1. TOP
  2. phương tiện truyền thông
  3. Cột
  4. Tiếp thị Trực tiếp đến Người tiêu dùng - Ví dụ về Chiến lược và Thương hiệu D2C

Tiếp thị Trực tiếp đến Người tiêu dùng - Ví dụ về Chiến lược và Thương hiệu D2C

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

D2C (trực tiếp cho người tiêu dùng) đề cập đến một mô hình kinh doanh trong đó một công ty tiếp thị và bán sản phẩm của họ trực tiếp cho khách hàng. Các doanh nghiệp B2C hoàn thành toàn bộ quy trình bán hàng và phân phối thông qua các kênh của riêng họ, như với các trang web thương mại điện tử. Theo truyền thống, tiếp thị B2C dựa vào các nhà bán lẻ để giúp bán sản phẩm của một người, nhưng điều này thường có nghĩa là sản phẩm của bạn phải cạnh tranh với các sản phẩm tương tự khác. Tuy nhiên, với D2C, bạn có thể quảng bá các sản phẩm độc đáo của mình trực tiếp tới khách hàng và có thể duy trì toàn quyền kiểm soát quá trình tiếp thị-bán hàng để tạo ra trải nghiệm khách hàng hợp lý hơn.

Trực tiếp cho người tiêu dùng (D2C, DTC) là gì?

Trực tiếp cho người tiêu dùng, viết tắt là D2C hoặc DTC, là khi nhà sản xuất bán trực tiếp cho người dùng cuối. Điều này đơn giản hóa toàn bộ quy trình bằng cách cắt bỏ các trung gian, như người bán buôn, nhà phân phối và nhà bán lẻ. Trong D2C, mọi thứ từ tiếp thị, phân phối và bán hàng đều do nhà sản xuất ban đầu thực hiện. 

Mô hình D2C thu hẹp khoảng cách giữa nhà phát triển và người dùng cuối, vì giao tiếp là trực tiếp 100%. Khi khách hàng có ý kiến ​​hoặc yêu cầu liên quan đến sản phẩm của bạn, họ sẽ chia sẻ với bạn, vì vậy bạn có thể ngay lập tức phản hồi và phản ánh những thay đổi mong muốn trong sản phẩm của mình. 

Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng 55% khách hàng thích mua sắm trực tiếp từ một thương hiệu hơn là từ một nhà bán lẻ. Điều này có nghĩa là bằng cách áp dụng mô hình D2C, bạn có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp B2C bán sản phẩm của họ với số lượng lớn cho những người bán buôn để kiếm lợi nhuận và trong trường hợp đó, có thể khó chuyển sang bán trực tiếp cho khách hàng. 

Quy mô thị trường D2C


Doanh số thương mại điện tử D2C tại Hoa Kỳ từ năm 2020 đến năm 2023

Nguồn: Statistica

Theo Statistica, doanh số thương mại điện tử D2C tại Hoa Kỳ đạt 111.5 tỷ USD vào năm 2020. Doanh số bán hàng trực tuyến từ các thương hiệu D2C dự kiến ​​sẽ tăng trưởng ổn định trong những năm tiếp theo và đến năm 2023, tổng doanh thu từ các thương hiệu này dự kiến ​​sẽ tăng lên 174.98 tỷ USD.

Sự khác biệt giữa D2C và B2C

B2C (doanh nghiệp cho người tiêu dùng) là một mô hình kinh doanh trong đó bạn bán sản phẩm / dịch vụ của mình cho các khách hàng cá nhân. Điều này nghe giống như D2C phải không? Tuy nhiên, B2C và B2B là những thuật ngữ rộng hơn cho bạn biết liệu đối tượng mục tiêu của sản phẩm là một cá nhân hay một doanh nghiệp khác. Trong khi đó, D2C mô tả cách sản phẩm tiếp cận khách hàng trong một quy trình tích hợp hoàn toàn do nhà sản xuất quản lý. Ngoài ra, D2C chỉ được sử dụng với các công ty sản xuất, những người thường sản xuất sản phẩm của riêng họ và có đội bán hàng và chuỗi cung ứng nội bộ của riêng họ.

Sự khác biệt giữa D2C và thương mại điện tử

Một thuật ngữ khác tương tự và thường bị nhầm lẫn với D2C là thương mại điện tử. EC, hay "thương mại điện tử", đề cập đến việc mua và bán hàng hóa qua internet. Hầu hết các doanh nghiệp được phát triển theo mô hình D2C đều bán sản phẩm của họ trên các trang thương mại điện tử của riêng họ và thương mại điện tử thường là kênh bán hàng quan trọng nhất đối với các thương hiệu D2C.

Tại sao bạn nên bán D2C thay vì thông qua các đối tác? 

Tại sao D2C, một mô hình kinh doanh không liên quan đến bất kỳ đối tác hay nhà bán lẻ nào, lại thu hút được nhiều sự chú ý đến vậy? 

Một trong những lý do chính là sự phát triển nhanh chóng của phương tiện truyền thông xã hội đã hạ thấp các rào cản trong giao tiếp giữa người bán và khách hàng cuối cùng. Với phương tiện truyền thông xã hội, khách hàng có thể dễ dàng chia sẻ suy nghĩ của họ về sản phẩm hoặc thương hiệu và nếu những đánh giá này là tích cực, nội dung do người dùng tạo (UGC) này về cơ bản là quảng cáo miễn phí cho người bán. Hơn nữa, ngay cả những phản hồi không tốt cũng rất hữu ích, vì chúng có thể hướng dẫn phát triển sản phẩm hơn nữa, để mang đến trải nghiệm khách hàng và sản phẩm chất lượng hơn. 

Ngoài ra, với quảng cáo trên mạng xã hội và công nghệ quảng cáo, giờ đây bạn có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu rất cụ thể và tiếp thị sản phẩm của mình cho những người có nhiều khả năng tìm thấy giá trị ở họ nhất. Vì vậy, ngay cả khi không có các đối tác bên ngoài trợ giúp, bạn vẫn có thể thu hút lưu lượng truy cập vào trang web EC của mình từ các quảng cáo trên mạng xã hội và nhận được một số lượng đơn hàng kha khá theo cách đó. 

Ngoài ra, Theo một cuộc khảo sát của Brizfeel, 57% người thích mua sắm trực tuyến hơn đến cửa hàng (và con số này sẽ chỉ tiếp tục phát triển sau đại dịch!) Điều đó có nghĩa là bằng cách cung cấp trang web thương mại điện tử cho khách hàng, bạn đang làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn cho cả bản thân và họ.

Ví dụ về các thương hiệu D2C thành công

Warby Parker

nguồn: Warby Parker

Warby Parker được cho là thương hiệu đầu tiên trên thế giới thành công với mô hình kinh doanh D2C. Tại Mỹ, nơi kính mắt đắt tiền là xu hướng chủ đạo, thương hiệu này đã nhận được sự ủng hộ từ người tiêu dùng bằng cách bán các sản phẩm chất lượng cao, giá rẻ được thiết kế và sản xuất trong nước.

Công ty cũng xuất sắc trong lĩnh vực tiếp thị truyền thông xã hội. Họ cung cấp một dịch vụ mà khách hàng có thể đặt hàng để thử sản phẩm trước và sau đó nếu họ đăng một bức ảnh họ mặc bộ đồ đó lên Instagram kèm theo một hashtag nhất định, Warby Parker sẽ bình luận kèm theo lời khuyên về cách tạo kiểu cho nó. Giao tiếp 2015-XNUMX này đã dẫn đến sự công nhận thương hiệu lớn và vào năm XNUMX, họ đã được Tạp chí Fast Company chọn là một trong những "Công ty đổi mới nhất thế giới".

Allbirds

nguồn: Allbirds

Được thành lập vào năm 2016, Allbirds là một thương hiệu D2C rất năng động, hiện được định giá 4.1 tỷ USD. Allbirds tạo ra những đôi giày thân thiện với môi trường và thoải mái làm bằng vật liệu tự nhiên, như len merino, sợi bạch đàn và mía.

Khi những người sáng lập Allbirds bắt đầu kinh doanh, họ quyết định chỉ bán hàng trực tuyến và không thay đổi mẫu mã mỗi mùa. Allbirds có thể tập trung vào việc thiết kế những đôi giày có chất lượng tốt nhất vì họ không tốn thời gian hoặc tiền bạc vào việc bán lẻ hoặc quảng cáo. Hơn nữa, họ chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội như Instagram và Facebook làm nền tảng để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với họ. 

Allbirds cũng có chính sách đổi trả sáng tạo, trong đó bạn có thể trả lại giày trong 30 ngày, bất kể bạn mang giày bao nhiêu, để chống lại sự lo lắng mà mọi người cảm thấy khi đặt mua giày trực tuyến. Tất nhiên, điều này cũng thiết lập một cảm giác tin tưởng mạnh mẽ vào thương hiệu! 

Casper

nguồn: Casper

Casper, chuyên bán bộ đồ giường và đệm chất lượng cao, là một thương hiệu khác đến từ New York đã gây chú ý khi đạt được doanh thu đáng kinh ngạc khoảng 90,000 USD trong hai năm và trở thành công ty D2C đầu tiên ra mắt thị trường vào năm 2020. Casper tập trung vào chiến lược kỹ thuật số, phát triển các ứng dụng theo dõi giấc ngủ và chatbots để hỗ trợ giấc ngủ và kết nối với khách hàng bằng cách gửi thông tin về giấc ngủ nói chung. Ngoài ra, công ty đã đạt được những kết quả đáng kể trong một thời gian ngắn thông qua chiến lược bán hàng sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau như dòng sản phẩm tối giản dễ lựa chọn, sử dụng những người có ảnh hưởng để quảng bá hình ảnh thời trang và 100 miễn phí -trả lại trong ngày.

MÓN SỐ LƯỢNG LỚN

nguồn: MÓN SỐ LƯỢNG LỚN

BULK HOMME là một trong những ví dụ thành công nhất của D2C kỹ thuật số ở Nhật Bản, đã hoạt động từ thời điểm mà thuật ngữ D2C chưa được sử dụng rộng rãi ở Nhật Bản. Công ty đã xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình bằng cách bán các loại sữa rửa mặt, kem dưỡng da và toner được thiết kế đẹp, chất lượng cao. Mặc dù thương hiệu bắt đầu với mô hình kinh doanh D2C, họ cũng đã mở rộng sang bán sản phẩm trong các cửa hàng bán lẻ, và họ tiến hành tiếp thị đại chúng như quảng cáo trên TV.

Văn xuôi

nguồn: Văn xuôi

Prose, một thương hiệu chăm sóc tóc đến từ Mỹ, đạt doanh thu hàng tháng 1 triệu USD trong năm đầu tiên hoạt động vào năm 2018, và hiện là một cái tên nổi tiếng. Prose bắt đầu quá trình tạo ra sản phẩm của mình bằng một phiên Hỏi & Đáp trực tuyến với khách hàng, nhằm tìm ra sự kết hợp hoàn hảo cho mỗi người từ 80 thành phần khác nhau. Tất cả các sản phẩm đều được sản xuất theo yêu cầu và công thức tại nhà máy của họ, và sẽ đến nhà của bạn sau 5 đến 10 ngày.

Arnaud Plas, người sáng lập của Prose, đã nói rằng ngày nay, rất khó để các thương hiệu D2C có thể cạnh tranh chỉ về giá cả, đặc biệt là với sự bão hòa của internet và quảng cáo trực tuyến. Hiện nay, hơn bao giờ hết, các doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu độc đáo để đạt được sự tăng trưởng bền vững. Người tiêu dùng muốn mua hàng từ các thương hiệu phù hợp với giá trị của họ và không có sức mạnh thương hiệu, họ khó có thể quay lại và mua hàng của bạn lần nữa. 

Chiến lược tiếp thị D2C

KHAI THÁC. Thư điện tử quảng cáo

Tiếp thị qua email đã là kênh tiếp thị số 1 mang lại ROI cao nhất trong 10 năm liên tiếp, ở mức 42 đô la trở lại cho mỗi 1 đô la chi tiêu. Tôi thực sự khuyên bạn nên xây dựng một danh sách gửi thư và bắt đầu một bản tin email thường xuyên nhằm mục đích nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và củng cố thương hiệu của bạn.

Điểm mấu chốt ở đây là luôn cung cấp một CTA (lời kêu gọi hành động) rõ ràng trong email của bạn, cho dù đó là phiếu giảm giá độc quyền hay mẫu miễn phí. Điều này sẽ giúp khách hàng biết ngay tại sao họ nên nhấp vào liên kết và truy cập trang web của bạn. Và ngoài việc nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, các email của bạn cũng nên nhằm mục đích khuyến khích lưu lượng truy cập web và cuối cùng là chuyển đổi (đơn đặt hàng).

Xem các mẹo chính của chúng tôi để nhận được kết quả tốt hơn từ các email tiếp thị:

Sáu chiến lược để cải thiện tỷ lệ mở email của bạn

2. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

SEO là một chiến lược dài hạn hơn, nhưng chắc chắn là một khoản đầu tư cần thiết vì mọi người có xu hướng tìm kiếm trên Google đầu tiên khi tìm kiếm một sản phẩm cụ thể. Bạn sẽ phải tiến hành nghiên cứu từ khóa để xem đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm kiếm những truy vấn nào và sau đó tạo nội dung xung quanh các chủ đề đó.

Cách dễ nhất để bắt đầu đạt được thứ hạng cao hơn trên Google là viết blog. Tạo nội dung thú vị, hữu ích mà khách hàng mục tiêu chính của bạn có khả năng quan tâm. Nội dung này cũng có thể được sử dụng lại trong email và chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội để ngay cả khi bạn không thể thấy kết quả về SEO ngay lập tức, bạn vẫn có thể chia sẻ blog trên các kênh khác. 

Tìm hiểu cách viết một bài đăng blog hoạt động tốt trong SEO tại đây:

Viết blog cho doanh nghiệp: Cách viết một bài đăng trên blog thành công

3. Xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời (CX)

Vì khách hàng trung thành rất quan trọng đối với các mô hình D2C, bạn sẽ muốn trau dồi trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa, vượt trội hơn so với các đối thủ cạnh tranh của bạn. Sử dụng tự động hóa tiếp thị và martech khác để phân tích hành vi của khách hàng, sau đó gửi cho từng cá nhân loại nội dung mà bạn biết họ sẽ quan tâm, dựa trên hoạt động trực tuyến trong quá khứ của họ.

Ngoài ra, hãy tận dụng các tài khoản mạng xã hội của bạn và giúp khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với bạn khi có bất kỳ câu hỏi hoặc ý kiến ​​nào liên quan đến sản phẩm của bạn. Một phương pháp hay nhất khác trong D2C là cài đặt một chatbot với nhiều câu trả lời khác nhau được lập trình trước, để bạn có thể trả lời khách hàng ngay cả khi không có nhân viên bán hàng thực sự nào xung quanh để họ trả lời.

Kết luận  

Mô hình kinh doanh D2C là một lựa chọn tuyệt vời cho các nhà sản xuất muốn xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ hơn, mối quan hệ khách hàng lâu dài và một thương hiệu theo sau. Chúng tôi có thể kỳ vọng sẽ thấy thị trường D2C tiếp tục phát triển trong những năm tới, vì vậy nếu bạn cũng muốn bắt đầu kinh doanh D2C, bạn nên bắt đầu sớm hơn là muộn hơn và thiết lập trang web EC của bạn. SEO và tiếp thị nội dung cũng rất cần thiết cho D2C và cả hai đều đòi hỏi nhiều công việc trước khi bạn có thể bắt đầu nhìn thấy kết quả chính, nhưng chúng chắc chắn xứng đáng với phần thưởng của một dòng lưu lượng truy cập ổn định vào trang web của bạn.

  • Gửi bởi LINE
  • こ の エ ン ト リ ー を は て な ブ ッ ク マ ー ク に 追加

Mẹo tiếp thị web

Nhận thông tin mới nhất và
thông tin hữu ích về tiếp thị kỹ thuật số.

Đến sớm

Đến sớm

twitter ghétna google Tám rss theo chúng tôi trong thức ăn
Dùng thử miễn phí