Với sự hỗ trợ rộng rãi và cách sử dụng phù hợp, việc chia sẻ tiến độ và quản lý trường hợp trở nên suôn sẻ | YP Biz Cải thiện Inc.
YP Biz Cải thiện Inc.
| Địa Chỉ | 3-20-14, Kamezawa, Sumida-ku, Tokyo |
|---|---|
| Hoạt động kinh doanh |
|
| URL | https://www.yp-bizimprove.jp/ |
Tất cả các thành viên của phòng kinh doanh đang sử dụng BowNow. Chuyển qua thư trực tiếp trên giấy và cuộc hẹn qua điện thoại với BowNow để tăng cường tiếp thị qua email và thu hút khách hàng trên web.
Hãy giới thiệu công ty của bạn
Ông Tomoyoshi: Chúng tôi là công ty phát triển và bán GrantWill (hệ thống hỗ trợ tài trợ) cho các cơ sở tài trợ, Bizsupport (hệ thống quản lý và chia sẻ thông tin thành viên) cho các công ty và tổ chức chung có thành viên và các hệ thống dựa trên đám mây cho các trường đại học. Tóm lại, đó là một doanh nghiệp SaaS trong miền BtoB.
Tôi ở phòng kinh doanh. Chúng tôi là một tổ chức nhỏ với khoảng 20 nhân viên, vì vậy chúng tôi không có bộ phận tiếp thị trong công ty và tôi đang kiêm nhiệm bộ phận bán hàng về dịch vụ khách hàng và các nhiệm vụ liên quan đến tiếp thị.
【Thách thức trước khi triển khai】 Thách thức trong phong cách bán hàng tại các địa điểm hạn chế; bán hàng trực tuyến nhằm tăng lưu lượng truy cập của khách hàng qua Web
Tại sao bạn quyết định thực hiện MA?
Chúng tôi đã phải đối mặt với các vấn đề về hiệu quả của các hoạt động bán hàng của mình trong một thời gian dài và chúng tôi bắt đầu coi việc giới thiệu MA là một phần trong xu hướng bán hàng trực tuyến của chúng tôi.
Ban đầu chúng tôi có một số lượng nhỏ nhân viên kinh doanh, nhưng chúng tôi đã nhận được yêu cầu từ khách hàng trên khắp cả nước và phong cách bán hàng của chúng tôi có xu hướng giới hạn ở một vài địa điểm. Tuy nhiên, vì phong cách bán hàng của chúng tôi có xu hướng bị giới hạn bởi số lượng văn phòng chúng tôi có và chúng tôi cảm thấy rằng sẽ hiệu quả hơn nếu chúng tôi có thể kinh doanh với số lượng văn phòng nhỏ hơn.
Một vấn đề khác là chúng tôi không biết có bao nhiêu lưu lượng truy cập đến từ trang web.
Khi chúng tôi nhận được câu hỏi từ trang web, chúng tôi đã sử dụng Google Analytics, v.v., nhưng chúng tôi không thể cho từng công ty biết liệu câu hỏi đó có được thực hiện ngay lập tức hay không, liệu khách hàng có truy cập trang web nhiều lần hay không, hay liệu khách hàng đã xem xét các trang khác nhau.
Thời điểm xảy ra trận dịch hào quang mới vào năm 2020 cũng đúng. Thời điểm thích hợp để chúng tôi chuyển sang phong cách bán hàng trực tuyến như vậy.
Một số người trong chúng tôi đã quan tâm đến MA trong một thời gian và thông qua các mối liên hệ bên ngoài công ty, chúng tôi đã được giới thiệu BowNow và nhóm nội bộ của chúng tôi đồng ý rằng Cloud Circus 'BowNow sẽ là một lựa chọn tốt.
Trước đây, chúng tôi luôn tin tưởng rằng tốt hơn hết là giao tiếp trực tiếp với khách hàng ngay cả khi họ ở rất xa chúng tôi.
【Điểm lựa chọn】 Sự dễ dàng khi bắt đầu là yếu tố quan trọng nhất. Nhấn mạnh vào khả năng sử dụng của mẫu hơn là tính linh hoạt.
Yếu tố quyết định để bạn sử dụng BowNow là gì?
Sự dễ dàng bắt đầu và dễ dàng sử dụng các chức năng cần thiết là những yếu tố quyết định đối với chúng tôi.
Mặc dù nhìn chung là một ý tưởng hay khi bắt đầu với việc tạo ra một kịch bản cho MA vì nó cho phép mức độ linh hoạt cao, nhưng tổ chức của chúng tôi không có nhiều người như vậy, vì vậy nó khá là một trở ngại để vượt qua trong thực tế. Do đó, chúng tôi nghĩ sẽ dễ dàng hơn để giới thiệu MA nếu chúng tôi bắt đầu từ một nơi đã hoàn thành ở một mức độ nào đó.
Ngoài BowNow, chúng tôi đã nói chuyện với hai hoặc ba công ty khác và tải xuống tài liệu của họ, nhưng chúng tôi quyết định sử dụng BowNow sau khi xem cách thiết lập và sử dụng trang tổng quan trong giai đoạn xem xét. Giá cũng đang tăng lên.
【Biện pháp & Hiệu quả】 Hợp lý hóa việc nhận cuộc hẹn bằng cách kết hợp thư trực tiếp trên giấy và BowNow. Tăng gấp đôi số lượng yêu cầu và quảng cáo DX nội bộ
Bạn hiện đang sử dụng BowNow cho những biện pháp nào?
Đã có lúc chúng tôi gửi thư trực tiếp bằng giấy (DM) trùng với việc gia hạn trang web của sản phẩm. Vì công ty chúng tôi là công ty mẹ của một công ty in ấn, chúng tôi thường gửi DM giấy để tìm kiếm khách hàng mới.
Trong trường hợp đó, chúng tôi đã sử dụng BowNow để kiểm tra trạng thái của dòng tiền vào từ DM và nhật ký về việc khách hàng có truy cập trang web sau khi gọi điện thoại hay không và sử dụng nó làm tài liệu tham khảo cho cách tiếp cận của chúng tôi nhằm cải thiện hiệu quả.
Bạn đã thấy kết quả cụ thể nào kể từ khi bắt đầu nỗ lực tiếp thị?
Trước hết, số lượng yêu cầu đã tăng lên.
Đối với một số sản phẩm, số lượng yêu cầu thông qua trang web đã tăng gấp đôi kể từ khi giới thiệu BowNow.
Chúng tôi sử dụng biểu mẫu của BowNow được nhúng trong trang web của mình và chúng tôi có thể phân tích số lần khách hàng truy cập bất kỳ trang nào trên trang web của chúng tôi, điều này dẫn đến các câu hỏi.
BowNow cũng đã giúp chúng tôi quản lý các dự án và chia sẻ tiến độ trong công ty dễ dàng hơn.
Mọi người trong bộ phận bán hàng đều có tài khoản BowNow và mỗi người có thể nhập liệu và tự làm việc. Chúng tôi đã từng chia sẻ các dự án tại thời điểm diễn ra các cuộc họp và hội nghị, nhưng giờ đây chúng tôi có thể đăng nhập vào BowNow và quản lý tất cả các dự án ngoại trừ những dự án đã được hỏi và chúng tôi cũng có thể đăng ký khách hàng tiềm năng, điều này giúp việc chia sẻ chi tiết trở nên dễ dàng hơn tiến độ của từng dự án giữa Tokyo và Kanazawa.
Không giống như bảng Excel, BowNow cho phép chúng tôi cập nhật dữ liệu trong thời gian thực và giờ đây chúng tôi có thể xem dòng tiền nào đang đến từ trang web và trạng thái của khách hàng tiềm năng trên biểu đồ, ngay cả khi người khác phụ trách dự án .
【Triển vọng tương lai】 Để trình bày sách trắng cho từng sản phẩm và nắm bắt các khách hàng tiềm năng không đi xa như các câu hỏi
Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi nhận được khách hàng tiềm năng không dẫn đến doanh số bán hàng ở giai đoạn này.
Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể bắt gặp họ bằng mẫu yêu cầu trên trang web, nhưng trong những trường hợp khác, chúng tôi không thể. Đối với những trường hợp mà chúng tôi không bắt được, bây giờ chúng tôi đang ở giai đoạn chuẩn bị giấy trắng để trình bày.
Về cách sử dụng BowNow, tôi nghĩ sẽ tốt nhất nếu chúng ta có thể sử dụng nó như một cơ sở dữ liệu để quản lý tất cả các sản phẩm kinh doanh đám mây của chúng tôi và thúc đẩy doanh số bán hàng của họ.
【Tiếng nói của khách hàng】 Tôi bị ấn tượng bởi sự dễ hiểu của hướng dẫn giới thiệu và sự hỗ trợ rộng rãi hơn tôi mong đợi.
Bạn có thể gửi thông điệp gì đến những người đang cân nhắc giới thiệu BowNow không?
Sự hỗ trợ hào phóng của BowNow đặc biệt hữu ích đối với một công ty nhỏ như của chúng tôi. Khi chúng tôi quyết định giới thiệu BowNow, chúng tôi không ngờ nó lại hào phóng đến vậy.
Trên thực tế, tôi có thể yên tâm sử dụng BowNow vì họ đã tham khảo ý kiến của tôi về nhiều thứ khác nhau mà BowNow có thể làm cho chúng tôi, chẳng hạn như chiến lược tiếp thị qua email và các điểm quản lý trường hợp.
Video buổi hội thảo lúc giới thiệu cũng đã được chuẩn bị rất kỹ nên tôi nghĩ nó rất dễ sử dụng ngay cả với những công ty mới làm quen với công cụ MA. Tôi chắc chắn rằng nó đã được chuẩn bị với suy nghĩ đó, nhưng tôi thực sự nghĩ rằng nó đã làm chính xác những gì nó phải làm.
Cảm ơn bạn rất nhiều!
