách quan mức độ thành công của mình trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh. Các mục tiêu quy mô lớn như chiếm thị phần số 1 trong ngành của bạn có vẻ xa vời và bạn có thể không biết làm thế nào để đạt được chúng. Nhưng bằng cách sử dụng khái niệm KGI / KPI hoặc mô hình OKR, bạn có thể chia nhỏ các mục tiêu lớn đó thành các bước nhỏ hơn có thể thực hiện được để bạn có thể bắt đầu ngày càng gần hơn với việc hoàn thành chúng. Đối với bước tiếp theo, hãy cố gắng tìm ra mục tiêu cuối cùng bạn muốn đạt được trong vài năm tới và các KPI có thể được sử dụng để đo lường sự tiến bộ của bạn bằng cây KPI.

 

Các bài liên quan:

5 phương pháp bán hàng hàng đầu cần xem xét cho doanh nghiệp của bạn

Cách xây dựng chiến lược bán hàng thành công

Tạo nhu cầu là gì? Phá vỡ 3 bước Quy trình xét duyệt

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Mẹo tiếp thị web

Nhận thông tin mới nhất và
thông tin hữu ích về tiếp thị kỹ thuật số.

Đến sớm

Đến sớm

twitter ghétna google Tám rss theo chúng tôi trong thức ăn
Dùng thử miễn phí